Стимулювання просування туристичного продукту

 

МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДОНЕЦЬКИЙ ІНСТИТУТ ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

Кафедра «Організація туризму»

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВА РАБОТА

з дисципліни «Маркетинг в туристичному бізнесі»

на тему: «Стимулювання просування туристичного продукту»

 

 

 

 

 

Студентки 3 курсу

Групи МО-08Д

Зайцевої Наталії  Валеріївни

 

 

Керівник:

К. е.н. Градінарова А.О.

 

 

 

 

Донецьк 2011

Реферат

 

Робота на тему: «Стимулювання  просування туристичного продукту»  виконана на прикладі турфірми «Сага». Обсяг роботи - 4 аркушів. У роботі представлено 10 таблиць, 3 малюнки, 2 додатки і 23 джерел літератури.

Перша частина роботи «Теоретичні  основи просування туристичного продукту»  присвячена дослідженню ролі та сутності маркетингу в туризмі, а також  методів просування туристичного продукту і стратегічних рішень по просуванню турпродукту.

Друга частина роботи «Розробка  маркетингового плану стимулювання збуту тур фірми «Сага» присвячена опису турфірми, а також аналізу поточної маркетингової ситуації та конкурентоспроможності і вибору цільових сегментів, розробки програми стимулювання туристичного продукту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Зміст

Введення……………………………………………………………………………....4

Розділ 1. Теоретичні основи просування туристичного продукту:

1.1. Рекламні методи просування  турпродукту…………………………….……..6

1.2. Нерекламні методи просування туристичного продукту……………..……14

Розділ 2. Тенденції  розвитку ринку туристичних послуг та ринку рекламних носіїв:

2.1. Місце реклами в  туризмі. Бізнес реклами в Україні  та за кордоном……...21

2.2. Огляд ринку  туристичних послуг в Україну………………………………...26

Розділ 3. Оцінка діючої системи маркетингового управління на підприємстві туристичної індустрії:

3.1.Аналіз і   розрахунок рекламної кампанії  туристичної фірми «Сага»……..29

3.2. Зміна ефективності  доходів і витрат підприємства  в залежності від зміни

параметрів рекламо носія…………………………………………………………..32

3.3. Розрахунок  рейтингових витрат під час  проведення рекламної кампанії  в туристичному бізнесі…………………………………………………………….....36

3.4. Конкурентне  середовище ТК «Сага»………………………………………...38

Висновки та рекомендації………………………………………………………….39

Список літературних джерел……………………………………………………....42

Додаток А…………………………………………………………………………….44

Додаток  Б……………………………………………………………………………..45

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введення

 

Туризм та туристична діяльність - складні соціальні процеси та багатогранні види життєдіяльності людини. Туристичну діяльність можна розглядати як діяльність організаторів туризму (туроператорів, турагентств, а так само інших учасників) щодо формування продукту споживання - туристичного продукту, з одного боку, і діяльність туристів, які споживають цей продукт, з іншого. У туризмі результат діяльності зводиться до туристичного продукту. По суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їх сторони.

До туристичних послуг відносяться готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші.

Туристичний продукт є основою туристичної пропозиції і туру. На відміну від туристичних послуг туристичний продукт набуває форми товару. Туристичний продукт в широкому сенсі слова - це економічне благо, призначене для обміну.

Метою більшості  туристичних фірм є ведення прибуткового і тривалого бізнесу. Для досягнення даної мети компаніям необхідно виробляти той товар або послугу, який задовольняв би потреби потенційних покупців, тим самим, забезпечуючи збільшення бізнесу. Успіх будь-якої фірми на ринку залежить в першу чергу від привабливості вироблюваного продукту. Він утворює серцевину маркетингового комплексу, на якій зав'язані всі інші елементи: ціна, просування на ринку і розповсюдження.

Актуальність  дослідження. Підприємства туристичної індустрії, які використовують ефективні методики просування турпродукту, забезпечують конкурентоспроможність своєї продукції та послуг, виходячи як з власних інтересів, так і інтересів споживачів. Для них система просування турпродукту є гарантом високої якості обслуговування та безпеки, що надаються. Все це підкреслює актуальність обраної мною теми для аналізу.

Мета роботи - описати засоби для стимулювання просування турпродуктів на ринок і розрахувати витрати на них.

Завдання - дати визначення турпродукту, виявити роль реклами в просуванні турпродукту, а саме виявити які існують рекламні та нерекламні методи просування турпродукту.

В якості об'єкта дослідження в роботі виступає турфірма «Сага».

В якості предмета дослідження способи стимулювання просування туристичного продукту.

Методи дослідження - аналітичний та метод аналізу.

Для досягнення зазначеної мети в роботі вирішені наступні завдання:

1. розглянути  поняття та роль маркетингу  в туризмі;

2. розглянути  основні методи просування туристичного  продукту;

3. розглянути  основні стратегічні рішення  з просування турпродукту;

4. розглянути  загальну характеристику турфірми  «Сага»;

5. провести аналіз поточної маркетингової ситуації та конкурентоспроможності турфірми «Сага», а також вибір цільового сегменту і розрахувати витрати на рекламу;

7. розробити  медіа-план турфірми «Сага».

Обсяг і структура  роботи. Курсова робота складається з введення, 3 розділів, висновків та рекомендацій, списка літературних джерел з 23 використаними джерелами, 2 додатків, 10 таблиць, 3 малюнків і робота викладена на 45 аркушах друкованого тексту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретичні  основи просування туристичного  продукту

1.1. Рекламні  методи просування турпродукту

 

Реклама може бути визначена  як форма неособистої комунікації  з клієнтами за поданням товарів, ідей і послуг, що здійснюється через  платні засоби поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. У туристичному маркетингу ці звернення до мандрівної публіки складаються для знайомства з певним туристичним напрямком, щоб таким чином привернути покупців. Подібні звернення передаються потенційним покупцям за допомогою основних засобів інформації, таких, як газети, журнали, прямі поштові відправлення, телебачення, радіо, а також зовнішня реклама.

Основними напрямками рекламно-інформаційної  діяльності турпідприємств є:

* Реклама, спрямована на туристичні райони;

* Реклама, спрямована  на роботи з суміжними галузями і підприємствами;

* Реклама для  роботи з посередниками;

* Реклама для  роботи із споживачами (реальними  і потенційними).

В якості потенційних споживачів реклами виділяються три категорії  партнерів і груп населення:

1. ті, хто відчуває потребу в предметі реклами і шукає інформацію про нього;
2. ті, хто знаходиться в стані байдужості або невизначеності по відношенню до предмету реклами;
3. ті, хто відчуває потребу, але з яких-небудь причин негативно відноситься до предмету реклами.

Завданням рекламодавців  є перетворення цих трьох категорій з потенційних споживачів в реальні. У першому випадку необхідно просто проінформувати (підтримуюча реклама), у другому - сформувати думку (стимулююча реклама), у третьому - впливати з найбільшою силою, щоб зламати існуючий стереотип (конверсійна реклама).

Реклама повинна бути спрямована на певні сегменти ринку. Це призводить до мінімізації витрат та економії коштів. Для проведення вдалої рекламної  кампанії необхідні сегментація  ринку і виділення цільової групи  людей, на яку буде спрямоване рекламне звернення. При виборі засобів, часу, змісту, тривалості і періодичності звернення ознаки сегментації приймаються за ключові. При великому охопленню сегментів ринку вибираються різноманітні види та форми реклами.

Кожна туристична фірма заздалегідь вибирає форму звернення і навіть тоді, коли рекламна кампанія проводиться на замовлення рекламними агентствами або співробітниками засобів масової інформації.

Розрізняють торговельну  і комунікативну ефективність реклами. Торгова ефективність реклами визначається збільшенням відсотка обсягів продажів до і після початку рекламних заходів. Комунікативна ефективність реклами визначається методами досліджень і анкетованих опитувань.

Кожен засіб реклами має  свої переваги і недоліки. У процесі  розробки стратегії просування продукту важливим є правильний вибір потрібного засобу реклами з метою отримання бажаного ефекту від вкладених на просування турпродукту коштів. Тому необхідно за допомогою досліджень отримати повну інформацію про споживача, його інтереси, захоплення, запитах. Основними рекламними засобами є газети, журнали, радіо, телебачення, вивіски, каталоги, буклети, стенди, листівки, рекламні щити, оголошення на транспортних засобах. Вони мають наступні достоїнства і недоліки [3; 6].

Реклама в пресі - саме вивчене на сьогоднішній день засіб передачі рекламної інформації. Її ефективність пояснює велику кількість реклами в періодичних журналах, газетах. Досвід показує, що вміння правильно і вчасно розмістити рекламу в ЗМІ приносить максимальний, часом несподіваний, ефект.

Головне сильна складова розміщення реклами в пресі - знання читача. На відміну від зовнішньої реклами, реклами на телебаченні чи радіо, реклама в періодичних виданнях розрахована на конкретного читача, його професію, захоплення, стать і соціальне становище. Знання цільової аудиторії продукту окреслює коло видань, потенційно цікавих кінцевому споживачеві. Таким чином, друкована реклама - мабуть, самий ефективний вид реклами в співвідношенні «ціна-якість» або, якщо бути точним «вкладення - прибуток».

Одним з найважливіших  достоїнств даного виду реклами є  тривалий час взаємодії з потенційним  споживачем, тобто Ви можете зберігати  потрібну інформацію на листівці або  буклеті до того часу, коли вона Вам  знадобиться. Наприклад, барвистий зручний кишеньковий календарик Ви будете використовувати тривалий період часу.

За даними численних маркетингових  досліджень встановлено, що найбільш ефективний контакт з рекламою безпосередньо  перед покупкою товару. Це може забезпечити  в першу чергу саме поліграфічна продукція, розташована в місцях продажів (плакати, листівки).

Газети. Газета подає вичерпну інформацію про місцевий ринок. У порівнянні з іншими рекламними засобами розміщення реклами в газеті вимагає менших витрат. Крім того, газети частіше видаються, є більш гнучкими в тому сенсі, що інформація постійно оновлюється. Газети виходять у певний час, мають широку аудиторію і викликають швидку реакцію у споживачів на рекламне повідомлення. Багато газет мають рубрику, присвячену туризму, а також рекламні секції, найбільш популярні видання «Українська Туристична Газета», «Весь світ у кишені». Але у газети як туристської реклами є недоліки: низька друковане якість, короткий життєвий період і незначна аудиторія «вторинних» читачів.

Журнали. Основна перевага реклами в журналах - це їх друковане і графічне якість, що привертає увагу читачів. Перевагами журналу є достовірність, престиж, тривалий життєвий період повідомлень, значне число «вторинних» читачів і невисока вартість.

Багато повідомлення журналів успішно досягають спеціалізованих сегментів ринку і роблять можливим донесення цих повідомлень до цільових ринків. Негативним моментом реклами в журналі є те, що вони видаються не так часто, як газети, і неможливо оперативно внести необхідні зміни до повідомлення, як це можна зробити при рекламі по радіо і телебаченню.

Найбільш популярними  виданнями «Туризм в Україні», «Індустрія гостинності», «Грані туризму», «Велика прогулянка». При виборі друкованого засобу реклами необхідно  враховувати, кому вона адресована, чи охоплюється територія проживання цільового споживача.

Буклети. Це спеціальні видання, присвячені одній фірмі і її товарів. У буклетах поруч з рекламним текстом розміщують фотографії і короткі біографії осіб фірми, називають її спонсорські та благодійні акції. Розкривається в буклетах участь фірми у міжнародних виставках, у політичному житті країни. Буклети звичайно бувають кольоровими і друкуються на папері високої якості, на відміну від листівок, які друкуються на звичайній папері і в один колір. Вони видаються при відвідуванні фірми, на презентації, виставці або при укладенні контрактів.