Разработка стратегии и комплекса маркетинга для Microsoft Corporation

VMware потеряла звание конкурента  в области серверных операционных  систем: эта компания, как считают  в Microsoft, теперь состязается в  секторе управления серверами  и их виртуализации.

Соперниками пакета Microsoft Office, атакуемого ныне не только производителями настольных продуктов, но и разработчиками онлайновых сервисов, названы Adobe Systems, Apple, Corel, Google, IBM, Novell, Oracle, Red Hat, Zoho, а также ряд мелких компаний и продуктов, включая 37Signals, AjaxWrite, gOffice, ShareOffice, Socialtext и ThinkFree. Из этого сектора нынешней редакции списка исключена Sun Microsystems.

В прошлогоднем отчете угроза для Internet Explorer исходила только от Mozilla, теперь же в списке появились Apple, Google и Opera Software. [4]

1.6 Анализ рынка  и поведение потребителей. Сегментирование  рынка

Процесс принятия решения при покупке.

Обычно потребитель при покупке учитывает факторы, перечисленные на рис. 13.

Рис. 3 Факторы, учитываемые покупателем

Нами будет рассмотрен рынок информационных технологий. Покупатель осуществляет покупку программного обеспечения основываясь на собственном опыте либо опыт друзей. На основе опыта осуществляет перебор вариантов покупки. Опыт - наиболее трудно оцениваемый фактор. Покупатель же прежде всего использует при решении именно опыт. Если этот опыт отрицателен, то не поможет никакое продвижение. Цена выступает, как менее важный фактор. Баланс этих факторов зависит от индивидуальных способностей покупателя.

В общем виде процесс принятия решения о покупке можно представить пятиступенчатой моделью:

Имеются две основные группы потребителей: 
- конечные потребители; 
- потребители-предприятия (промышленный маркетинг).

При покупки программного обеспечения наибольшие влияние оказывают следущие факторы:

 

 

Быстрый поиск по Банку Рефератов:

 

| Описание работы | Похожие работы

 

 

Смотрите также: Разработка маркетинговой стратегии фирмы (Курсовая, 2004) и Разработка маркетинговой стратегии ОАО Фабрика мороженого «Ангария» (Курсовая, 2005)

 

• мотивация, социальное положение, род занятий, тип личности и её представление о себе;

• темпы научно-технического прогресса, методы работы;

Формирование сигментов осуществляется на основе отношения потребителя к товару.

Наиболее значимыми критериями сегментирования на данном рынке являются поведенческие признаки, главными из них являются: степень нуждаемости в продукте, поиск выгод в обслуживание (постоянные обновления программного обеспечения), степень готовности купить продукт. Основными сегментами являются: средний, крупный бизнес, промышленный сектор, для которых программное обеспечение важный фактор для их деятельности и отдельные пользователи которые используют ПО для своих нужд.

2 РАЗРАБОТКА СТРТЕГИИ  МАРКЕТИНГА

2.1 Сильные и  слабые стороны, возможности и  угрозы

Сильные стороны – это внутренние факторы, за счёт которых возможно улучшение показателей работы фирмы.

Слабые стороны – это внутренние факторы, которые могут ухудшить показатели работы.

Возможности – это внешние факторы благоприятные для организации стабильности поставок сырья и материалов.

Угрозы – это внешние факторы, которые являются неблагоприятным для организации.

Из всей совокупности факторов необходимо выделить наиболее важные и следует обратить внимание, какие из сильных и слабых сторон соответствуют рыночным возможностям и угрозам.[9]

SWOT-анализ: сильные и слабые  стороны, возможности и угрозы

Факторы внутренней среды	Сильные стороны Репутация на рынке Большая доля рынка Хороший персонал Секретные технологии Хорошая реклама товара Послепродажное обслуживание/ сервис	Слабые стороны Недоработанная продукция Низкая зарплата Монополия
Факторы внешней среды	Возможности Создание нового ПО Снижение цены Выход на другие рынки	Угрозы Антимонопольная политика Конкуренция Снижение спроса

 

 

Быстрый поиск по Банку Рефератов:

 

| Описание работы | Похожие работы

 

 

Смотрите также: Разработка маркетинговой стратегии ОАО Фабрика мороженого «Ангария» (Курсовая, 2005) и Разработка стратегии конкретной фирмы (Курсовая, 2006)

 

2.2 Выбор целевых  сегментов

Целевой маркетинг – концентрации маркетинговых усилий на группе потребителей, нужды и желания которых совпадают с возможностями компании.

Основным целевым сегментом компании Microsoft является сегмент конечных пользователей - это отдельные пользователи персональных компьютеров: в них входят разные слои населения, разных возрастов.

Охват рынка. В настоящее время по данным компании Net Applications под управлением операционных систем семейства Windows работает около 90% персональных компьютеров[5]. Большинство пользователей выбирают операционные системы Windows из за приятного разборчивого интерфейса, высокой надежностью, стабильностью работы и низкими системными требованиями.

2.3 Позиционирование товара

Позиционирование – это действия по разработке предложения компании и её имиджа, направленные на то, чтобы создать обособленное благоприятное впечатление в сознании целевой группы потребителей.

Так же под позиционированием понимается занятие лидирующей позиции в выбранной вами рыночной нише, как поставщик чего-то уникального и (или) необходимого. Компания Microsoft позиционирует себя как производитель самой популярной операционная системой для персональных компьютеров. Именно в этой области компания Microsoft лидирует т.к. 90% персональных компьютеров работает под управлением операционных систем семейства Windows.

Дифференциация товара - это акт отличия товара от его конкурентов по одной или более основным характеристикам или по характеристикам образа товара.

Компания Microsoft гарантирует, что их операционные системы 100 процентов поддержат любое оборудование, для этого ОС найдется драйвер любого устройства, да и сама она содержит много предустановленных драйверов для быстрого распознавания оборудования. Существуем масса профессиональных прикладных программ, полнофункциональные аналоги которых отсутствуют в других ОС, например, Promt и Photoshop. Простота и понятность интерфейса, что делает ее доступной для использования любому человеку, даже не имеющему первичных навыков работы с компьютером. А приложения Microsoft Office уже стали стандартами для офисной работы. Пользователь может получить любую поддержку или консультацию по его лицензионной ОС Windows. Вот чем отличается товар этой компании от других.

2.4 Жизненный цикл товара

Жизненный цикл товара - это время с момента первоначального появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке. ЖЦТ характеризуется изменением показателей объёма продаж и прибыли во времени и состоит из следующих стадий: внедрение, рост, зрелость и спад. Для стадии внедрения на рынок характерен незначительный рост объёма продаж; на этой стадии возможны убытки из-за больших начальных затрат на маркетинг, малых объёмов выпуска продукта и неосвоенности его производства. Стадия роста характеризуется быстрым ростом объема продаж, обусловленным признанием товара потребителем; на этой стадии прибыль растёт, относительная доля затрат на маркетинг, как правило, снижается, цены постоянны или не много падают. На стадии зрелости рост объёма продаж замедляется и даже начинает падать, так как товар уже приобретен большинством потенциальных потребителей; усиливается конкуренция, затраты на маркетинг обычно возрастают; возможно снижение цен, прибыль стабилизируется или снижается. Спад проявляется в резком снижении объёма продаж и прибыли.

Жизненный цикл операционной системы(ОС) как товара достаточно долгий и практически полностью завершается в течение 5-8 лет с момента его выхода на рынок. Рассмотрим для примера операционную систему Windows XP Professional, данный товар находится на стадии ухода с рынка – это связано с появлением новой ОС Windows 7, которая недавно вышла на рынок интернет технологий. Изобразим примерный график по данным сайта компании microsoft.com.[6]

График 1 – Жизненный цикл ОС

Так как данный товар находится на стадии ухода с рынка, компании придется закончить распространение товара, но так как некоторые сегменты будут продолжать использовать ОС Windows XP Professional компании нужно будет обеспечить поддержку старорой ОС до того как она окончательно не будет исспользовоться.

3 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА  МАРКЕТИНГА

3.1 Товар и товарная  политика

Товар – всё, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определённых потребностей.

 

 

Быстрый поиск по Банку Рефератов:

 

| Описание работы | Похожие работы

 

 

Смотрите также: Разработка стратегии конкретной фирмы (Курсовая, 2006) и Управление маркетинговой деятельностью на предприятии (Курсовая, 2009)

 

Рис. 3 – Уровня товара (по Ф.Котлеру)

Операционные системы семейства Windows можно отнести к третьему уровню: товар с подкреплением. Потребителю важны последуешее обслуживание и гарантии. ОС относится к товарам длительного пользования.

Использование данной марки влияет на узнаваемость товара. Торговая марка Microsoft обладает очень сильной рыночной позицией, создает отличительный образ товаров и услуг в сознании потенциального потребителя.

Последнее время все чаще в рекламе используется предупредительная маркировка "R" и "ТМ", которая указывает, что товарный знак зарегистрирован, а фирма, маркирующая этим знаком свои товары и услуги, пришла на рынок не на один день. Любое несанкционированное его использование влечет за собой гражданскую, административную, уголовную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Рис.4 – Товарный знак

3.2 Ценовая политика

Ценообразование – процесс формирования цен на продаваемые продукты.

Задачей ценообразования для компании Microsoft является максимизация использования наиболее выгодных ценовых сегментов рынка ("снятия сливок"). На основе результатов исследований нужд и предпочтений потребителей, устанавливаются различные цены продукции для разных периодов её жизненного цикла (более высокие для раннего периода) и разных сегментов рынка.

Все основные факторы, влияющие на ценообразование, группируются следующим образом.

Факторы, управляемые фирмой:

• жизненный цикл товара;

• портфель товаров (услуг);

• сегментация и позиционирование товаров (услуг);

• использование торговых марок.

Факторы, управляемые потребителем:

• требования;

• выгоды;

• полезность;

• каналы распределения.

 

 

Быстрый поиск по Банку Рефератов:

 

| Описание работы | Похожие работы

 

 

Смотрите также: Управление маркетинговой деятельностью на предприятии (Курсовая, 2009) и Маркетинговая деятельность предприятия (Диплом, 2007)

 

Рыночные факторы:

• конкуренция;

• окружение.

Выбор политики ценообразования:

Используется психологическое ценообразование. Цена товара ассоциируется с качеством и устанавливается как на престижный и довольно известный товар.

Выбор метода ценообразования:

Выбирается цена, ориентированная на спрос «снятие сливок». Выход новых продуктов позволяет заинтересовать покупателей и продавать товар с завышенной ценой.

3.3 Политика распределения

Каналы распределения – совокупность различных организаций и отдельных лиц (потребителей), связанных с передвижением и обменом товаров. Участниками каналов распределения могут быть оптовые и розничные торговцы, агенты, брокеры, джобберы, дилеры, дистрибьюторы, маклеры и другие посредники. В число участников любого К.р. входят производители и потребители данного продукта.

Для распределения программного обеспечения компании Microsoft используется одноуровневый канал. Одноуровневый канал включает одного посредника на рынках товаров и услуг. Этим посредником являются розничные сети, которые продают продукцию потребителям.

Проиводитель розничный посредник потребитель

Формы организации каналов распределения:

Выделяют традиционный маркетинговый канал и вертикальные маркетинговые системы. В свою очередь выделяют корпоративные, договорные и административные ВМС.

На мой взгляд, Microsoft применяет договорную вертикальную маркетинговую систему. Производитель товара под известной торговой маркой обеспечивает выгодное для него сотрудничество с розничными торговцами.