Бизнес-план "Компьютерный сервис"

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	2	3	2
Качество	0.4	3	3	2	3
Срок	0.2	3	3	2	2
Итого	1	3	2.6	2.4	2.4

3. Настройка  и установка программного обеспечения.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	2	3	2
Качество	0.4	3	3	2	3
Срок	0.2	3	2	3	2
Итого	1	3	2.4	2.6	2.4

4. Компьютерный  набор и верстка.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	-	3	-
Качество	0.4	3	-	3	-
Срок	0.2	3	-	3	-
Итого	1	3	-	3	-

5. Сканирование, распознавание  и ксерокопия.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	-	2	-
Качество	0.4	3	-	3	-
Срок	0.2	3	-	3	-
Итого	1	3	-	2.6	-

6. Распечатка на лазерном  принтере (монохромная).

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	-	3	-
Качество	0.4	3	-	3	-
Срок	0.2	3	-	3	-
Итого	1	3	-	3	-

7. Печать цифровых  фотографий и цветных материалов.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	2	-	2	-
Качество	0.4	3	-	3	-
Срок	0.2	3	-	3	-
Итого	1	2.6	-	2.6	-

8. Запись CD-R и CD-RW дисков.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	2	3	2
Качество	0.4	3	3	3	3
Срок	0.2	3	2	3	2
Итого	1	3	2.4	3	2.4

9. Поиск в  Internet определенной тематической информации.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	2	-	3	-
Качество	0.4	3	-	2	-
Срок	0.2	3	-	3	-
Итого	1	2.6	-	2.6	-

10. Разработка web сайтов.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	-	3	-
Качество	0.4	2	-	2	-
Срок	0.2	2	-	2	-
Итого	1	2.4	-	2.4	-

11. Написание  несложных программных продуктов.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	-	3	-
Качество	0.4	3	-	2	-
Срок	0.2	2	-	2	-
Итого	1	2.8	-	2.4	-

12. Бесплатная помощь в приобретении  компьютеров, периферии и другой  сложной техники, связанной с информационными технологиями.

Критерий	Коэф.	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Цена	0.4	3	-	2	-
Качество	0.4	3	-	2	-
Срок	0.2	3	-	2	-
Итого	1	3	-	2	-

Как видно из вышеприведенных таблиц “Компьютер-сервис” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявить себя с положительной стороны.  По большинству же пунктов “Компьютер-сервис” лидирует, что безусловно является хорошим показателем. Также не стоит забывать, что только “Компьютер-сервис” предоставляет столь широкую гамму сервиса. Частника брать во внимание здесь не совсем корректно по причинам, которые изложены в начале этой главы. Но даже если и его рассматривать в качестве полноценного конкурента, то итоговый результат получится все равно в пользу “Компьютер-сервис”. Это легко доказать, просуммировав все пункты “итого”:

Критерий	“Компьютер-сервис”	Компьютерный магазин	Частник	Обслуживающая фирма
Итого	34.4	9.8	30.6	10.2

Примечание: столь низкие коэффициенты по пунктам “Компьютерный магазин” и  “Обслуживающая фирма” объясняются  не низким уровнем этих организаций, а отсутствием многих услуг в перечне данных фирм. Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении использован собирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могут предложить все услуги, предлагаемые “Компьютер-сервисом”, да и качество у них обычно невысокое и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.

Дальнейшее увеличение числа услуг  не планируется, но возможно. В ходе развития фирма ставит перед собой  основную задачу, которая заключается  в росте оборота по уже существующим сервисам. Планируется, что большинство услуг (мелких), достигнув определенного уровня, прекратят дальнейшее развитие. Но такие услуги, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка и установка ПО, а также разработка программных продуктов, могут развиваться почти бесконечно. Соответственно, они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы.  В качестве долгосрочной перспективы можно предположить, что “Компьютер-сервис” будет обслуживать вычислительную технику во многих крупных (и не только) организациях, также возможно появление крупного отдела программных разработок, занимающегося серьезными программными продуктами.

Оценка рынка  сбыта.

 

Услуги, предоставляемые фирмой “Компьютер-сервис”, прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут  физические лица, большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: распечатка, набор, сканирование, распознавание, верстка, поиск информации в Internet, запись компакт дисков и так далее. Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Большую часть клиентов составит молодежь,  что объясняется наиболее широким распространением  и популярностью высоких    компьютерных технологий в этой возрастной группе. Если молодежь еще раз разделить на сегменты, например, по занимаемому статусу, то выяснится, что основная часть нашей клиентуры – это студенты, школьники и учащиеся из других учебных заведений. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы. Также потенциальными клиентами “Компьютер-сервиса” являются люди, для которых компьютер – хобби или активно используется для какой – то домашней работы. Возможно эпизодическое появление клиентов, которым наши услуги требуются для основной работы, но там отсутствует необходимая техника или специалисты. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить, что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов дорогостоящей компьютерной аппаратуры, особенно принтеров, сканеров, записывающих компакт диск приводов, модемов и так далее. Конечно, в “Компьютер-сервис” будут обращаться и состоятельные клиенты. В основном  для того, чтобы сэкономить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы. Также допускается, что и у некоторых состоятельных клиентов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине, что используется редко и  в хозяйстве не нужна. Ровняться на состоятельных клиентов “Компьютер-сервису” нельзя, стратегия снятия сливок для такой фирмы неприемлема. Поэтому ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей. Кроме физических лиц, как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Таких клиентов, прежде всего, заинтересуют услуги по ремонту, обслуживанию, модернизации и настройке (установке) программного обеспечения. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие “Компьютер-сервиса”. В дальнейшем, когда фирма зарекомендует себя, должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов. При этом работа с физическими лицами не должна быть свернута – достигнув определенного уровня насыщения, она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения. В отдаленном будущем возможно появление нескольких филиалов в разных района города по оказанию услуг частным лицам.