Оценка показателей качества на примере пылесоса "Philips FC 9170"

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования Нижегородский Государственный

Архитектурно-строительный университет

 

 

 

 

Практическая работа

по дисциплине «Управление качеством»:

 

«Оценка показателей качества на примере  пылесоса «Philips FC 9170»

 

 

 

Выполнила:

Роженцова Д.А.

студентка гр. ЭС-31

Проверила:

Табекина О.А.

 

 

 

 

 

Нижний Новгород, 2013

1. Показатели назначений:

 

Пылесос - бытовая уборочная машина, со встроенным электродвигателем. Всасывание осуществляется турбиной, закрепленной на оси двигателя, вращающейся с большой скоростью. Пыль собирается во внутреннем или внешнем мешке для сбора пыли. Воздух всасывается пылесосом и используется для охлаждения двигателя. 

Область применения: предназначен для домашней уборки напольных покрытий(полов), для чистки автомобиля.

 

 

 

1.1 Классификационные показатели

Данный пылесос относится к классу пылесосов с сухой уборкой, с мешком для сбора пылии, с автосматывающим шнуром, индикатор заполнения пылесборника, регулятор мощности на копусе, фильтр тонкой очистки, а также оснащен эффективной противоаллергенной системой. 

• мощность всасывания 500 Вт,
• мощность потребления 2200ВТ
• объем пылесборника-4 литра,
• уровень шумоизоляции= 78 дБ,
• вес- 6,3 кг.
• цвет - Titanium.

1.2 Показатели функциональной и технической эффективности

• Высокоэффективный мотор мощностью 2200 Вт обеспечивает мощность всасывания 500 Вт для идеальных результатов уборки.
• Этот пылесос Philips разработан и сконструирован таким образом, что перед выходом весь поглощаемый воздух проходит через моющийся фильтр HEPA 13 (99,95 % фильтрации). Ни одна пылинка не ускользнет!
• Большая емкость мешка для пыли обеспечивает оптимальное использование и позволяет менять мешок значительно реже.
• Насадка TriActive позволяет одновременно выполнять три действия очистки: 1) большое фронтальное отверстие на конце насадки с легкостью захватывает крупный мусор; 2) аэродинамический дизайн обеспечивает максимальную эффективность очистки; 3) две боковые щетки собирают пыль и грязь в углах, вдоль стен и мебели.
• В комплектацию всех пылесосов Performer Special Edition входит подарочный набор для чистки автомобиля. В этом замечательном наборе вы найдете все необходимые инструменты для чистки автомобиля. Для разных поверхностей предусмотрены соответствующие насадки. Все насадки легко устанавливаются на пылесос Performer Special Edition. В набор входят: тряпочка из микроволокна, регулируемая щетка для панели, удлиненная щелевая насадка, универсальная насадка, а также специальная насадка для обивки.

Сравнение пылесоса Philips FC 9170 с прошлой моделью:

	Philips FC 9170	Philips FC 9160
Тип	Обычный	обычный
Уборка	Сухая	сухая
Потребляемая мощнось	2200Вт	2200Вт
Мощность всасывания	500Вт	500Вт
Пылесборник	мешок, емкостью 4 л	мешок, емкостью 4 л
Регулятор мощности	на корпусе	на корпусе
Фильтр тонкой очистки	Есть	есть
Источник питания	Сеть	сеть
Уровень шума	78дБ	78 дБ
Длина сетевого шнура	9м	9м
Функции и возможности	индикатор заполнения пылесборника, автосматывание сетевого шнура, ножной переключатель вкл./выкл. на корпусе	индикатор заполнения пылесборника, автосматывание сетевого шнура, ножной переключатель вкл./выкл. на корпусе, вертикальная парковка трубы всасывания на корпусе пылесоса, место для хранения насадок
Вес	6.3 кг	6.3 кг
Труба всасывания	Телескопическая	телескопическая
Возможность подключения электрощетки	Есть	есть
Дополнительные насадки	универсальная Tri-Active; щётка; для щелей; маленькая, набор насадок для чистки автомобиля	щетка; щелевая; маленькая

 

Полезный эффект от эксплуатации выбранного объекта достигается за счет насадка TriActive, которая позволяет позволяет одновременно выполнять три действия очистки: 1) большое фронтальное отверстие на конце насадки с легкостью захватывает крупный мусор; 2) аэродинамический дизайн обеспечивает максимальную эффективность очистки; 3) две боковые щетки собирают пыль и грязь в углах, вдоль стен и мебели.

 1.3 Конструктивные показатели

 

Размеры изделия (ДхШхВ): 500 x 320 x 280 мм,

Вес изделия: 6,3 кг,

Основными проектно-конструкторскими решениями данной модели, отличающими,эту модель от других, являются:

Универсальный мешок S-bag, мешки-пылесборники для всех пылесосов Philips имеют запатентованный дизайн. Прочное и долговечное гигиеническое приспособление для закрытия мешка-пылесборника. S-bag упрощает обращение с мешком и препятствует высыпанию пыли. Лучшие результаты, благодаря синтетическим мешкам для мусора.

Моющийся фильтр HEPA 13.

Насадка TriActive

1.4 Показатели состава  и структуры:

Рассматриваемый объект состоит из следующих материалов;

- Корпус сделан из пластмассы,

-Трубка металлическая,

-мешок выполнен из синтетической ткани,

-колеса из резины,

-насадка TriActive – пластмасса.

 

2. Показатели надежности

 

Срок эксплуатации изделия 5лет.

Физический износ инструмента значительный, т.к. имеется большое количество быстроизнашиваемых деталей – это:

- Резина на трубе, соединяющей пылесос и щетку

- Щетки

-Мешок для сбора пыли 

Моральный износ: частота появления новых моделей каждый год.

 

2.1 Показатель безопасности

Для безопасного использования пылесоса запрещается:

-убирать пылесосом воду  и другие жидкости

-убирать огнеопасные  вещества, неостывшийся пепел

-если повреждены шнур  и сам прибор, в случае повреждения сетевого шнура, его необходимо заменить. Чтобы обеспечить безопасную эксплуатацию прибора, заменяйте шнур в торговой организации Philips, в авторизованном сервисном центре Philips или в сервисном центре с персоналом аналогичной квалификации.

-прикладывать трубку  или насадки к глазам, ушам, ко  рту при включенном пылесосе.

Перед включением убедиться что номинальное напряжение соответствует напряжению местной сети.

Данный прибор не предназначен для использования лицами (включая детей) с ограниченными возможностями сенсорной системы или ограниченными интеллектуальными возможностями, а так же лицами с недостаточным опытом и знаниями, кроме случаев контроля или инструктирования по вопросам использования прибора со стороны лиц, ответственных за их безопасность.

 

2.2Показатель ремонтопригодности

 

Если сила всасывания недостаточна:

• Возможно, мешок для мусора заполнен.

Очистите мешок многократного использования (только у некоторых моделей) или

замените бумажный мешок для мусора.

• Возможно, фильтры загрязнены.

Очистите или замените фильтры.

• Возможно, установлена недостаточная мощность всасывания.

Увеличьте мощность всасывания.

• Возможно, трубка или шланг засорились.

Для удаления засора отсоедините засоренную деталь и присоедините ее (как можно плотнее) обратной стороной. Включите пылесос для продува засоренной детали в обратном направлении.

Если индикатор загорится красным цветом, следует сменить мешок пылесборника.

 Перед использованием  подключить объект к сети.

Очищайте моющийся фильтр Ultra Clean Air HEPA 13 каждые шесть месяцев. Очищать моющийся фильтр Super Clean Air HEPA 13 можно не более четырех раз. Замените фильтр после четырех очисток.

 В случае поломки  обратится в специальные службы  по ремонту бытовой техники. Если  поломка произошла в гарантийный  срок ( 1 год), обратиться в магазин, где данный объект был приобретен.

 

2.3 Показатель сохраняемости

 

Бесплатный ремонт изделия производиться в случае неисправности, являющейся следствием производственных и материальных дефектов.

Гарантийное обслуживание не распространяется на быстроизнашиваемые запасные части. Кроме того, все резиновые, уплотнительные, запасные части тоже признаются быстроизнашиваемыми и не подлежат замене по гарантии.

Гарантийный срок 12 месяцев с даты продажи конечному потребителю.

 Гарантия Филипс распространяется  на лицо, которое может представить  оригинал счета или кассового  счета, с указанием: даты покупки, полного наименования продавца, серийного номера и модели  изделия. Гарантия начинается со  дня приобретения товара и  заканчивается после истечения  гарантийного срока, указанного  в таблице ниже.

Если какие-либо неисправности возникли из-за неудовлетворительного качества материалов или изготовления, Филипс обеспечивает в течение гарантийного срока ремонт или замену товара на аналогичный за свой счет. Гарантия Филипс распространяется при условии, что изделие эксплуатировалось правильно: по назначению и в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

 

 Что Исключается ?

• Гарантийный талон заполнен не полностью, неправильно или неразборчиво.

• Название модели и/или серийный номер (если имеется) на Товаре были изменены, удалены или неразборчивы.

• Товар подвергался ремонту или модификации со стороны специалистов, не уполномоченных компанией Филипс.

• Товар эксплуатировался в коммерческих целях.

• Дефект вызван неправильной эксплуатацией Товара или несоответствием рекомендуемым условиям эксплуатации.

• Дефект вызван использованием не оригинальных аксессуаров или доп. оборудования, не рекомендованных Филипс.

• Повреждения в товаре вызваны авариями, включая, но не ограничиваясь: молнией, ненормальным напряжением, водой, огнем, стихийными бедствиями, транспортной аварией.

• Дефект продукта, вызванный износом деталей, которые являются расходными материалами, по своему характеру, или повреждения элементов, сделанных из стекла.

• Товар не работает должным образом, поскольку изначально не был рассчитан для страны, где вы используете продукт (может произойти в случае, если товар был приобретен в другой стране).

 

3.Показатели технологичности

 

При производстве пылесоса и его деталей используются следующие конструкторско-технологические решения:

-  Корпус из  пластика  изготавливается технологией штамповка;

-  Металлическая трубка  – литье;

-  Внутренние элементы – штамповка.

Технология производства включает такие операции как резка, штамповка, прессование, сварка, поверхностная обработка и сборка.

 

 

 

 

4.Эстетические  показатели

1. Информационная выразительность объекта

 

 

Несмотря на то, что логотип Philips сохранился с 1930-х годов, подход компании к рекламе и связям с общественностью со временем менялся. В целом до середины 1990-х годов все рекламные и маркетинговые кампании проводились на уровне отдельных продуктов и были ограничены местным рынком. В результате одновременно провилось множество различных кампаний, что не отвечало имиджу Philips как международной компании с мировым именем.  

Чтобы обеспечить себе мировое признание, в 1995 году компания Philips запустила первую международную кампанию под девизом "Давайте сделаем жизнь лучше". Эта идея воплощала в себе принцип "единой компании" и охватила все рынки мира и все продуктыPhilips. Эта акция также стала первой акцией, которая сплотила сотрудников компании и сформировала  образ единой корпорации в восприятии внешней аудитории.  

В сентябре 2004 года  Philips обнародовала принцип  "разумно и просто", который стал шагом вперед в развитии компании. Принцип  "разумно и просто" отражает решимостьPhilips ориентироваться на рыночную конъюнктуру и предлагать товары и услуги, "созданные  для вас, технологичные и простые в использовании". 

В 2008 году общая оценочная стоимость торговой марки Philips выросла на 8%, составив 8,3 млрд. долларов США. Бренд занял 43-ю строчку в списке лучших мировых брендов, публикуемом консалтинговой фирмой Interbrand.

 

4.2  Показатель рациональности формы

Вес объекта 6,3 кг

 Размеры изделия (ДхШхВ): 500 x 320 x 280 мм,

Форма обтекаемая,  прямоугольная, с ручкой вверху. Удобно ставить и доставать пылесос  с места хранения, занимает очень мало места.