Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Октября 2013 в 20:15, статья
Авторы предлагают в серии статей рассмотреть многие из вышеперечисленных вопросов и поделиться опытом реализации консалтинговых проектов на российских предприятиях. В данном материале мы коснемся процессного подхода и обобщенного алгоритма разработки и внедрения процессной системы управления (ПрСУ).
Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению деятельностью.
Владимир ИВЛЕВ
Татьяна
ПОПОВА
Процессное управление. Российский опыт.
Многие
современные компании, ориентированные
на долгосрочный успех в бизнесе,
переходят на методы процессного
управления, которые позволяют добиться
производства конкурентоспособной
продукции и услуг, а также
стать компаниями мирового уровня.
Наиболее актуальными в настоящий момент
вопросами для российских предприятий,
с которыми они обращаются за помощью
к консультантам, являются следующие:
Авторы предлагают в серии
статей рассмотреть многие из вышеперечисленных
вопросов и поделиться опытом реализации
консалтинговых проектов на российских
предприятиях. В данном материале
мы коснемся процессного подхода
и обобщенного алгоритма
Одним из основных направлений создания
эффективной системы управления предприятием
является применение процессного подхода
к организации и управлению деятельностью.
При структурном подходе организация
и управление деятельностью осуществляются
по структурным элементам (бюро, отделам,
департаментам и т. п.), а взаимодействие
структурных элементов – через должностных
лиц (начальников бюро, отделов, департаментов)
и структурные подразделения более высокого
уровня.
Недостатками структурного подхода к
организации и управлению деятельностью
предприятия являются следующие:
Несколько по-иному обстоит
дело при процессном подходе. Этот подход
ориентирован, в первую очередь, не
на организационную структуру
Предприятие, или компания, – это бизнес-система,
представляющая собой связанное множество
бизнес-процессов, для которых конечной
целью является выпуск продукции. Под
продукцией понимается результат бизнеса,
имеющий ценность для клиента, например,
товары, услуги, информация, документы
и т. д.
Целью внедрения на предприятии процессного
управления является, во-первых, получение
устойчивых конкурентных преимуществ
в виде эффективной системы управления,
обеспечивающей достижение стратегических
целей, во-вторых, наличие результативной
и рациональной технологии выполнения
бизнес-процессов, а также рост имиджа
компании, повышение ее стоимости и инвестиционной
привлекательности.
Под процессным подходом понимается ориентация
деятельности компании на бизнес-процессы,
системы управления – на управление бизнес-процессами,
системы менеджмента качества – на обеспечение
качества технологий выполнения бизнес-процессов
и системы управления рисками – на операционные
риски.
Особенность процессного подхода заключается
в том, что он ориентирован, в первую очередь,
не на организационную структуру, а на
бизнес-процессы, для которых конечной
целью является выпуск продукции.
Бизнес-процесс (БП) – это
совокупность различных действий (операций,
функций), которые, вместе взятые, создают
результат (продукт, услугу), имеющий
ценность для потребителя, клиента
или заказчика. В качестве клиента может
выступать другой бизнес-процесс, т. е.
внутренний клиент. В совокупность обычно
входят действия, которые выполняются
элементами, расположенными на различных
уровнях организационной структуры. Каждый
бизнес-процесс имеет следующие основные
характеристики: идентификатор, категорию,
владельца и участников, вход, выход, ресурсы,
действия и показатели.
Каждый бизнес-процесс имеет свои границы
(см. схему 1) и определенные роли.
В процессном подходе используются следующие
ключевые роли: владелец процесса, лидер
процессной команды, коммуникатор, участник
процессной команды, внешний консультант,
координатор, эксперты по процессам.
Схема 1.
Границы бизнес-процесса
На схеме 2 читателям предлагается обобщенный алгоритм построения ПрСУ. Начинается все с анализа деятельности предприятия и классификации бизнес-процессов.
Схема 2. Обобщенный алгоритм построения процессной системы управления предприятием
|
Многолетняя практика ведения
консалтинговых проектов по разработке
описаний бизнес-процессов и их оптимизации
показывает, что целесообразно выделить
четыре базовых категории бизнес-
Результаты работ по классификации
оформляются в виде документа, который
называется классификатором бизнес-
В основе технологии построения ПрСУ лежит
понятие комплексной модели, которая разрабатывается
на этапе 2 обобщенного алгоритма после
проведения комплексного обследования.
Как правило, такая модель состоит из следующих
элементов:
Комплексная модель должна быть
разработана с использованием программных
инструментальных средств. В настоящее
время на российском рынке присутствует
достаточное количество CASE-средств,
с помощью которых можно строить
комплексную модель. Для реализации предлагаемого
авторами обобщенного алгоритма рекомендуется
использовать IDEF0.EM Toоl-Документы, AllFusion
Process Modeler (BPWin), Design/IDEF и программные продукты
серии ARIS.
При построении комплексной модели предприятия
важное значение имеет модель верхнего
уровня, которая представляет собой модель
с наибольшим уровнем абстрагирования.
Она необходима для понимания взаимодействия
между бизнес-процессами, а также для организации
процессного управления. На схеме 3 приведена
концептуальная схема формирования модели
предприятия верхнего уровня.
На этапе 3 разрабатывается система управленческого
учета расчета стоимости бизнес-процессов,
себестоимости продукции и услуг по методу
Activity Based Costing (АВС).
Схема 3. Концептуальная схема модели верхнего уровня
|
В основе технологии создания
прикладных АВС-систем лежит применение
функционально-информационных IDEF0/ARIS-моделей
бизнес-процессов, входящих в состав
комплексной модели и содержащих
в себе действия персонала и оборудования.
Исходной информацией также являются
организационно-штатная
АВС – один из методов, позволяющих указать
на возможные пути улучшения стоимостных
показателей. Цель создания ABC-модели –
достичь улучшений в работе предприятия
по показателям стоимости, трудоемкости
и производительности. Проведение расчетов
по АВС-модели позволяет получить большой
объем аналитической информации для принятия
решения.
ABC-метод дает ответы на следующие вопросы:
Работы по совершенствованию
бизнес-процессов
На основании разработанных функционально-стоимостных
АВС-моделей бизнес-процессов можно осуществить
оценку эффективности бизнес-процессов
и выдать обоснованные рекомендации по
их совершенствованию. Оценка эффективности
бизнес-процесса осуществляется по критериям
стоимости и трудоемкости, а также трудозатратам
его участников и загрузки оборудования.
После внедрения системы управленческого
учета на этапе 4 разрабатывается система
адаптивного бюджетирования на основе
метода Activity Based Budgeting (ABB). Для автоматизации
данного процесса используется специализированная
программная система – ABIS.ABB.
АВВ-методу и прикладным АВВ-системам
будет посвящена отдельная статья.
Следующим этапом обобщенного алгоритма
является разработка функционально-инструментальных
моделей «как должно быть». На данном этапе
фактически корректируется комплексная
модель, разработанная на этапе 2, с учетом
произведенной оценки и полученных рекомендаций
по совершенствованию на этапе 3. Практика
показала, что чаще всего модели «как должно
быть» отражают модели «как хочу» владельцев
БП и собственников компаний.
Особенность
процессного подхода
Этап 6 в настоящий момент является
очень модным и востребованным российскими
менеджерами. Многие классические методы
управления не связывают формулировку
стратегий предприятия и их внедрение
с мероприятиями, ориентированными
на стратегию, не включают механизмы
контроля достижения стратегических целей.
Разработка и внедрение системы
управления на основе ключевых показателей
оценки деятельности и сбалансированной
системы показателей позволяют
это осуществить. Кроме того, многие
предприятия используют только финансовые
показатели для принятия управленческих
решений. Однако эти показатели имеют
ограниченные возможности предсказывать
будущее, так как они, главным
образом, отражают результаты прошлой
деятельности и поэтому содержат
ограниченную информацию для принятия
управленческих решений в будущем.
Сбалансированная система показателей
позволяет компенсировать недостатки
использования только финансовых критериев
для оценки деятельности предприятия.
Более подробно данная концепция
и прикладные BSC-системы будут
рассмотрены в следующих
В настоящее время для поддержки BSC-методологии
разработан ряд специализированных программных
продуктов. Например, существуют модули
BSC у следующих компаний: SAP AG, PeopleSoft, BAAN,
Oracle, ABC Technology, IDS Scheer AG и др. По данным компании
MetaGroup, в скором времени все ERP-системы
будут содержать модули, поддерживающие
метод BSC. В своих консалтинговых проектах
мы применяем программный продукт ARIS BSC
компании IDS Scheer AG для создания системы
сбалансированных показателей и программное
обеспечение IDEF0.EM Monitor компании «ОРЕНТСОФТ»
для мониторинга разработанных показателей.
Для российских пользователей, которые
не могут себе позволить тяжеловесные
и дорогие решения западных производителей,
разработан недорогой отечественный программный
продукт для поддержки BSC-методологии
– «1С:ABIS.BSC. Сбалансированная система
показателей», реализованный на новой
технологической платформе «1С:Предприятие
8.0».
Логичным продолжением работ по созданию
процессной системы управления является
разработка и внедрение системы менеджмента
качества (СМК) – этап 7, системы управления
рисками – этап 8 и системы управления
знаниями – этап 9.
Для того чтобы все разработанные на этапах
1–9 системы заработали, необходимо внедрить
их в повседневную бизнес-деятельность
предприятия и достойно финансировать.
Последний этап 10 – это фактически этап
эксплуатации процессной системы управления
предприятием и ее непрерывного совершенствовования
на основе внедренной системы мониторинга
и управления изменениями.
Для эффективной реализации предлагаемого
подхода необходимо использование специализированных
ABIS-технологий (Activity Based Information System) – информационных
систем на основе действий, позволяющих
не только создать графические описания
моделей бизнес-процессов, но и обеспечить
наглядное представление всех взаимосвязей
между процессами, а также позволить провести
формальный анализ процессов по ряду критериев.
Кроме того, необходимо обеспечить связь
бизнес-процессов с общей стратегией и
показателями эффективности, обеспечив
их балансировку на всех уровнях. Важно
иметь возможность в режиме реального
времени cформировать любой набор документов
на основе созданной модели процессов
– от должностных инструкций до технического
задания на внедряемую информационную
систему. Фактически, ABIS-технологии помогают
создать прикладные системы и интегрировать
их в систему управления эффективностью
компании.
В заключение поговорим о ресурсных затратах
на создание и внедрение процессной системы
управления. Стоимость реализации проекта
зависит от следующих основных факторов: