Паблік рилейшнз у бізнесі

 МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ  НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ім. Вадима Гетьмана

 

 

 

 

 

 

Індивідуальне завдання

з дисципліни : «Паблік рилейшнз у бізнесі»

(на матеріалах АТ «Місто Банк»)

 

 

 

 

                                                                          Виконала студентка

                                                                        4-го курсу, 3-ї групи

          заочної форми  навчання

                                                         

 

                                                                       Перевірила викладач

                                                                                         

                                                             

 

 

 

Київ 2012

Завдання 1

АТ "Місто Банк" - сучасний універсальний банк, що надає повний спектр якісних банківських послуг на фінансовому ринку України. Професійний  колектив, заснований на принципах  відвертості, пошани і довіри, націлений  на встановлення партнерських стосунків  з клієнтом для задоволення його потреб.

 C кожним днем клієнтів "Місто Банку" стає все більше. Тому ми постійно працюємо над вдосконаленням якості і розширенням асортименту пропонованих банківських продуктів. Починаючи з 2004 року, АТ "Місто Банк" зробив вибір у бік універсалізації і розширив свій спектр послуг для підприємців, а також упровадив ряд продуктів і послуг для фізичних осіб. Сьогодні в "роздрібному арсеналі" Банку – зрозумілі депозитні, кредитні і карткові  продукти, які розраховані на людей, що цінують стабільність і хорошу якість обслуговування.

Довгостроковий інтерес  клієнта - головний пріоритет в роботі банку, який забезпечується поєднанням стандартних технологій з індивідуальним підходом до кожного клієнта. Найвищим органом управління є генеральній  директор. Організаційна структура  управління відноситься до типові формальної механічної. Управлінням маркетингом  здійснює начальник маркетингового департаменту.

Інноваційна діяльність банку  направлена на розробку нових банківських  продуктів. Основним видом діяльності здійснення розрахунково-касових операцій та надання кредитно-депозитних послуг.

Слід зазначити, що система  управління паблік рилейшнз на досліджуваному підприємстві будується на наступних принципах:

1) чітко сформульовані цілі підрозділу;

2) проста структура підрозділу;

3) система підпорядкованості і горизонтальних зв´язків  чітко забезпечує передачу інформації, має відповідний зворотний зв´язок. Не допускає «подвійного підпорядкування»;

4) координацію дій здійснює вище керівництво.

5) шукати «в'язки» з дійсністю, вміти самостійно ті самі «в'язки» прораховувати і реалізовувати;

6) хороші ПР не мають бути помітними і тим більше нав'язливими (настирливими, дратівливими). У жодному випадку не можна забувати про відчуття заходи;

7) ретельно відстежувати інтереси і стиль подачі матеріалів всіх журналістів, що спеціалізуються в області підготовки матеріалів в системі ПР, для їх публікації в ЗМІ.

Контактні аудиторії, з якими працює підприємство:

1. Співробітники компанії.
2. ЗМІ.
3. Реальні клієнти компанії.
4. Потенційні клієнти компанії.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розрахунок ступеню довіри контактної аудиторії:

Контактні аудиторії	Кількість контактної аудиторії	Кількість зворотних позитивних звернень	Ступінь довіри, %
Співробітники компанії	125	31	0,2
ЗМІ	119	49	0,4
Реальні клієнти компанії	57	45	0,8
Потенційні клієнти компанії	350	80	0,2

 

Аналіз ступеню довіри контактної аудиторії проводився за формулою:

С_д = Кд. / Кзаг,  де:

Кд. - чисельність представників аудиторії, які довіряють підприємству;

Кзаг. - загальна чисельність контактної аудиторії, якій були надані ПР-повідомлення.

 

 

Програми ПР створюють  для фірми сприятливий соціальний клімат або, як мінімум, соціально неагресивне  середовище, знімаючи можливі протиріччя. Таким чином, в значній мірі вирішуються  як комунікативні, так і комерційні завдання фірми.

Для визначення пріоритетності спрямування ПР-стратегій фахівці використовують матрицю БКГ(Матриця Бостонської консультативної групи).

 Матриця БКГ за ступенем  довіри контактної аудиторії

Матриця Бостонської консалтингової групи (БКГ)

«Знаки питання» Потенційні клієнти компанії	«Зірки»
«Собаки» ЗМІ Співробітники компанії	«Дійні корови» Реальні клієнти компанії

Матриця ПР-активності за останні три місяці (жовтень-грудень 2011р.)

Цільова аудиторія	Кількість заходів ПР									Всього
	Прес-конференції		Інтерв’ю	Статті			Інтернет-ПР		Презентації, семінари
ЗМІ		5			4	10		1		19
Співробітники компанії	1							1		2
Потенційні клієнти компанії	1	5				15				21
Реальні клієнти компанії					12	25				37

 

Проаналізувавши отримані дані з матриць БКГ та ПР-активності можна зробити висновок, що ПАТ «Місто банк» приділяє увагу більше потенційним клієнтам та реальним клієнтам, а працівникам фірми, котрі відносяться в нашій матриці БКГ до «собак» не приділяє належної уваги. Але саме від працівників фірми залежить успіх господарської діяльності компанії, саме від внутрішнього ПР залежить об’єднання колективу організації в одну команду, виховування в нього почуття патріотизму, забезпечення колективної ефективності праці для досягнення цілей і вирішення основних завдань підприємства під час його господарської діяльності. Також належна увага приділяється ЗМІ, але вони все одно відносяться до категорії «собак». Так, для ЗМІ та потенційних споживачів необхідно також продумати більш ефективні ПР-заходи.

«Зірки» в нашій матриці БКГ  відсутні, проте всі шанси ними стати мають працівники фірми.

Отже, стратегічними цілями роботи з контактними аудиторіями є:

• Зміцнення відносин у колективі підприємства, формування з нього цілісної команди для вирішення завдань організації;
• Розширення роботи з ЗМІ та потенційними споживачами.

 

Завдання 2

Стратегічні завдання для групи товарів «дійні корови».

Послуги, які відноситься  до цієї групи не потребують розкрутки, відомі на ринку, приносить стабільний прибуток компанії. Головна стратегія  – утримати позиції на ринку та зберегти імідж висококласних якісних послуг. Для цієї послуг не потрібно проводити масштабні ПР-кампанії,можна обмежитися періодичним нечастим згадуванням в новинах на сайті компанії, згадуванням в обзорних статтях.

Тактичні  завдання для групи товарів «дійні корови»:

• Підтримувати в ЗМІ  імідж  компанії, як лідера ринку (участь засновників «Місто Банку» у круглих столах, обзорних статтях, проведення щорічних дилерських зустрічей з партнерами);
• Регулярне оновлення контенту сайту компанії з новинами компанії, в яких опубліковуються досягнення компанії (опублікування про отримання державних нагород, опублікування про розширення дилерської мережі);
• Робота з VIP клієнтами (всебічна співпраця, технічне спонсорство, проведення прес-конференцій);

 

 

 

Стратегічні завдання для групи товарів «зірки».

Як видно з нашої  матриці, в зірках у нас ніхто  не знаходиться, ала там можуть опинитися співробітники компанії або ЗМІ. На випадок, якщо там опиняться контактні аудиторії: послуги, які відноситься до цієї групи потребують розкрутки. Вони є перспективними на ринку і потребують визнання серед споживачів.

• Збільшення долі ринку завдяки ПР-підтримці.

Тактичні  завдання для групи товарів «зірки»:

• Регулярне оновлення контенту сайту компанії з новинами компанії про послуги (нагороди продукції на міжнародних виставках, повідомлення про прихильність зірок естради до цих послуг, всебічна «розкрутка»);
• Електронна розсилка по клієнтській базі новин, акцій компанії;
• Робота з VIP;
• Розробка і проведення ПР-заходів, спрямованих на споживачів.

 

 Стратегічні завдання для групи товарів «знаки питання».

Послуги, яка відноситься  до цієї групи зовсім невідомі споживачам. Основною стратегією ПР-кампаній є ознайомлення потенційних споживачів з новими послугами, які нещодавно з'явилися на ринку.

Тактичні  завдання для групи товарів «важкі діти»:

• Регулярне оновлення контенту сайту компанії з новинами компанії про послуги (нагороди на міжнародних виставках);
• Розповсюдження листівок про акції та новини послуг банку (розповсюдження листівок серед потенційних споживачів для ознайомлення з послугами);
• Електронна розсилка по клієнтській базі про нові послуги.
• Проведення демонстрацій під час участі у спеціалізованих виставках.
• Розповсюдження каталогів (з ціллю ознайомлення споживачів з новими послугами).

 

Стратегічні завдання для групи товарів «собаки».

До цієї групи відноситься  послуги, доля  на ринку яких незначна і розвиток повільний.

• Широкомасштабні ПР-кампанії  не проводяться.

Тактичні  завдання для групи товарів «собаки»:

• Розповсюдження серед споживачів листівок для нагадування про надавані послуги  ( ціль – нагади клієнтам про їх існування);

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Завдання 3

PR-кампанія №1

Компанія націлена на роботу із ЗМІ.

Термін проведення ПР-кампанії – 3 місяці (літній або весняний період).

• Розміщення рекламних макетів, інформаційних статей про но ві акції і банківські продукти.
• Розміщення іміджевих статей у ЗМІ, адже імідж організації, її керівника і персоналу, ділова репутація, позитивнім відносини та взаємозацікавленість формуються в більшості завдяки ЗМІ.
• Розміщення біг-бордів в містах де представлені відділення банків.

Вартість проведення ПР-кампанії : 3000 $

Цільова аудиторія	Кількість заходів ПР					Всього
	Інтерв’ю		Статті		Інтернет-ПР
ЗМІ	9	24		35		68
Співробітники компанії	2			8		10
Реальні клієнти компанії		10		50		60
Потенційні клієнти компанії	10	20		80		110