Управление качеством на предприятии (на примере ЧП «Ирадионов»)

КУРСОВАЯ РАБОТА: «ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ИЧП «ИРАДИОНОВ» ПРИМЕНИТЕЛЬНО К РЕМОНТУ ДИЗЕЛЬНЫХ ДВИГАТЕЛЕЙ» 

 

Выполнила: студентка гр.ММК-21

Родина А.Е.

Руководитель: д.т.н., профессор кафедры УКиС

Пономарев С.В.

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

 

Цель: улучшение процессов СМК на автосервисном предприятии «Ирадионов» применительно к ремонту узлов и деталей топливной системы дизельного двигателя КамАЗ-740.

 

Задачи:

• провести анализ состояния предприятия и с помощью простых инструментов качества выявить основные недостатки;
• разработать план мероприятий по повышению качества оказания авторемонтных услуг;
• внедрить процесс постоянного улучшения применительно ко всем стадиям ремонта узлов топливной системы дизельных двигателей.

 

 

ХАРАКТЕРИСТИКА УЗЛОВ ТОПЛИВНОЙ СИСТЕМЫ ДВИГАТЕЛЯ КАМАЗ-740

 

Топливная система дизельного двигателя КамАЗ-740 включает следующие основные узлы:

1) топливный бак;

2) фильтр грубой очистки;

3) топливоподкачивающий насос ;

4) насос ручной;

5) фильтр тонкой очистки;

6) топливный насос высокого давления (ТНВД) модели 33-02;

7) топливный насос низкого давления (ТННД);

8) регулятор частоты вращения коленчатого вала двигателя;

9) муфта опережения впрыска;

10) форсунки модели 33-01; 

11) система обратного слива просочившегося топлива с  форсунок;

 

 

Мастер по ремонту оборудования  и помещений

 

Зам. директора

 

 

Главный  инженер

 

 

Бухгалтер

 

 

Мастер-приемщик

 

 

Заведующий складом и ответственный  за снабжение

 

 

Старший мастер

 

Начальник участка по ремонту  ТА

 

 

Бригада мойщиков

 

 

Бригада по ремонту ТНВД

 

 

Бригада по ремонту форсунок

 

 

Бригада по ремонту составных  частей ТА

 

 

Бригада, осуществляющая капитальный ремонт

 

 

Организационная структура предприятия

 

 

 
 

 

 

 

 

 

Директор

 

Приемка транспортного средства  в ремонт

 

Мойка транспортного средства

 

Диагностика неисправностей топливной  аппаратуры

 

Разборка топливной системы  на составные части

 

Дефектовка составных частей  топливной системы

 

Ремонт деталей и узлов топливной  системы

 

Передача отремонтированных деталей  на сборку

 

Оформление заказа на проведение  ремонтных операций

 

Поточная диаграмма оказания  услуги 

по ремонту дизельного двигателя  автомобиля

 

 

Начало

Сборка отремонтированных деталей  в систему

 

Регулировка и проверка системы  в целом на транспортном средстве

 

Система исправна?

 

ДА

 

Оформление заказа и передача  автомобиля владельцу

 

НЕТ

 

Конец

 

Учет стоимости произведенных  работ и их оплата

ОСНОВНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМЫ ПИТАНИЯ ТОПЛИВОМ

 

Анализ состояния предприятия. Контрольный листок

 

Контрольный листок

для сбора данных о выходе  из строя узлов топливной системы  двигателя КамАЗ-740

Предприятие: ЧП «Ирадионов» Подразделение: ремонтный участок

Время: май 2011г Смена: №2

 

Неисправный узел

 

Данные контроля

 

Итого за месяц

 

(1)

 

(2) 

 

(3)

 

ТНВД

 

####//

 

18

 

Топливный фильтр

 

#///

 

7

 

Фильтр тонкой очистки

 

/

 

1

 

Топливопровод

 

#

 

4

 

Форсунка

 

########

 

32

 

Топливоподкачивающий насос

 

//

 

2

 

Топливный бак

 

//

 

2

 

Бригадир _____________    Сидоров А.М.

                       (подпись) (ФИО)

ОСНОВНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМЫ ПИТАНИЯ ТОПЛИВОМ

 

Анализ состояния предприятия. Гистограмма

 

Производится анализ работы  стенда для регулировки форсунок  путем построения гистограммы  по значениям давления начала  впрыска  и определения по ней  основных характеристик работы  стенда

ОСНОВНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМЫ ПИТАНИЯ ТОПЛИВОМ

 

Анализ состояния предприятия. Диаграмма Парето

 

Повторные поломки узлов топливной  системы двигателя КамАЗ-740, вызывающие  ее сбои и неправильную работу, приводят к большим денежным  издержкам. Поэтому необходимо выявить  узлы, на которые следует обратить  внимание в первую очередь. Данные  получены в результате наблюдения  за поломками узлов в течение 4-х месяцев, с февраля по май 2011 года

ОСНОВНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМЫ ПИТАНИЯ ТОПЛИВОМ

 

Анализ состояния предприятия. Контрольные карты Шухарта

Пути улучшения. Диаграмма Исикавы

 

Повторные отказы и ремонт  по гарантии

 

Машины и оборудование

 

Измерения и контроль

 

Комплектующие узлы и материалы

 

Плохое техническое состояние  оборудования

 

Физический износ

 

Неправильные условия эксплуатации

 

Низкое качество обслуживания

 

Отсутствие регистрации данных

 

Отсутствие необходимых

СИ

 

Низкая точность измерений

 

Износ измерительного оборудования

 

Несоответствие требованиям договоров

 

Заводской брак

 

Плохая работа системы снабжения

 

Недостаточное количество комплектующих

 

Персонал

 

Низкий уровень квалификации

 

Неудобное рабочее место

 

Плохая организация труда

 

Недостаток опыта

 

Невнимательность при выполнении  работы

 

Отсутствие стимула

 

Технология

 

Отсутствие проверки оборудования  перед работой

 

Низкое качество технологических  процессов

 

Несоблюдение норм времени и  правил техники безопасности

 

Отсутствие мотивации

 

Нехватка знаний и навыков

 

 

 

ОСНОВНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМЫ ПИТАНИЯ ТОПЛИВОМ

 

Пути улучшения. FMEA-анализ

 

Дата: 15.11.12

 

ЧП «Ирадионов»

 

Руководитель:  инженер по качеству  Иванов С.Ю.

Члены FMEA-команды: старший мастер  по ремонту топливной аппаратуры  Родин Е.В., главный инженер Дьячков  А.П., начальник участка по ремонту  топливной аппаратуры Рязанов  С.Ю.

 

Этап процесса

 

Проявление отказа

 

Причины отказа

 

Последствия отказа

 

S

 

O

 

D

 

ПЧР

 

Средства решения проблемы

 

Ответственный

 

Дата

 

Приемка транспортного средства  в ремонт

 

Неверное оформление документов

 

Отсутствие  необходимого опыта  ведения технической документации

 

Переоформление документов, невозможность  начала осуществления ремонтных  операций, временные и финансовые  затраты

 

2

 

6

 

1

 

12

 

Внедрение электронного документооборота

 

Главный инженер Дьячков А.П.

 

26.05.11

 

Дефектовка составных частей  топливной системы

 

Неверная сортировка деталей, ошибки I и II рода

 

Низкая квалификация работников, отсутствие моральной и материальной  ответственности

 

Предприятие терпит убытки, теряет  клиентов, вследствие возникновения  отказов только что отремонтированных  узлов

 

6

 

5

 

4

 

120

 

Регулярный контроль за профессиональной  подготовкой персонала 

 

Главный инженер Дьячков А.П.

 

24.05.11

 

Ремонт деталей и узлов топливной  системы

 

Некорректная диагностика неисправности

 

Сбой регулировок средств диагностики, неправильная трактовка показаний  оборудования

 

Простой в работе, финансовые  потери, нарушение рабочего режима

 

7

 

3

 

4

 

84

 

Усовершенствование имеющегося  оборудования с помощью  компьютерных  технологий

 

Старший мастер

Родин Е.В.,

главный инженер Дьячков А.П.

 

23.05.11

ОСНОВНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМЫ ПИТАНИЯ ТОПЛИВОМ

 

Пути улучшения. FMEA-анализ

 

Ремонт деталей и узлов топливной  системы 

 

Повторные отказы осуществление  ремонта по гарантии

 

Сбой настроек стендов для  ремонта узлов

 

Жалобы клиентов, значительная  потеря прибыли, потеря доверия  постоянных клиентов и невозможность  привлечения новых

 

9

 

5

 

4

 

180

 

Введение системы регулярного  контроля за состоянием оборудования.

 

Главный инженер Дьячков А.П.

 

24.05.11

 

Регулировка системы в целом  на транспортном средстве

 

Сбой регулировок

 

Невнимательность персонала при  монтаже отремонтированных изделий

 

Наличие неисправностей в работе  топливной системы двигателя, повторный  ремонт по гарантии и общие  убыткам

 

8

 

5

 

5

 

120

 

Осуществление непрерывного контроля  за процессом сборки узлов  топливной аппаратуры

 

Старший мастер

Родин Е.В.,

Начальник участка по ремонту  ТА Рязанов С.Ю.

 

31.05.11

ОСНОВНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ СИСТЕМЫ ПИТАНИЯ ТОПЛИВОМ

 

План мероприятий по повышению  качества услуг

 

Средства решения проблем

 

Ответственный

 

Разрабатываемый документ

 

Дата

 

Внедрение электронного документооборота

 

Главный инженер Дьячков А.П.

 

База данных электронных документов

 

26.05.13

 

Регулярный контроль за профессиональной  подготовкой персонала 

 

Главный инженер Дьячков А.П.

 

План-график проведения аттестации  персонала

 

24.06.13

 

Усовершенствование имеющегося  оборудования с помощью  компьютерных  технологий

 

Старший мастер

Родин Е.В.,

главный инженер Дьячков А.П.

 

План поверок приборов, руководства  по эксплуатации модернизированного  оборудования

 

28.06.13

 

Введение системы регулярного  контроля за состоянием оборудования.