Товарная политика: ассортимент, сервис, стратегия

По дисциплине: «Маркетинг»

Тема: «Товарная политика: ассортимент, сервис, стратегия»

 

Содержание

Введение            3

Товарная политика          4

1.Классификация товаров         5

1.1.Классификация потребительских  товаров      5

1.2.Классификация товаров  промышленного назначения    6

2.Товарный ассортимент         9

3. Торговые марки          12

4. Упаковка и маркировка  товара        13

5. Сервис.             14

6. Разработка новых товаров         15

6.1. Этапы разработки оригинального  товара – новинки    16

7. Жизненный цикл продукта         20

Литература            26

 

Введение

 

        Предпринимательская  деятельность является эффективной,  когда производимый фирмой товар или оказываемая ею услуга находит спрос на рынке, а удовлетворение определенных потребностей покупателей благодаря приобретению данного товара или услуги приносит прибыль.

       Для  того чтобы производимый товар  или оказываемая услуга были  всегда конкурентоспособными и  имели спрос, необходимо осуществлять  множество предпринимательских  и, конечно, маркетинговых решений.

       В маркетинговой  деятельности такие решения касаются, как правило, четырех направлений: товарной политики, ценовой политики, распределительной и сбытовой политики, коммуникативной политики.

     Товарная политика  является ядром маркетинговых  решений, вокруг которого формируются другие решения, связанные с условиями приобретения товара и методами его продвижения от производителя к конечному покупателю.

      Товарную  политику невозможно отделить  от реальных условий деятельности  предприятия – изготовителя, специфики  его профиля. Вместе с тем, как показывает практика, находящиеся примерно в одинаково тяжелых условиях сложившейся рыночно – экономической обстановки в России промышленные предприятия по – разному решают свои товарные проблемы: одни проявляют полное неумение и беспомощность, а другие, следуя принципам и методам маркетинга, находят перспективные пути, которые рассмотрены в данной курсовой работе.

 

 

Товарная политика

 

Товар (продукт) является центральным  инструментом маркетинга. Другие инструменты  в значительной мере определяются товаром. Так, цена существенно зависит от товара, распределение, число и тип  каналов - тоже. Продвижение товара направлено на осознание потребителем качественных характеристик продукта.

Товар - это совокупность благ, удовлетворяющих нужды потребителей. Набор качеств товара подразделяют на рациональные (размеры, мощность, производительность, долговечность и т.д.) и эмоциональные (чувство комфорта, красота, престиж, статус и т.д.).

При разработке товара производитель  стремится выделить его среди  конкурирующих. Это можно сделать, рассматривая товар на разных его «уровнях». Среди многих систематик уровней наиболее простая и популярная трехуровневая система Ф. Котлера [9].

Первый уровень - товар  по замыслу. Это та человеческая нужда, которую товар может удовлетворить. Такой подход позволяет найти  новые оригинальные решения удовлетворения известной нужды. Например, вместо того, чтобы бесконечно модернизировать  мышеловку, можно сообразить, что  товаром по замыслу в этом случае является орудие очищения помещений  от грызунов. А это орудие может  быть не только механическим, но и химическим (яды), физическим (ультразвуковая установка), биологическим (кошка, мышиные болезни) и другим.

Второй уровень- товар  в реальном исполнении, т.е. физический продукт, включающий торговую марку, упаковку, дизайн.

Третий уровень - расширенный  товар- товар в реальном исполнении плюс, сопровождающие его услуги: инструкции, программы, гарантия, ремонтная база.

1.Классификация товаров

 

Продукты деятельности фирмы  делятся на товары (вещественные продукты) и услуги.

Товары, в свою очередь, делятся  на товары длительного и кратковременного пользования; делятся по типу на продовольственные, промышленные, хозяйственные, текстиль и т.д.; на потребительские и производственного  назначения. Однако для удобства разработки маркетинговых стратегий товара используют другие классификации.

1.1 Классификация  потребительских товаров

 

Среди множества классификаций  товаров в маркетинге наиболее популярна  классификация потребительских  товаров и услуг М. Т. Коупленда. Коупленд делит товары по тому, как люди их покупают, на четыре группы [9,15].

Первая группа - товары, покупаемые часто, быстро, с минимальными усилиями. Это товары повседневного спроса, обычно давно выбранные, одни и те же, товары импульсной покупки (попалась на глаза булочка - как ни купить) и товары для экстренных случаев (букет по пути на свидание). Для удобства покупателя, а, значит, для успешной продажи, они должны быть под фирменной  маркой и максимально распределены по торговым точкам. При их отсутствии в магазине, потребитель купит  что-то подобное.

Вторая группа - шопинговые товары или товары, покупаемые с выбором. На их покупку потребитель тратит специально выделенное время, чтобы рассмотреть различные варианты. Их подразделяют на однородные (гомогенные) - идентичные в глазах потребителя, поэтому основной критерий их выбора - цена и неоднородные (гетерогенные) - имеющие на взгляд покупателя настолько серьезны различия в модели, качестве, дизайне, именитости марки, что цена отходит на второй план. К однородным товарам можно отнести, например, российские пылесосы одного класса неизвестных марок, а к разнородным - одежду, мебель.

Третья группа - товары специального или особого спроса с уникальными  характеристиками, особо модные, дефицитные, ради покупки которых потребитель  готов затратить дополнительные усилия: потратить время на их поиски или на очередь за ними ( билеты на модную выставку или на концерт заезжей звезды, редкостную книгу, произведение искусства).

Четвёртая группа - товары пассивного спроса, о которых покупатель либо не знает, либо знает, но не задумывается об их покупке. Например, продукты для  похудения, страхование, вложения в  пенсионные фонды. Для их продажи  требуются большие усилия - часто  это массированная реклама, методы личной продажи.

1.2.Классификация  товаров промышленного назначения

 

 Товары промышленного  назначения делят на группы  по тому, в какой мере они  участвуют в процессе производства  на [15]:

• материалы и детали;
• капитальное имущество;
• вспомогательные материалы и услуги.

Материалы и детали полностью  используются в изделии. К ним  относятся сырье, полуфабрикаты, детали.

Сырье- это с/х продукция и природные продукты (зерно, рыба, нефть).

Маркетинг с/х продукции основан на использовании посредников между сельхоз. производителями и перерабатывающей промышленностью. Посредники обладают хранилищами, холодильниками и транспортом. Рекламу и стимулирование сбыта производители не используют.

Природные ресурсы очень  объемны и зачастую тяжелы при  низкой цене за единицу товара, отсюда - дорогая транспортировка. Поставки обычно долгосрочны. Товар мало различается  у разных продавцов, поэтому поставщика выбирают по цене и надежности поставок.

Полуфабрикаты и детали - это материалы ( сталь прутковая, сталь листовая) и комплектующие изделия (шины, моторы). Материалы обычно стандартизованы, поэтому качество у всех поставщиков близкое. Различия - только в цене (за счёт технологии и транспортировки) и надёжности поставок.

Капитальное имущество - это  стационарные сооружения, основное и  вспомогательное оборудование.

Стационарные сооружения и основное оборудование - здания, насосные станции, оросительная сеть, плотины, прокатные  станы, автоматические линии, прессы, молоты, печи,.. Ими торгуют напрямую с  покупателем (без посредников), поэтому  торговые агенты - инженеры. Производитель часто изготавливает товары по спец. заказу, организует сервис. Основную роль в продвижении товара играют методы личной продажи, затем стимулирование продаж (выставки, ярмарки). Реклама имеет вспомогательное значение.

Вспомогательное оборудование - это ручной инструмент, погрузчики, сварочные аппараты, конторское оборудование. Большинство производителей сбывают  товар через посредников, т.к. больших  заказов не бывает, рынок географически  распылён. Поиск поставщика производится по качеству товара, его свойствам, цене, сервису.

К вспомогательным материалам и услугам относятся рабочие  материалы (смазочные, охлаждающие, бумага, ручки), а также используемые для  ремонта и обслуживания капитального имущества (строительные материалы  для ремонта, картриджи....). Торгуют ими также и по тем же соображениям, как и вспомогательным оборудованием через посредников. Главное в этих стандартных материалах - цена и надёжность поставки.

Услуги бывают двух видов - услуги по техническому обслуживанию оборудования и консультативные  услуги (при решении новых задач).

 

2.Товарный ассортимент

 

Предприятия редко выпускают  один продукт, т.к. не хотят быть уязвимыми  ко всем видам изменений окружающей среды. Обычно производится целый ассортимент  взаимосвязанных товаров, близких  между собой либо в производстве, либо в потреблении. Ассортиментный выпуск товаров позволяет захватить  большую рыночную долю, а значит - снизить издержки за счет масштабного  фактора, кроме того, не оставляет  конкурентам ассортиментных дыр  в освоенной продукции.

Кроме ассортиментного подхода  к выпуску продукции и подхода  единственного продукта существует промежуточный - выпуск продуктовой  линии (товарной группы). Продуктовая  линия - это группа товаров, тесно  связанных между собой: например, они

-удовлетворяют одну нужду  (моющие средства) или

- используются совместно  (телевизоры и антенны) или

- продаются в однотипных  торговых точках (аптечные товары) или

- производятся с использованием  одного производственного процесса (изделия пластмассовой штамповки)  или

- относятся к одному  ценовому уровню.

Используя понятие продуктовой  линии, ассортимент представляют как  совокупность различных продуктовых  линий и отдельных изделий. Более крупные совокупности товаров по восходящей - это

- продуктовая форма (джинсы, дизельные автомобили),

- класс продуктов (брюки,  легковые автомобили),

- семейство продуктов  (одежда, транспорт).

К характеристикам ассортимента относятся: ширина, глубина, высота, гармоничность, насыщенность (пример - в табл. 6.1).

Ширина ассортимента - это  число продуктовых линий в  ассортименте.

Глубина - количество изделий  внутри продуктовой линии.

Насыщенность - общее число  изделий в ассортименте.

Гармоничность - степень  близости продуктовых линий (ассортиментных групп) по различным признакам: по использованию, по материалам, по технологии, точкам сбыта.

Высота ассортимента - средняя  цена изделий в нем.

В таблице 6.1 показан ассортимент  завода N: ширина ассортимента - 4 продуктовых  линии, глубина первой линии - 4 изделия, второй - 3 изделия, третьей и четвёртой - одно изделие; насыщенность ассортимента - 9 изделий 

 

Таблица 6.1

Ассортимент завода N.

	Продуктовые линии
№1. Грузовые автомобили		№2. Холодильники	№3. Велосипеды	№4. Легковые автомобили
Марка 1		Марка А	Марка W	Марка G
Марка 2		Марка Б
Марка 3		Марка В
Марка 4

 

Решения о формировании ассортимента носят стратегический характер и  принимаются высшим руководством фирмы. На этом уровне определяются ширина и  высота ассортимента. Менеджер по продуктовой  линии занимается её глубиной, а  менеджер по продукту - комплексом маркетинга, относящимся к продукту.

Широкий ассортимент используют фирмы с большой долей рынка, а узкий - специализированные фирмы, стремящиеся к высокой прибыльности на единицу продукции.

 

 

3. Торговые марки