4. Компьютерный
набор и верстка.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
3 |
- |
3 |
- |
Качество |
0.4 |
3 |
- |
3 |
- |
Срок |
0.2 |
3 |
- |
3 |
- |
Итого |
1 |
3 |
- |
3 |
- |
5. Сканирование, распознавание
и ксерокопия.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
3 |
- |
2 |
- |
Качество |
0.4 |
3 |
- |
3 |
- |
Срок |
0.2 |
3 |
- |
3 |
- |
Итого |
1 |
3 |
- |
2.6 |
- |
6. Печать цифровых фотографий
и цветных материалов.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
2 |
- |
2 |
- |
Качество |
0.4 |
3 |
- |
3 |
- |
Срок |
0.2 |
3 |
- |
3 |
- |
Итого |
1 |
2.6 |
- |
2.6 |
- |
7. Запись CD-R и CD-RW
дисков.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
3 |
2 |
3 |
2 |
Качество |
0.4 |
3 |
3 |
3 |
3 |
Срок |
0.2 |
3 |
2 |
3 |
2 |
Итого |
1 |
3 |
2.4 |
3 |
2.4 |
8. Поиск в Internet
определенной тематической информации.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
2 |
- |
3 |
- |
Качество |
0.4 |
3 |
- |
2 |
- |
Срок |
0.2 |
3 |
- |
3 |
- |
Итого |
1 |
2.6 |
- |
2.6 |
- |
9. Разработка web
сайтов.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
3 |
- |
3 |
- |
Качество |
0.4 |
2 |
- |
2 |
- |
Срок |
0.2 |
2 |
- |
2 |
- |
Итого |
1 |
2.4 |
- |
2.4 |
- |
10. Написание несложных
программных продуктов.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
3 |
- |
3 |
- |
Качество |
0.4 |
3 |
- |
2 |
- |
Срок |
0.2 |
2 |
- |
2 |
- |
Итого |
1 |
2.8 |
- |
2.4 |
- |
11. Бесплатная
помощь в приобретении компьютеров,
периферии и другой сложной
техники, связанной с информационными
технологиями.
Критерий |
Коэф. |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Цена |
0.4 |
3 |
- |
2 |
- |
Качество |
0.4 |
3 |
- |
2 |
- |
Срок |
0.2 |
3 |
- |
2 |
- |
Итого |
1 |
3 |
- |
2 |
- |
Как видно из вышеприведенных
таблиц “CYBER LINE”, как минимум не отстает
не по одной из услуг от конкурентов. В
этом нет ничего удивительного, так как
в противном случае не было бы смысла предоставлять
такую услугу, особенно учитывая, что фирма
только начинает свою деятельность и еще
не успела проявить себя с положительной
стороны. По большинству же пунктов
“CYBER LINE” лидирует, что безусловно является
хорошим показателем. Также не стоит забывать,
что только “Компьютер-сервис” предоставляет
столь широкую гамму сервиса. Частника
брать во внимание здесь не совсем корректно
по причинам, которые изложены в начале
этой главы. Но даже если и его рассматривать
в качестве полноценного конкурента, то
итоговый результат получится все равно
в пользу “CYBER LINE”. Это легко доказать,
просуммировав все пункты “итого”:
Критерий |
“CYBER LINE” |
Компьютерный магазин |
Частник |
Обслуживающая фирма |
Итого |
34.4 |
9.8 |
30.6 |
10.2 |
Примечание: столь низкие коэффициенты
по пунктам “Компьютерный магазин”
и “Обслуживающая фирма” объясняются
не низким уровнем этих организаций,
а отсутствием многих услуг
в перечне данных фирм. Высокий
показатель частника нереален
по той причине, что в сравнении
использован собирательный образ.
На практике конкретные частники
крайне редко могут предложить
все услуги, предлагаемые
“CYBER LINE”, да и качество у них
обычно невысокое и, конечно же, полное
отсутствие гарантийных обязательств.
Дальнейшее увеличение числа
услуг не планируется, но возможно. В ходе
развития фирма ставит перед собой основную
задачу, которая заключается в росте оборота
по уже существующим сервисам. Планируется,
что большинство услуг (мелких), достигнув
определенного уровня, прекратят дальнейшее
развитие. Но такие услуги, как ремонт,
обслуживание, модернизация, настройка
и установка ПО, а также разработка программных
продуктов, могут развиваться почти бесконечно.
Соответственно, они являются приоритетными
для дальнейшего роста фирмы. В качестве
долгосрочной перспективы можно предположить,
что “CYBER LINE” будет обслуживать вычислительную
технику во многих крупных (и не только)
организациях, также возможно появление
крупного отдела программных разработок,
занимающегося серьезными программными
продуктами.
Оценка рынка сбыта
Услуги, предоставляемые фирмой
“CYBER LINE”, прежде всего, направлены на
потребительский рынок. Некоторые сервисы
такие, как ремонт, обслуживание, модернизация,
установка программного обеспечения,
его настройка, разработка программных
продуктов, должны также заинтересовать
государственные и коммерческие учреждения.
На начало деятельности нашей фирмы основными
клиентами будут физические лица, большая
часть заказов будет относиться к следующим
услугам: распечатка, набор, сканирование,
распознавание, верстка, поиск информации
в Internet, запись компакт дисков и так далее.
Суммы сделок с такими лицами будут невелики,
но относительно большое количество заказов
в единицу времени устранит данный недостаток
фирмы. Большую часть клиентов составит
молодежь, что объясняется наиболее
широким распространением и популярностью
высоких компьютерных технологий
в этой возрастной группе. Если молодежь
еще раз разделить на сегменты, например,
по занимаемому статусу, то выяснится,
что основная часть нашей клиентуры –
это студенты, школьники и учащиеся из
других учебных заведений. Данный факт
объясняется тем, что вышеперечисленные
категории людей очень активно используют
вычислительную технику, но при этом часто
не имеют многих нужных устройств или
навыков работы. Также потенциальными
клиентами “CYBER LINE” являются люди, для
которых компьютер – хобби или активно
используется для какой – то домашней
работы. Возможно эпизодическое появление
клиентов, которым наши услуги требуются
для основной работы, но там отсутствует
необходимая техника или специалисты.
Если рассматривать потенциальных клиентов
с точки зрения достатка, легко определить,
что большинство составят люди с малым
и средним достатком. Этот факт можно объяснить
отсутствием у таких клиентов дорогостоящей
компьютерной аппаратуры, особенно принтеров,
сканеров, записывающих компакт диск приводов,
модемов и так далее. Конечно, в “CYBER LINE”
будут обращаться и состоятельные клиенты.
В основном для того, чтобы сэкономить
собственное время или из-за отсутствия
определенных навыков работы. Также допускается,
что и у некоторых состоятельных клиентов
нашей фирмы может отсутствовать техника
по той причине, что используется редко
и в хозяйстве не нужна. Ровняться на
состоятельных клиентов “CYBER LINE” нельзя,
стратегия снятия сливок для такой фирмы
неприемлема. Поэтому ценообразование
и общий подход к клиенту должны быть в
первую очередь ориентированы на небогатых
людей. Кроме физических лиц, как уже говорилось
выше, ожидается обращение небольших организаций,
которые не имеют специалистов или оборудования
для решения определенных задач. Таких
клиентов, прежде всего, заинтересуют
услуги по ремонту, обслуживанию, модернизации
и настройке (установке) программного
обеспечения. Одним из вариантов сотрудничество
с организациями будет подписание договоров
на обслуживание информационной техники
в течение некоторого срока. Работа с учреждениями
должна стать основной линией развития
фирмы, так как только она может обеспечить
значительное развитие “CYBER LINE”. В дальнейшем,
когда фирма зарекомендует себя, должен
быть осуществлен переход на обслуживание
более крупных и солидных организаций-клиентов.
При этом работа с физическими лицами
не должна быть свернута – достигнув определенного
уровня насыщения, она должна остаться
в виде небольшого отдельного подразделения.
В отдаленном будущем возможно появление
нескольких филиалов в разных района города
по оказанию услуг частным лицам.
Наиболее важными параметрами
услуг, предлагаемых “CYBER LINE”, для конечного
потребителя являются цена и качество.
Не смотря на то, что качество у всего перечня
наших услуг не уступает конкурентам,
а иногда и превосходит их, необходимо
установить невысокие цены для привлечения
большего количества клиентов, тем самым,
выигрывая не на ценах, а на объеме продаж.
Исходя из этого, был составлен следующий
список цен на услуги:
1.Ремонт и обслуживание
негарантийных компьютеров и периферии.
По этому пункту невозможно
установить конкретную цену, так как
все зависит от сложности ремонта или
обслуживания. В дальнейшем предстоит
создание детализированного прейскуранта.
Планируется, что цены в нем будут примерно
на 10 процентов ниже, чем у конкурентов,
что при учете высокого качества должно
привлечь большое количество клиентов.
2. Модернизация.
Как и в предыдущем случае здесь
невозможно указать каких-то конкретных
расценок, скорей всего, здесь даже не
удастся создать универсального прейскуранта.
Поэтому модернизация будет оцениваться
специалистом при согласовании с клиентом.
Для привлечения клиентуры цены будут
несколько ниже, чем в конкурирующих фирмах.
Скидка будет обеспечена путем зачета
более крупной суммы за старые комплектующие.
3. Настройка и установка
программного обеспечения.
И здесь стоимость услуги будет
зависеть от состава работ. Для облегчения
расчетов будет создан прейскурант, некоторые
виды работ оценит специалист при выполнении.
Конечно же, стоимость настройки и установки
ПО в “CYBER LINE” будет не выше, чем у конкурентов.
Например, установка операционной системы
Windows 7 и пакета Office 2007 обойдется всего
600 рублей с учетом выезда к заказчику
без учета стоимости лицензии. Для сравнения
та же услуга в компьютерных фирмах города
стоит от 700 рублей без выезда.
4. Компьютерный
набор и верстка.
Стоимость верстки можно установить
только после беседы клиента со специалистом.
Приблизительно она равна 2 рублям за лист
формата А4. Компьютерный набор текста
без формул при стандартном заполнении
листа А4 обойдется всего в 6 рублей. Обычно
у конкурентов данная услуга оценивается
на рубль, на два дороже.
5. Сканирование, распознавание
и ксерокопия.
Сканирование одного листа
А4 в разрешении 300 точек на дюйм и 16-разрядном
цвете обойдется всего в 3 рубля. Сканирование
в более высоком качестве будет стоить
чуть дороже. Сканирование текста под
распознавание – 2 рубля, распознавание
без правки – рубль. Ксерокопия –1,5 рубля.
У конкурентов на данную услугу цены значительно
выше.
6. Печать цифровых фотографий
и цветных материалов.
Печать одной фотографии формата
А4 будет стоить 50 рублей, что сопоставимо
с ценами конкурентов. При учете малого
распространения данного сервиса, услуга
будет востребована.