ГОУ ВПО Донской государственный
технический университет
Заочная форма обучения
====================================================================
Студент _Ерофеева Наталья
Адрес_г.Ростов-на-Дону_______
______Юрьевна _ул.Беляева 20/1 кв.717_______
группа___ИЗЭS33
Шифр ___102572______________
(номер зачетной
книжки)
Контрольная
работа №1
по маркетингу
за 3 курс
2013г.
Содержание
6.Процесс
принятия решения потребителем о покупке…………………………....3-5
27.Реклама
в маркетинговой деятельности, ее
виды и назначение………….5-7
Список
литературы…………………………………………………………………………………………..8
6.Процесс принятия решения
потребителем о покупке.
Покупатель
преодолевает несколько этапов на пути
к принятию решения о покупке и ее совершению.
Существует пять этапов, через которые
проходит потребитель: осознание проблемы,
поиск информации, оценка вариантов, решение
о покупке, реакция на покупку. Из этой
модели следует, что процесс покупки начинается
задолго до совершения акта купли-продажи,
а ее последствия проявляются в течение
долгого времени после совершения этого
акта. Модель нацеливает деятеля рынка
на внимание к процессу в целом, а не только
к этапу принятия решения.
Судя по
модели, потребитель преодолевает все
пять этапов при любой покупке. Однако
при совершении обыденных покупок он пропускает
некоторые этапы или меняет их последовательность.
Процесс покупки начинается с того, что
покупатель осознает проблему или нужду.
Он чувствует разницу между своим реальным
и желаемым состоянием. Нужда может быть
возбуждена внутренними и внешними раздражителями.
На этом
этапе деятелю рынка необходимо выявить
обстоятельства, которые подталкивают
человека к осознанию проблемы. Следует
выяснить:
- какие именно
ощутимые нужды или проблемы возникли;
- чем вызвано
их возникновение;
- каким
образом вывели они человека на конкретный
товар.
Собирая
подобную информацию, деятель рынка получает
возможность выявлять раздражители, которые
чаще других привлекают интерес индивида
к товару. После этого можно разработать
маркетинговые планы с использованием
выявленных раздражителей.
При слабо
выраженной активности потребитель может
просто усилить внимание.
В поисках
информации потребитель может обратиться
к источникам:
1.Личные
источники (семья, друзья, соседи, знакомые).
2.Коммерческие
(реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки).
3.Общедоступные
(СМИ, организации, занимающиеся изучением
и классификацией потребителей).
4. Источники
эмпирического опыта (осязание, изучение,
использование товара).
Относительное
влияние этих источников информации варьируется
в зависимости от товарной категории и
характеристик покупателя. Потребитель
получает наибольший объем информации
о товаре из коммерческих источников,
т. е. из источников, находящихся под сильным
влиянием деятеля рынка. Самыми эффективными
являются личные источники. Каждый вид
источников может по-разному сказываться
на принятии решения о покупке.
Пролить
свет на оценку вариантов помогают несколько
основных понятий. Во-первых, существует
понятие о свойствах товара. Каждый потребитель
рассматривает любой данный товар как
определенный набор свойств. Некоторые
свойства, интересующие покупателей в
ряде товаров общеизвестных классов:
1.Фотоаппараты:
резкость, диапазон, увеличение, размеры,
цена.
2.Гостиницы:
местоположение, чистота, атмосфера, стоимость.
3.Зубной
эликсир: цвет, эффективность, цена, вкус
и аромат.
4.Губная
помада: цвет, упаковка, стойкость, престижность,
аромат.
5.Шины: безопасность,
долговечность, плавность езды, цена.
Вышеназванные
свойства обычно интересуют всех, но разные
потребители считают актуальными для
себя разные свойства. Человек обращает
больше всего внимания на свойства, которые
имеют отношение к его нужде.
Реакция
на покупку. Купив товар, потребитель будет
либо удовлетворен, либо неудовлетворен
им. У него проявится ряд реакций на покупку,
которые представляют интерес для деятеля
рынка.
Удовлетворение
покупкой. Если товар соответствует ожиданиям,
потребитель удовлетворен, если превышает
их - потребитель весьма удовлетворен,
если не соответствует им - потребитель
неудовлетворен.
Ожидания
потребителя формируются на основе информации,
получаемой им от продавцов, друзей и прочих
источников. Если продавец преувеличивает
эксплуатационные характеристики товара,
у потребителя сложатся слишком высокие
ожидания, которые в результате обернутся
разочарованием. Чем больше разрыв между
ожидаемыми и реальными эксплуатационными
свойствами, тем острее неудовлетворенность
потребителя.
Понимание
нужд потребителя и процесса покупки является
основой успешного маркетинга. Выяснив,
каким образом потребители преодолевают
этапы осознания проблемы, поиска информации,
оценки вариантов и принятия решения о
покупке, а также их реакции на покупку,
деятель рынка может собрать немало сведений
о том, как лучше удовлетворить нужды своих
покупателей. Разобравшись с процессом
покупки и поняв, что оказывает основное
влияние на покупательское поведение,
деятель рынка сможет разработать эффективную
программу маркетинга в поддержку своего
привлекательного предложения, обращенного
к целевому рынку.
27.Реклама
в маркетинговой деятельности, ее
виды и назначение.
Реклама – яркое
явление современности: всепроникающее,
вездесущее,
профессиональное.Термин
происходит от латинского слова «reklamare»
-
“громко кричать или извещать”.
Реклама является каналом распространения
информации на рынке, а также предпосылкой
обратной связи с ним, Вот почему,
с учетом того, что реклама представляет
собой неотъемлемую часть системы маркетинга,
возникает необходимость рассмотреть
ее функции, механизм взаимодействия с
другими элементами системы, определить
место рекламы в их иерархии, а значит
найти пути оптимального управления рекламной
деятельностью.
Реклама отличается огромным
разнообразием форм. Однако ее главное,
традиционное назначение — обеспечение сбыта товаров
и прибыли рекламодателю.
Формируя спрос и стимулируя
сбыт, заставляя потребителей покупать
товары и ускоряя процесс "купли-продажи",
а отсюда оборачиваемость капитала, реклама
выполняет на рынке экономическую функцию. Кроме того, она осуществляет
и информационную функцию. В этой роли
реклама обеспечивает потребителей направленным
потоком информации о производителе и
его товарах, в частности, их потребительской
стоимости.
Виды рекламной
деятельности:
-Реклама
в СМИ.Как
отмечалось ранее, к рекламе в средствах
массовой информации (СМИ) за рубежом обычно
относят рекламные объявления в прессе(газетах
и журналах), по радио, телевидению и на
стандартных щитах наружной рекламы.
-Реклама в
прессе.Реклама
в газетах и журналах получила широкое
распространение и по объему затрат уступает
лишь рекламе по телевидению. Реклама
в газетах дешевле телевизионной. Вместе
с тем качество воспроизведения рекламных
оригиналов в газетах обычно невысокое.
Отсюда размещенные в них рекламные объявления,
как правило, менее привлекательны, и каждое
издание имеет одновременно много таких
объявлений, в связи с чем воздействие
любого из них в отдельности снижается.
-Реклама по
радио.Преимущество
радио перед другими средствами массовой
информации: 24-часовое вещание на многие
регионы и разнообразие программ. Радио
слушают в жилых и производственных помещениях,
на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе,
в автомобиле. Поэтому рекламные объявления,
размещенные в соответствующих радиопрограммах,
охватывают значительный процент заданной
аудитории потребителей, независимо от
того, где они находятся — на работе, на
отдыхе, в пути.
-Телевизионная
реклама.Телевизионные объявления включают
в себя изображения, звук, движение, цвет
и поэтому оказывают на рекламную аудиторию
значительно большее воздействие, чем
объявления в других средствах массовой
информации. Реклама на телевидении становится
все более интересной, информативной и
вместе с тем сложной и дорогостоящей
в производстве, особенно если основывается
на компьютерной графике.
-Наружная
реклама. Плакаты
на щитах наружной рекламы обычно размещаются
вдоль оживленных автотрасс и в местах
скопления людей и напоминают потребителям
о фирмах или товарах, которые они уже
знают или указывают потенциальным покупателям
на места, где они могут совершить нужные
им покупки либо получить соответствующее
обслуживание.
Учитывая
все вышесказанное, можно считать доказанной огромную роль
рекламы в современном бизнесе, то,
что без рекламы любой фирме, работающей
на внутреннем или внешнем рынке, не добиться
большого успеха и то, что реклама — процесс,
который необходимо тщательно изучать
для того, чтобы успешно применять его
на практике. Структура мирового рынка
усложняется и обновляется, и экспертам,
осуществляющим на нем свои рекламные
мероприятия, приходиться адекватно реагировать
на эти изменения.
Список литературы.
- Васильев Г.А. Поведение
потребителей: Учеб. пособие. - М.: Вузовский
учебник, 2009-204с.
- Соломон, М. Поведение потребителя. М. : Диасофт
- Котлер.Ф. Маркетинг
в третьем тысячелетии:М.: Издательство
АСТ, 2009.-230 с
- Океанова, З.К. Маркетинг:
учеб./З. К. Океанова. – М.: ТК Велби, Проспект,
2009. – 424 с.
- Соловьев, Б.А. Маркетинг:
учеб. / Б.А. Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 383 с