Особенности продаж на предприятии севрвиса

Цель данной курсовой работы – изучить особенности продаж на предприятии сервиса.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- изучить понятие продажа, выявить основные способы продажи,
- рассмотреть цели и задачи продавца,
- определить основные типы покупателей,
- подробной изучить основные этапы продаж,
- рассмотреть особенности продаж на предприятии сервиса.

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА ПРОДАЖ КАК ИНСТРУМЕНТА СИСТЕМЫ РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ И УСЛУГ 6
1.1.Понятие «продажа», основные способы продажи 6
1.2. Цели и задачи продавца 8
1.3. Типы покупателей 11
ГЛАВА 2. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ 18
2.1 .Подготовительный этап 18
2.2. Установление контакта с покупателем 19
2.3.Завершающий этап 24
2.4. Специфика продаж в сфере сервиса 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 33
ПРИЛОЖЕНИЕ 35