Товарная политика

-Visa Classic кредитная

-MasterCard кредитная

-Visa Gold кредитная

-Visa Gold аэрофлот кредитная

-MasterCard МТС кредитная

Кредитные карты Visa momentum и MasterCard momentum с моментальной активацией, т.е. выдаются сразу без годового обслуживания. Они в последующем пере выпускаются на именные карты.

В Сбербанке России существует такая услуга как Сбербанк-Онл@йн (СБОЛ). Она дает возможность клиенту контролировать свои счета и вклады через интернет, не выходя из дома, а так же в отделениях банка через интернет-киоски. Можно смотреть остатки по счетам, делать переводы, как на свои счета, так и на счета других клиентов, совершать платежи, пополнять счет мобильного телефона, закрывать свои счета и открывать вклады. Причем процентные ставки по вкладам, открытым через СБОЛ выше, чем по вкладам открытым в отделении банка.  Так же немаловажно то, что  в интернете так же можно распечатать чек о совершенном платеже. Для этого всего лишь необходимо заключить универсальный договор банковского обслуживания.

Услуга «мобильный банк»  очень удобна для клиентов удаленного канала обслуживания. Её функция заключается  в том, что при зачислении средств  ни карту или списания с неё на мобильный телефон приходит смс-сообщение с уведомлением сколько, когда, во сколько и с какой карты списано или зачислено денежных средств.

Услуга «автоплатеж» подключается для того, чтобы при достижении минимального порога для пополнения счета мобильного телефона автоматически списывались средства со счета банковской карты. Эту услугу можно подключить на несколько мобильных номеров. Она подключается абсолютно бесплатно.

Во многих отделениях сбербанка  ввели систему электронной очереди. Клиент на диспенсере выбирает тот вид услуги, который его интересует, ему выходит талан с определенным номером, позже этот номер высвечивается над тем операционным окном, в котором клиенту эту услугу могут предоставить. Таким образом, образуется одна очередь на все операционные окна, что значительно ускоряет продвижение очереди.

Заключение.

Существует множество  преимуществ у отделений  Сбербанка  России, которые оставляют конкурентов  далеко позади: начиная с того что  существует большая филиальная сеть и заканчивая высоким качеством  обслуживания. Клиентов не будут переправлять от одного специалиста к другому, а один сотрудник может проконсультировать клиента по всем вопросам, что так же является большим плюсом.

Я же свою очередь хочу добавить то, чтобы через СБОЛ можно было выполнять больше операций. Например, клиент мог бы составить доверенность на кого-либо или завещание, оформить заявку на карту (в том числе и  кредитную), мог получить информацию, через какой период времени будет готова его карта. Так же чтобы в отделениях банка были специальные брошюры с информацией и со схемами проведения каких-либо платежей и переводов, поскольку при всем желании клиенты не проинформированы о возможности проведения той или иной операции через устройство самообслуживания (УСО).

Можно так же внести такое  новшество как запись по интернету  или возможность оставить заявку, чтобы банк мог ответить клиенту  может ли, например, принять его  кредитный инспектор в определенный день, могут ли ему выдать кредит или кредитную карту, чтобы очень  занятые люди могли не приходя в отделения получить полную информацию.

Как нам уже известно, Сбербанк идет в ногу со временем, и, может быть, эти идеи так же созрели у разработчиков в голове и в скором будущем выполнение таких функций и операций будет вполне возможным.