Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2014 в 15:44, реферат
Цель данной работы – раскрыть роль потребителя в управлении качеством товаров. Основные задачи работы: дать определения таких понятий как товар и качество товара; объяснить, что собой представляет управление качеством товаров.
Введение………………………………………………………………………......3
Понятие «товар» ………………………………………………………………….5
Понятие «качество товара» и показатели качества…………………………….7
Потребительская оценка качества товаров…………………………………….13
Заключение……………………………………………………………………...19
Список литературы…………………………………………………………….20