Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2012 в 03:31, курсовая работа
Цель работы – изучение программ лояльности, как способа удержания клиентов.
Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить и раскрыть основные механизмы и понятие «программы лояльности клиентов»;
2) рассмотреть существующие виды программ лояльности, их специфику и особенности;
3) провести анализ сравнения российских и зарубежных программ лояльности;
4) проанализировать программы лояльности на сахалинском рынке туризма;
5) дать рекомендации по формированию программ лояльности для туристских компаний.