Маркетинговое исследование потребителей при выборе школ иностранных языков

 

 

 

 

 

 

3 Выводы и предложения

 

Проведенный анализ собранной  первичной и вторичной информации показывает, что в г.Хабаровск успешно развивается рынок предоставления услуг по изучению иностранных языков. Безусловно, глобализация мотивирует людей на изучение иностранных языков. Языком бизнеса традиционно является английский язык. Но рынок не стоит на месте, и все больше требуются специалисты, владеющие ни одним, а двумя и даже тремя иностранными языками. В отличии от центральных регионов России, в г.Хабаровске преобладают потребности в изучении восточных языков. Не секрет, что во всем мире растет спрос на носителей китайского языка, и связано это, в первую очередь, с колоссальным влиянием Китая на мировую экономику. Китайский язык является одним из шести официальных языков ООН. В России связи с Китаем устанавливаются на всех уровнях, будь то культурные обмены или бизнес-проекты. Особенно на Дальнем Востоке, на территории которого сосредоточена львиная доля совместных российско-китайских предприятий и требуются специалисты со знанием китайского языка. Затем следуют корейский и японский. И далее по значимости европейские языки. В нашем городе предпочтения отдаются стандартному набору языков. Практически каждая школа предлагает к изучению следующие языки: английский, китайский, корейский, японский, немецкий, французский и испанский. Существует небольшой процент и тех потребителей, которые не могут изучать желаемый иностранный язык по причине отсутствия преподавателя. В ходе исследования также было выявлено, что потребителей не устраивают цены на обучение и для многих это является причиной не посещаемости занятий. Цена обучения в последнее время остановилась на отметке 2–3 тысячи рублей в месяц. Многие не согласны, что цены соответствуют качеству. И хотели бы заниматься с преподавателями с наибольшей квалификацией. Расположение школы является неотъемлемым составляющим критерием при выборе школы. Респонденты указывали в своих анкетах на нежелание тратить время на проезд до языковой школы.

По результатам исследования было выявлено, что пользуются данным видом услуг, в большинстве, молодые  люди в возрасте от 18 до 30.

Молодое поколение, в первую очередь, при выборе школы, обращает внимание на престиж, статус, отзывы и т.д. Для них важным показателем является наличие сайтов языковых школ, из–за их отсутствия у молодых потребителей возникают сомнения на счет статуса школы.

Необходимые условия для  продвижения услуг, предоставляемых  языковыми школами:

- расширение преподавательского  состава;

- предоставление всевозможных систем скидок  на обучение

- открытие филиалов по  районам города

- применение нетрадиционных  методов обучения

- создание образа престижности, низких цен, инноваций

- информирование об услуги, характеристики

- сохранение популярности  услуги.

Эффективной маркетинговой  акцией по привлечению потребителей может стать система накопления бонусов. Например, 5% от  стоимости обучения за месяц или семестр. В рекламной кампании можно продемонстрировать необычный подход к преподаванию, расширение набора преподаваемых языков.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В ходе написания данной курсовой работы проведено маркетинговое  исследование рынка услуг, по преподаванию иностранных языков с целью определения  потребительских предпочтений при  выборе языковой школы. В первой главе  приводится анализ вторичной информации по данному рынку. Для сбора первичной  информации респондентам ( жители города от18 до 40 лет) было предложено ответить на вопросы анкеты. После чего все полученные данные приводились к более сжатому виду и анализировались во второй главе. В результате по итогам данного исследования сделаны следующие выводы:

Существует очень высокий  спрос на изучение иностранных языков: 82 человека из 93 изучают помимо английского, еще один дополнительный язык.

Главной причиной получения  знаний иностранных языков респонденты  считают карьерный рост и необходимость  в жизни.

Важнейшими критериями при  выборе языковой школы были названы: методика преподавания, квалификация преподавателей, цены за обучение, расположение школы, престиж.

Интернет – сайты наиболее популярные источники информации для  потребителей.

Таким образом, данная работа наглядно иллюстрирует текущее состояние  востребованных  языков в г.Хабаровск,  критерии выбора языковой школы, определяет степень влияния различных факторов на потребителей и многие другие показатели, рассмотренные а данном исследовании.

Результаты, полученные в  ходе проведенного исследования, можно  использовать  для наиболее детального исследования, направленного на изучение  потребительских предпочтений как в рамках города Хабаровск , так и близлежащих поселков.

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1 Беляевский И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз : Учебное пособие.

2 Игрунова О. М. Методика и практика проведения маркетинговых исследований различных рынков товаров и услуг. Ч.1., 2007.

3 Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. Москва. Прогресс, 2001.

4 Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. СПб. Питер, 2002.-752 с.

5 URL: http: http://www.jobsme.ru/content/document_r_957348DA-AD64-              4A1A-BEAA-CFC626D0B91A.html  (дата обращения: 15.11.2012).

6 URL: http://works.tarefer.ru/48/100210/index.html  (дата обращения: 14.11.2012).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета

Уважаемый респондент!

Просим вас заполнить  анкету для проведения маркетингового исследования. Целью исследования  является изучение потребительских  предпочтений при выборе школ иностранных  языков.

 

1. Изучаете ли вы иностранный язык в настоящее время?

а) да;

б) нет;

2. Если да, то укажите какой?
3. Недостатки существующих языковых школ:

а) неудобное расположение школы;

б) отсутствие преподавателя желаемого языка;

в) высокие цены на обучение;

г) неудовлетворенность компетенцией имеющихся преподавателей;

д) репутация языковой школы.

4) Если уже изучаете то, что, на ваш взгляд, можно улучшить в выбранной школе?

а) расположение школы;

б) цены;

в) квалификацию преподавателей;

г) качество занятий;

5) Какой вы предпочитаете размер группы

                    а) индивидуально с преподавателем

                    б) группа 2-6 человек

                    в) группа 5-10 человек

                    г) не имеет значения

6) Что для вас, в первую очередь, влияет на выбор школы:

7) Ваш пол-

8) Ваш возраст-

ПРИЛОЖЕНИ Б

Кодировочная таблица (часть)

Вопросы и вариант ответов

1	А	В	А1	В1	С1	D1	E1	F1	G1
2	1		1
3	1			1
4	1				1
5		1	1
6	1		1
7	1		1
8		1				1
9	1						1
10	1							1
11	1		1
12	1								1
13		1	1
14	1		1
15	1		1
16	1						1
17		1				1
18	1				1
19	1				1
20		1			1
21	1			1
22	1		1
23		1	1
24	1		1
25		1	1
26	1			1
27	1			1
28	1					1
29	1						1
30	1							1
31	1					1
32	1			1
33		1		1

 

 

Коды:

1- Изучаете ли вы иностранный  язык?

А- да

В- нет

2 – Какой иностранный  язык вы изучаете?

А1 – Китайский

В2 – Корейский

С1 – Японский

D1 – Немецкий

E1 - Испанский

F1 – Французский

G1 – Итальянский

 

Подсчет итогов

90		1	1
91	1		1
92	1				1
93	1			1
94	1					1
95		1					1
96		1						1
Итого:	93	3	41	19	12	7	7	5	2