Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Августа 2013 в 16:40, реферат
Бенчмаркинг представляет собой способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе. Он включает в себя комплекс средств, позволяющих систематически находить, оценивать и организовывать использование всех положительных достоинств чужого опыта в работе своей компании.
В основе бенчмаркинга лежит концепция непрерывного совершенствования деятельности, которое предусматривает непрерывный цикл планирования, координации, мотивации и оценки действий с целью устойчивого улучшения деятельности организации.
Таким образом, бенчмаркинг
можно рассматривать как одно
из важнейших направлений
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ