Пасторт предприятия

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И СПОРТА УКРАИНЫ

ДОНЕЦКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ ИМЕНИ МИХАИЛА ТУГАН-БАРАНОВСКОГО

 

 

КАФЕДРА МАТКЕТИНГА И КОММЕРЧЕСКОГО  ДЕЛА

 

                                       

 

                                                                                 

 

           ПАСПОРТ  ПРЕДПРИЯТИЯ

                «LINENS ZORLU HOLDING»

 

 

 

 

 

 

 

Проверила:                                                                  Выполнила:

доц. Казакова Е. Б.  гр. МТ-08 Б

               Бруй И.В.

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                    Донецк 2012

 

 

                                

1. Организационно-экономическая характеристика LINENS ZORLU HOLDING

Компания LINENS является официальным представителем LINENS Zorlu Holding в Украине - мирового лидера в производстве домашнего текстиля. Zorlu Holding - один из самых развитых индустриальных конгломератов Турции и Восточной Европы.

Zorlu Holding  - на сегодняшний день насчитывает около  65 компаний (21 из них является крупным промышленным концерном) и 3 электростанции, более 30 000 сотрудников. Zorlu Holding  продолжает работать на улучшение качества жизни людей во всем мире.

К 1998 году объем экспорта «Zorlu Holding»   составлял $ 600 млн. В  1999 году этот показатель увеличился до  $ 680 млн., и уже в 2000 составлял  $ 852 млн . В 2001 году турецкая экономика переживала серьезный  кризис. После  восстановления в 2002 году   объем экспорта «Zorlu Holding» увеличился и составил $ 1,3 млрд., в 2005  году объем экспорта составлял $ 2,2 млрд., а  в 2008 эта цифра составляла  около $ 3,2 млрд. К 2010 году компания смогла уделичить объёмы экспорта до $ 4 млрд. 

В настоящее время, Zorlu Holding специализируется на шести главных деловых направлениях: 

• Легкая промышленность. ZORLU Holding Company Textile Group - крупнейший в Европе и третий в мире производитель товаров группы "домашний текстиль", составной частью которого является розничная сеть LINENS™.
• Компьютерные технологии и бытовая электроника 
  VESTEL Group - производитель бытовой электроники под марками VESTEL, JVC, SAMSUNG, MOULINEX, MOTOROLA.
• Финансово-инвестиционный сектор Deniz Bank - третий по величине банк Турции.
• Энергетика и природные ресурсы Zorlu Energy - производит электроэнергию на собственных электростанциях.
• Туризм и отдых Zorlu Hotels - сеть отелей класса 4 и 5 звезд.
• Транспорт, пассажирские и грузоперевозки авиаперевозки.

Торговая сеть LINENS широко представлена в различных уголках мира и насчитывает на сегодняшний день 170 современных магазинов с самым высоким мировым уровнем товаров и обслуживания. LINENS™ - это высокий уровень сервиса, профессиональные сотрудники и широчайший ассортимент текстильных изделий для дома.

Компания LINENS Украина представлена на рынке Украины с 2001 года. На текущий момент открыто 14 салонов-магазинов в 7 городах:  
Киеве - 3 магазина, Днепропетровске - 4, Донецке - 2, и по 1-му во Львове, Мариуполе, Кривом Рогу и Хмельницком.

Миссия LINENS Украина - предоставлять клиентам широкий ассортиментный ряд элитной текстильной продукции и лучший сервис на рынке.

Цель LINENS - предоставить возможность выбора лучшей текстильной продукции по оптимальным ценам в каждой точке Украины. 

Товарная политика

Торговая марка «LINENS» объединяет более 500 наименований товаров из разных категорий - шторы, гардины, римские шторы, жалюзи,  аксессуары , пастельное бельё, занавесы и т.д.

Ежегодно компания экспортирует около 40% производимой продукции. Продукция группы продается в 15 странах Европы и Азии.

В 2010-2011 годах «LINENS» входила в первую десятку рейтинга самых популярных брендов Украины и Европы.

Большое значение в реализации маркетинговой  товарной политике предприятия  занимает сервис. Существует СЕМЬ ПРАВИЛ ЭФЕКТИВНОГО СЕРВИСА:

1. Сервис должен быть  обещанный потребителю.

2. Гарантии должны  быть большими за ожиданиями.

3. Персонал сервиса  – основа высокого качества.

4. Ноль недостатков  – главная цель предприятия.

5. Учение создаёт персонал.

6. Клиент – зеркало службы сервиса.

7. Творчество – необходимый  компонент сервиса.

Роль сервиса в реализации Маркетинговой Товарной Политики предприятия LINENS представлена в таблице 3.

 

Виды сервиса	Используются на практике	Рекомендовано к внедрению
Предпродажный	Предоставление информации о товаре(размер, цена, цвет, качество,доставка,  консультация, качественное обслуживание,использование различных методик PR.	Демонстрация товара в роботе, принятие заказов по интернету, проведение различного рода акций, системы  скидок.
Послепродажный	Если товар с браком, то возможно его обменять или сдать  в течение 14 дней; Смс рассылка о  акциях.	Предоставление дополнительных услуг(Чистка)

 

Таблица 3 – Система сервиса  предприятие  LINENS

Ценовая политика

Предприятие уделяет  большое влияние  анализу цен, товаров конкурентов и учитывает это при формирование своей ценовой политике. Для этого специалисты изучают их прайс - листы,каталоги и опрашивают покупателей, занимаются сравнительным анализом, Современный рынок штор и гардин можно разделить на четыре ценовых сегмента (СХЕМА 1).

 

  

   СХЕМА 1. СЕГМЕНТАЦИЯ ПО ЦЕНОВОМУ ПРИЗНАКУ

 

В низком ценовом сегменте представлена продукция украинских производителей, производителей стран  СНГ и Китая. Стоимость комплекта готовых штор данной ценовой категории составляет от 50 до 100 грн.

В среднем ценовом сегменте стоимость комплекта готовых  штор колеблется от 100 до 200 грн. Данную категорию представляет продукция  турецких и польских фирм.

Продукция ценового сегмента «средний плюс» представлена производителями из Турции (в большей степени), а также из стран Западной Европы. Диапазон цен здесь колеблется от 200 грн. до 400 грн.

В «премиум» сегменте стоимость  продукции выше 400 грн. Ассортимент  представлен итальянскими, немецкими, английскими, испанскими производителями.

Политика распределения

Организация эффективной  системы товародвижения предусматривает  в первую очередь такие факторы:

1. Особенности товара

2. Производители (объёмы  производства, кочество)

3. Потребители (спрос на товар, удовлетворённость качества)

4. Посредники

Большое значение играет маркетинговый  контроль. Предприятие контролирует и анализирует своих главных  конкурентов.

 

 

Экспертная оценка качественных показателей  конкурентоспособности предприятия

 

№ п\п	Показатели	Балы
		КомпанияLINENS	КомпанияTessile
1.	Качество товара, который предлагается	10	10
2.	Широта ассортимента	9	8
3.	Глубина ассортимента	10	8
4.	Использование современных методов  торговли	7	4
5.	Часть товаров «рыночной новизны»	8	3
6.	Цена товара	8	8
7.	Адаптация каналов сбыта	6	2
8.	Уровень сервиса	10	7
9.	Дополнительные услуги	3	8
10.	Услуги общественного питания	1	1
11.	Качество обслуживания покупателей	8	7
12.	Упаковка	9	9
13.	Маркетинговая политика	7	4
14.	Рекламная политика	7	4
15.	Готовность руководства к риску	7	5
16.	Стиль руководства	8	6
17.	Внутренний дизайн торгового зала	5	9
18.	Уровень оказания скидок	5	4
19.	Уровень квалификации персонала	8	6
20.	Система управления	9	6
21.	Система сбыта	6	9
22.	Стимулирование покупателей	8	8
23.	Стимулирование работников	9	9
24.	Уровень современности приобретения	9	6
25.	Размещение предприятия	6	3
26.	Имидж предприятия	7	7
	Средний балл	183	159

 

Таким образом, проанализировав конкурентоспособность  своего главного конкурента, можно сделать вывод, что предприятие LINENS выигрывает , но не на большой процент, нужно постоянно поддерживать хорошую репутацию, качество товара и высокого уровня квалификации персонала.

Профиль деятельности компании LINENS и компании Tessile

 

№ п\п

Показатели

Компания  Linens

Компания Tessile

Балы

Балы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.

Рыночная часть

*

*

2.

Объем продаж

*

*

3.

Чистый  доход от реализации продукции

*

*

4.

Чистая прибыль

*

*

5.

Уровень рентабельности

*

*

6.

Уровень затрат

*

*

7.

Оборачиваемость обращаемых средств

*

*

8.

Товарооборот  на 1 кв.м. торг.площади

*

*

9.

Сумма прибыли на 1 кв.м. торг.площади

*

*

10.

Продуктивность труда

*

*

11.

Качество товара, который предлагается

*

*

12.

Широта  ассортимента

*

*

13.

Глубина ассортимента

*

*

14.

Использование современных методов  торговли

*

*

15.

Часть товаров «рыночной новизны»

*

*

16.

Цена товара

*

*

17.

Адаптация каналов сбыта

*

*

18.

Уровень сервиса

*

*

19.

Дополнительные услуги

*

*

20.

Услуги общественного питания

*

*

21.

Качество обслуживания покупателей

*

*

22.

Упаковка

*

*

23.

Маркетинговая политика

*

*

24.

Рекламная политика

*

*

25.

Готовность руководства к риску

*

*

26.

Стиль руководства

*

*

27.

Внутренний дизайн торгового зала

*

*

28.

Уровень оказания скидок

*

*

29.

Уровень квалификации персонала

*

*

30.

Система управления

*

*

31.

Система сбыта

*

*

32.

Стимулирование  покупателей

*

*

33.

Стимулирование работников

*

*

34.

Уровень современности приобретения

*

*

35.

Размещение предприятия

*

*

36.

Имидж предприятия

*

*

Всего

263

241

 

Сравнительный анализ оценки качественных показателей конкурентоспособности компании LINENS показал, что компания является конкурентоспособной на рынке штор и гардин и имеет ряд своих преимуществ, что позволяет ей добиваться поставленных целей и быть одним из лидеров в своем сегменте.

 

Политика продвижения

В первую очередь чтоб эффективно продвигать свой товар, нужно обратить внимание на рынок товара, долю рынка  которую предприятие занимает.

Реклама- основной источник удачной  продажи товара, хотя и дорогостоящая.

Использование различных методик PR, правильное общение с клиентами, сезонные и временные акции, скидки постоянным клиентам.

Поддержка с электронными и печатными  изданиями. Телевиденье – наиболее эффективный метод продвижения  товара. Фирменные визитки, где указан адреса и телефоны магазинов.

 Правильно построенный слоган  бренда тоже оказывает   влияние  на покупку именно нашей продукции.

Профиль маркетинговой  среды предприятия.

Постепенное развитие рыночной экономики  обуславливает необходимость увеличения эффективности управления. В современных условиях функционирование предприятия Украины повышают требования к гибкости и активности системы управления. Высокая динамичность факторов внешней среды, быстрые и частые неожиданные изменения в социально-экономических процессах требуют использования новых технологий организации управленческих процессов, диагностики условий функционирования и принятия решений в условиях риска и неопределенности.

Профиль маркетинговой  среды предприятия

PEST  факторы среды	Влияние на  отрасль	Влияние на предприятие	Хар-р влияния +/-	Интег. показ.важн. и хар. влияния
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
Факторы макросреды Политико-правовые факторы Постоянные изменения  в законодательстве Украины. Жесткая налоговая политика Отсутствие контроля за соблюдением антимонопольного законодательства	3   1 2	3   1 2	-   - +	-9   -1 -4
Всего по политико-правовым факторам				-6
Экономические факторы Увеличение темпов производства Дефицит бюджета Инфляционные процессы Высокий уровень безработицы Низкая покупательская способность населения	1 2 3 3 3	2 2 3 3 3	+ - - - -	+1 -4 -9 -9 -9
Всего по экономическим  факторам				-29
Социально-демографические  факторы Ухудшение демографической ситуации Старение нации Низкий жизненный уровень населения Увеличение уровня образования	1 2 3 1	1 1 3 1	- - + +	-1 -2 -9 +1
Всего по социально-демографическим  факторам				-13
Технико-технологические  факторы Высокий научно-технологический  потенциал региона. Внедрение новых технологий Новые продукты	1           3       3	1   3           3	+   +       +	+1   +2         +1
Всего по технико-технологическим  факторам				+19
Всего  по факторам макросреды				-21
Факторы непосредственного  окружения Потребители Высокий уровень покупателей  к товарам предприятия. Высокая чувствительность покупателей к рекламе, разл.действий к стимул. сбыта. Отношение покупателей  к инновационным решениям предприятия  в сфере ассортиментной политики. Выявление не удовлетворенного спроса потребителей. Высокий уровень удовлетворенности  покупателей товаром предприятия.	2   3   3 2   2	3   3   3 3   3	+   +   + +   +	+6   +9   +9 +6   +6
Всего по потребителям				+36
Поставщики Долговременное сотрудничество с потенциальными поставщиками. Предложение поставщиками выгодных для предприятия форм оплаты и условий поставки. Отсутствие давления со стороны поставщиков. Увеличение количества поставщиков, кот.поставляют необходимые  товары.	2   2   1 2	2   3   1 2	+   +   + +	+4   +6   +1 +4
Всего по поставщикам				+15
Конкуренты  Увеличение давления со стороны конкурентов. Увеличение числа активных конкурентов. Низкая маркетинговая  активность конкурентов.	1 1 1	2 2 1	- - +	-2 -2 +1
Всего по конкурентам				-3
Всего по факторам непосредственного окружения				+47
ВСЕГО ПО ВНЕШНЕЙ СРЕДЕ				+26
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА Организация управления Оптимальная организация  структуры предприятия. Отсутствие службы маркетинга. Неполное выполнение сотрудниками своих функциональных обязательств.	1   1 1	3   1 1	+   - -	+3   -1 -1
Всего по организации  управления				+1
Маркетинг Широкий ассортимент  товаров. Осуществление контроля за качеством товаров. Использование средств  СТИЗ Небольшое количество услуг, кот.оказываются покупателям. Несовершенная ценовая  политика. Малоэффективная рекламная  политика.	3 2 2 1   1 1	3 3 3 1   1 1	+ + + -   - -	+9 +6 +6 -1   -1 -1
Всего по фактору маркетинг				+18
Технология Выгодное место расположения Хорошее состояние торгового  помещения. Среднее состояние складского помещения. Среднее состояние робочих  мест.	1 1 1 1	3 2 2 3	+ + + +	+3 +2 +2 +3
Всего по фактору технология				+10
Персонал  Недостаточный уровень  квалификации персонала. Средний коэффициент  влияния. Снижение продуктивности труда.	2   2 2	2   2 2	-   - -	-4   -4 -4
Всего по фактору персонал				-12
Экономический потенциал. Снижение объемов продажи  товаров Убыточная деятельность предприятия. Снижение эффективности  деятельности предприятия. Сокращение товарных запасов.	1 1 1   1	1 1 2   1	- - -   -	-1 -1 -2   -1
Всего по фактору экономический  потенциал.				-5
Финансы Приближение к оптимальному уровню платежеспособности предприятия. Повышение возможностей предприятия что до покрытия краткосрочных  обязательств. Большая финансовая независимость  предприятия от внешних источников функционирования.	1   2   3	2   3   3	+   +   +	+2   +6   +9
Всего по фактору финансы				+17
Исследования и  разработки Низкое качество проведения маркетинговых исследований. Отсутствие затрат на НДОКР. Частичное наличие системы  прогнозирования в предприятии.	1   2 2	1   1 1	-   - -	-1   -2 -2
Всего по фактору исследования и разработки				-5
Имидж предприятия Средний имижд в глазах потребителей Средний деловой рейтинг.	3 3	2 1	- -	-6 -3
Всего по фактору имижд  предприятия				-9
ВСЕГО ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА				+15
ВСЕГО ПО ФАКТОРУ МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА				+41