Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2013 в 12:12, курсовая работа
Дана тема була обрана у зв’язку з тим, що сьогодні неможливо уявити функціонування банківських установ без використання сучасних інформаційних технологій та, зокрема глобальних комп'ютерних мереж, у тому числі й Internet. Це пояснюється тим, що он-лайнові банківські послуги дозволяють сьогодні проводити фінансові операції (торгівля акціями, отримання кредитів, страхування і т.п.) без посередників, що призводить до зниження комісійних і прискорення обігу фінансових активів. Тому доцільним є питання дослідження розвитку електронних банківських послуг в Україні.
Аналіз
даних таблиці показав, що за
кількістю (часткою) банків, які
надають Internet-послуги,
Банки пропонують
своїм клієнтам переважно такі
послуги, як обмін валют;
В Україні інтернет-банкінг, як і ринок електронної комерції в цілому, знаходиться на стадії формування. Однак інтернет-банкінг є, мабуть, найбільш перспективним на сьогоднішній день сектором даного ринку. Так, за прогнозами деяких українських банків, реалізація проектів інтернет банкінгу дозволить розширити клієнтську базу на 30%. Цьому сприяє ряд факторів.
По-перше, фінансові можливості
банків дозволяють їм створювати сучасні,
повністю відповідають вимогам захисту
інформації та швидкості здійснення
операцій, системи інтернет-банкінгу.
У середньому вартість розробки та
впровадження подібної системи складає
від 1 до 5 мільйонів доларів США.
Більш того, більшість найбільших
банків України вже створили і
апробували такі системи. Повномасштабному
їх використанню до недавнього часу заважала
відсутність законодавчої бази. Тому
використовувалися так звані
системи пасивного інтернет-
По-друге, на ринку банківських послуг України існує реальна потреба в інтернет-банкінгу. На сьогоднішній день, близько 20% юридичних осіб активно використовують системи "клієнт-банк", які є прообразом системи інтернет-банкінгу. Інтернет-банкінг перевершує систему "клієнт-банк" з точки зору зручності використання. Крім того, він дозволяє керувати рахунком з будь-якої точки світу.
У 2011 році виданням «Інвестгазета» було проведено дослідження найбільш використовуваних можливостей Інтернет-банкінгу серед українських користувачів цієї системи (див. рисунок 1). В результаті якого було виявлено, що українців найбільше цікавить перегляд залишку на їх рахунку, оплата комунальних послуг, послуг мобільного зв’язку та мережі Інтернет, отримання інформації про всі відкриті рахунки і банківські продукти тощо.
Таке дослідження дозволило банкам отримати інформацію про послуги в Інтетнет-банкінгу, які найбільше цікавлять їх клієнтів, послуги, на які потрібно звернути особливу увагу щодо підвищення їх привабливості серед користувачів та увагу маркетингового відділу.
Рис.1. ТОП-10 Найбільш використовуваних можливостей Інтернет-банкінгу, % населення
Головною перевагою системи
Інтернет-банкінгу стала зручність,
яка дозволяє забути про значну кількість
різноманітних паперових
На даний момент чимало
банків України намагаються просувати
свої банківські послуги в режимі
реального часу. Видавництво «Інвестгазета»
в 2011 році провело і опублікувало
результати дослідження ТОП-25 «електронних»
банків України, серед яких найбільш
стабільними і кращими є
Для даного дослідженні провели оцінку різних параметрів за підсумком яких було виявлено найбільш «електронні» банки України. До таких параметрів належать[18]:
На сьогоднішній день в
Україні послуги інтернет-
Банк «Райфайзен Банк Аваль» пропонує різноманітні послуги віддаленого банкінгу. Серед них - телефонний і мобільний банкінг; крім цього - «Райфайзен Банк Аваль» дозволяє отримувати інформацію про стан рахунку по електронній пошті. За допомогою системи віддаленого банкінгу клієнти "Райфайзенд Банк аваль" можуть отримувати інформацію про стан рахунку та проведені операції. А користувачі системи "мобільний банкінг", до всього іншого, можуть дізнатися номери своїх карткових рахунків і повну інформацію про транзакції по карткових рахунках. Також клієнти банку можуть здійснювати оплату рахунків за комунальні послуги через Інтернет [3].
Клієнтам банку "Надра" доступні телефонний і мобільний банкінг, які дозволяють за допомогою телефону оплачувати телефонні розмови, в тому числі - по мобільному телефону; здійснювати операції з поточними, картковими та депозитними рахунками; одержувати інформацію про ставки, курси валют, пропозиції для клієнтів, акціях банку.
"Правекс-банк" пропонує
ряд унікальних послуг своїм
клієнтам. У першу чергу, "Правекс"
- один з небагатьох банків, що
дозволяють замовити
Деякі банки України розширили спектр вітчизняного набору послуг Інтернет-банкінгу, доповнивши його тими послугами, які в усьому світі є звичайним явищем. У першу чергу, це можливість здійснення платежів в режимі онлайн. На вітчизняному ринку банківських послуг таких банків всього три - "Укрексімбанк", "УкрСиббанк", "Приватбанк".
"Приватбанк" на даний
момент лідирує на
Користувачам "Приват-24" доступні практично всі основні банківські операції. Зареєстровані користувачі "Приват-24", сидячи вдома за своїм комп'ютером, можуть отримувати повну інформацію про свої рахунки, більше того, можуть виконувати цілий ряд банківських операцій, не відвідуючи відділення банку. Серед послуг, що надаються "Приват-24": перегляд виписки і залишків на рахунку, поповнення рахунку, доступна також можливість відкриття в "Приватбанку" як критичного, так і поточного рахунку. Користувачі системи можуть оплачувати комунальні послуги, відкривати рахунки та депозити в національній та іноземній валюті, виконувати валютообмінні операції, конвертувати валюти при перерахуванні коштів з використанням пластикових карток; замовляти пластикові картки з наступним отриманням її в заздалегідь обраному відділенні банку.
Для України інтернет-банкінг
є одним з найбільш перспективних
ринків розвитку. Проведене дослідження
дозволяє висунути ряд рекомендацій
з активізації процесу розвитку
даного ринку в Україні. Основним
завданням для українського інтернет-банкінгу
є на сьогоднішній день завоювання
довіри користувачів. Для цього необхідно
активно популяризувати системи
інтернет-банкінгу. Більшість банків
не надають доступ в свої системи
в демонстраційному режимі, тоді як
це дозволило б зменшити ступінь
недовіри користувача до роботи через
інтернет. Крім того, необхідно активно
просувати технології інтернет-банкінгу
в загальноекономічної і
Жоден клієнт не захоче мати
справу з маловідомою організацією.
Він буде співпрацювати з лідерами,
які мають достойну репутацію. Живе
спілкування клієнта з
Основною перевагою Інтернет-
Стимули які повинні підштовхувати банківську систему[9]:
1.Досить часто клієнти-
2.Конкуренція за багатих
клієнтів. Наявність системи Інтернет-
2.2 Українські
банки в сфері інтернет-
До списку українських банків, які опановують інтернет банкінг , можна віднести «Райфайзен Банк Аваль», "Приватбанк", "ПУМБ", "ВАБанк", "Райффайзенбанк-Україна", "Київський міжнародний банк", "ING Barings Україна", "Міжнародний комерційни банк","Трансбанк", "Мегабанк", "Експрес-банк", "Ікар-банк" і "Мрія". За результатами досліджень, проведених "Українським фінансовим порталом" процентний розподіл банків, що використовують інтернет ресурси виглядає так:
В Україні за 2011 рік налічувалося 31,4 млн інтернет-користувачів, з яких тільки 22,4% інтернет-користувачів були підключені до послуги інтернет- банкінгу, а в 2010 році налічувалося 20,3 млн інтернет-користувачів, але тільки 10,2% інтернет-користувачів користувалися послугою інтернет-банкінг. В абсолютному обчисленні виходить що в 2011 році було 7,03 млн осіб які користувались послугою інтернет-банкінг, а в 2010 році тільки 2,07 млн осіб.