Класифікація бізнес-процесів

Зміст

Вступ………………………………………………………………………….3

1. Класифікація бізнес-процесів…………………………………………….4

2. Реінжиніринг бізнес  процесів на прикладі компанії  “Kodak”…………11

Висновок……………………………………………………………………..14

Список літератури …………………………………………………………..15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

Сучасний стан економіки України передбачає застосування нових методів та принципів організації ведення бізнесу, які б допомогли підприємствам ефективно організувати свою діяльність.

Поліпшення бізнес-процесів підприємства забезпечується завдяки  використанню таких підходів:

− методика швидкого аналізу (FAST), яка допомагає визначити спосіб

поліпшення під час наради, що займає один-два дні;

− бенчмаркинг, що передбачає вивчення однакових або схожих бізнес

процесів на прикладі інших успішних підприємств;

− оптимізація або перепроектування бізнес-процесів, що полягає у

покращенні існуючих вдалих процесів;

− реінжиніринг, що є найбільш радикальним підходом, так як передбачає розробку нового бізнес-процесу.

Реінжиніринг достатньо  ефективно використовується при виведенні

підприємства з кризового стану. Даний вид перетворень ніби перебудовує бізнес-процеси, які настільки застаріли до даного часу, що їх немає сенсу зберігати або оптимізувати.

У тому ж випадку, коли підприємство успішно функціонує та отримує високі прибутки, проведення реінжинірингових заходів пов’язане з високою ризикованістю проекту.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Класифікація  бізнес-процесів

Поняття бізнес-процесу ґрунтується  на двох основних ознаках - бізнес і  процес. Одне з поширених визначень  говорить про процес, як деяку логічну  послідовність пов'язаних дій, які  перетворюють вхід у результати або  вихід.

Бізнес-процес - стійка, цілеспрямована сукупність взаємозалежних видів діяльності, яка за певною технологією перетворюють входи у виходи, що становлять цінність для споживача

Класифікуючи бізнес-процеси  підприємства, важливо виділити збалансовані бізнес-процеси, які є еталоном для  всіх інших бізнес-процесів та мають  наступні характеристики:

– високий рівень визначеності завдання, ефективності використання ресурсів та організаційної структури;

– виконується саме те, що необхідно;

– високий рівень комунікацій, обміну інформацією та взаємодії всередині команди;

– високий рівень орієнтації на проблеми клієнта;

– високий рівень використання комп’ютерних технологій;

– високий рівень гнучкості та дружності по відношенню до клієнтів процесу;

– стійкий та високоякісний результат;

– високий рівень підготовки, кваліфікації та знань персоналу;

– високий рівень адаптивності до цілей та потреб компанії, що змінюються.

Оскільки ще не існує чіткої класифікації бізнес-процесів, то спробуємо систематизувати раніше проведені дослідження в цій області.

У залежності від ознаки часу виділяють бізнес-процеси, що безперервно повторюються, наприклад, виконання замовлення, бізнес-процеси, що періодично повторюються, наприклад, бізнес-аудит компанії та одноразові бізнес-процеси, наприклад, проекти.

За причетністю до підприємства бізнес-процеси поділяють на зовнішні та внутрішні. Зовнішнім називається процес, що має вхід і/або вихід поза підприємством. Внутрішнім називається процес, що реалізується цілком у рамках однієї організації.

В кожній організації структурно можна виділити індивідуальні, вертикальні та горизонтальні бізнес-процеси. Індивідуальний процес виконується одним робітником. Вертикальний, або функціональний, процес відображає взаємодію керівництва організації, її підрозділів та робітників.

Горизонтальний процесс перетинає по горизонталі діяльність організації та представляє собою сукупність взаємопов’язаних інтегрованих процесів, що забезпечують цільові функції організації.

За призначенням на підприємстві виділяють основні (первинні) бізнес-процеси, підтримуючі (допоміжні) бізнес-процеси, бізнес-процеси розвиткута бізнес-процеси управління.

Основними бізнес-процесами є ті, які орієнтовані на виробництво продукції або надання послуги, що представляють цінність для клієнта, забезпечують отримання доходу для підприємства. Як правило, основних бізнес-процесів на підприємстві небагато (не більше десяти).

Підтримуючі бізнес-процеси – це допоміжні процеси, які призначені для забезпечення виконання основних бізнес-процесів. У загальному вигляді вони забезпечують ресурсами всі бізнес-процеси підприємства. На відміну від основних, кількість підтримуючих процесів досягає декількох десятків.

До процесів розвитку, як правило, відносяться процеси вдосконалення продукту, що виготовляється, або послуги, що надається, технології, устаткування, а також інноваційні процеси.

Процеси управління – це бізнес-процеси, які охоплюють весь комплекс функцій управління на рівні кожного бізнес-процесу і бізнес-системи в цілому, тобто взаємозв’язаної безлічі всіх бізнес-процесів підприємства. В основі побудови технології виконання процесів управління лежить концепція контролінгу, яка дозволяє сформувати повний цикл управління підприємством, починаючи від стратегічного планування до аналізу причин відхилень від плану і формування управляючих дій.

За своїм характером основні процеси є горизонтальними, оскільки вони пронизують всю виробничу діяльність організації та об’єднують весь бізнес.

Без основних процесів неможлива головна діяльність організації. На відміну від основних, підтримуючі процеси та процеси розвитку й управління за своїм характером є вертикальними процесами, тому що відображають діяльність організації по вертикалі у відповідності з її структурою та формою взаємодії керівників функціональних підрозділів.

Найбільш повною є класифікація бізнес-процесів за функціональною ознакою. О.В. Виноградова розробила класифікацію типових бізнес-процесів підприємства, згідно з якою процеси поділяються на:

1. Аналіз ринку і потреб споживачів (визначення потреб і побажань споживачів; вимір задоволення споживачів; моніторинг змін на ринку або в очікуваннях споживачів).

2. Розробка стратегії організації (моніторинг зовнішнього середовища; визначення концепції бізнесу і стратегії організації; розробка та ранжування мети організації; розробка організаційної структури і системи взаємин між організаційними одиницями).

3. розробка продуктів або послуг (розробка концепції та плану продукту/послуги; розробка, створення й оцінка прототипів продуктів/послуг; удосконалення існуючих продуктів/послуг; тестування ефективності нових або змінених продуктів/послуг).

4. Продаж продуктів/послуг (позиціювання продуктів і послуг на сегментах споживчого ринку; обробка замовлень споживачів).

5. Забезпечення процесу виробництва (планування й одержання необхідних ресурсів; перетворення ресурсів у продукти; помовка продукту; управління процесом виробництва і постачання).

6. Виробництво і постачання для організацій, орієнтованих на сервіс (планування й одержання необхідних ресурсів; розробка вимог до кваліфікації персоналу; виконання послуги споживачу).

7. Обслуговування та розрахунки зі споживачами (виставлення рахунка споживачам; післяпродажне обслуговування; відгуки на запити  споживачів).

8. Управління людськими ресурсами (розробка й управління стратегіями щодо людських ресурсів; деталізація стратегії до рівня функцій; управління наймом персоналу; розвиток і навчання персоналу; управління  продуктивністю, здійснення матеріального і морального стимулювання; забезпечення здоров’я і задоволеності персоналу).

9. Управління інформаційними ресурсами (планування управління інформаційними ресурсами; розробка і розгортання системи підтримки підприємства; впровадження системної безпеки і контролю; управління збереженням і пошуком даних; управління обладнанням і мережними операціями; управління інформаційними послугами; забезпечення розподіленого доступу до інформації та комунікацій; оцінка й аудит якості інформації).

10. Управління фінансовими і матеріальними ресурсами (управління фінансовими ресурсами; здійснення фінансових і облікових операцій; формування звітів; проведення внутрішнього аудиту; управління податками; керування матеріальним ресурсами).

11. Управління програмою роботи з навколишнім середовищем (розробка стратегії управління навколишнім середовищем; забезпечення відповідності законодавству; навчання персоналу і проведення тренінгів; впровадження програм з попередження забруднення навколишнього середовища; керування відбудовними роботами, впровадження программ реагування на погрози; керування зв’язками з державним агентствами і PR; розробка й управління інформаційною системою навколишнього середовища; моніторинг програми управління навколишнім середовищем).

12. Управління зовнішніми зв’язками (забезпечення обміну інформацією з власниками підприємства; управління відносинами з урядом; будування взаємин з кредиторами; розробка програми PR; взаємодія з Радою директорів; розробка взаємин із суспільством; управляння правовими й етичними питаннями).

13. Управління покращанням і змінами (вимір показників діяльності організації; здійснення оцінки якості; порівняльний аналіз діяльності; поліпшення процесів і систем; впровадження TQM).

Не всі процеси організації однаково впливають на успіх організації в конкретних ринкових умовах. У зв’язку з цим виділяють ключові та критичні процеси. Ключові бізнес-процеси найбільше (навіть вирішальним чином) впливають на досягнення головної мети організації. Ці процеси можуть бути визначені залежно від ступеня їх впливу на задоволеність споживачів, акціонерну вартість організації, збільшення продажу, розширення ринку реалізації продукції, зменшення витрат та ін. Ранжирування ключових процесів можна проводити на основі аналізу чинників, що впливають на результативність процесів.

Критичні бізнес-процеси – це ті, неналежне виконання яких може представляти фактичну або потенційну небезпеку для забезпечення якості продукції. З різних причин в число критичних процесів може потрапити будь-який процес. Виявлення критичних процесів здійснюється в ході поточної діяльності або за наслідками аудиту. Слід зазначити: якщо ключові процеси відображають зовнішні по відношенню до організації дії, то критичні процеси є віддзеркаленням внутрішніх дій

Харрінгтон поділяє бізнес процеси на дві великі групи: виробничі та адміністративні БП, однак, автором також вводиться поняття «основний БП». В той самий час наводиться наступна класифікація: міжфункціональні (наскрізні) БП, БП підрозділів, функціональні БП, таким чином автор не відокремлює виробничі процеси від адміністративних.

На основні та допоміжні  розподіляє БП науковець Портер [10].

В таблиці 1 надамо визначення поданих класифікацій.

Таблиця 1

Таблиця визначень різновидів бізнес-процесів

Види БП	Визначення
Адміністративні	Серія послідовних дій  з виконання адміністративних задач.
Основні	Процеси, що зазвичай включають  в себе декілька функцій в межах  організаційної структури і виконання  яких значно впливає на функціонування організації. Операції зі створення  доданої вартості, що мають безпосереднє відношення до продукції, що виробляється, та впливають на фінансовий результат  підприємства. Процеси, орієнтовані на виробництво товару /надання послуг, що є цільовими об’єктами створення  підприємства та забезпечує отримання  доходу.
Міжфункціональні	Процеси, що проходять через  декілька підрозділів організації  чи через всю організацію та перетинають  межі функціональних підрозділів.
БП підрозділів	Процеси, діяльність яких обмежена рамками одного функціонального  підрозділу.
Функціональні	Дії найнижчого рівня декомпозиції діяльності організації .
Допоміжні	Не мають безпосереднього  відношення до товарів та послуг, що виробляються, але без них не можливе  виконання операцій зі створення  доданої вартості. Процеси, що направлені на життєзабезпечення  основних та супутніх процесів та орієнтовані  на підтримку їх специфічних характеристик .
Супутні	Процеси, що орієнтовані  на виробництво товару та що є результатами супутні основному виробництву  виробничої діяльності підприємства і  також забезпечують отримання доходу.
БП, що забезпечують інші БП	Процеси, що направлені на життєзабезпечення  основних та супутніх процесів та орієнтовані  на підтримку їх універсальних характеристик.
БП управління	Процеси, що охоплюють весь комплекс функцій управління на рівні  кожного БП та бізнес-системи в  цілому та орієнтовані на підтримку їх специфічних характеристик.
БП розвитку	Процеси, удосконалення виробленого  товару /послуги, процеси розвитку технологій, процеси модифікації обладнання, а також інноваційні процеси .