Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Мая 2014 в 16:37, реферат
Управління якістю є ключовою функцією управління будь-якої організації, основним засобом досягнення підтримки його конкурентоспроможності. Потужним науковим і методологічним напрямом у XX ст. стало загальне управління якістю ТQM (Total Quality Management). Цей підхід передбачає участь усього персоналу організації у створенні високоякісної продукції або послуги на всіх етапах її життєвого циклу від стадії маркетингу, проектування, виробництва, експлуатації, обслуговування до утилізації.
ВСТУП 3
1. Особливості концепції "загального управління якістю" TQM 4
2. Методи і засоби концепції TQM 10
3. Цикл управління в системі TQM 21
4. Основні стратегії TQM 25
5. Проблеми застосування методу загального управління якістю (TQM) на українських підприємствах 29
ВИСНОВОК 34
СПИСОК ВИКОРИСТОВУВАННОЇ ЛІТЕРАТУРИ