Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Января 2014 в 16:26, контрольная работа
В последнее время мы всё чаще встречаемся с такими понятиями как качество, конкурентоспособность и безопасность продукции, говорим о сертификации продукции, требуем соблюдения законов и защите прав потребителей. Всё это свидетельствовало об изменении нашего отношения к качеству товаров и услуг. В рыночных условиях никакие инвестиции не спасут предприятие, если оно не сможет обеспечить конкурентоспособность своей продукции или услуг, и поэтому именно качеству отдают предпочтение покупатели и заказчики.
Введение. 2
Понятие качества и его показатели. 3
Понятие, сущность и системный подход в управлении качеством. 6
Процессы управления качеством продукции 8
Методы управления качеством. 12
Функции и субъекты управления качеством 13
Современный подход к управлению качеством 14
Заключение 17
Список литературы: 20