Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2012 в 12:19, реферат
Целью данной работы является изучение специфики предоставления банковских услуг и банковского сервиса.
Поставленная цель, определяет ряд задач:
1. Раскрыть сущность банковского сервиса.
2. Дать оценку работы банков.
Введение………………………………………...…………………………………3
1. Характеристика качественного банковского сервиса ………………….4
2. Оценка работы банков ………………………………………………..….7
2.1. Идеальный банковский сервис ………………………………………….8
2.2. Недостатки современного банковского сервиса………….…………..10
3. Способы улучшения качества обслуживания клиентов банка…..…..11
Заключение………………………………………………………….….…….….21
Список использованной литературы……………………………………..….....22