Возникновение системы всеобщего управления качеством

Служба логистики предприятия сегодня пока не состоянии обеспечить всеобщий контроль за качеством поставляемой продукции от поставщиков.

Проведенный блиц- опрос Центром поддержки малого и среднего бизнеса  в г. Южно- Сахалинске позволил выявить  доминирующие оценки потребителей ликероводочной продукции Южно-Сахалинского ликеро-водочного завода(ЛВЗ).  (См. Табл. 2. ).

Таблица 2

ОЦЕНКА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЛИКЕРО-ВОДОЧНОЙ ПРОДУКЦИИ

Группы потребителей Южно-Сахалинский ЛВЗ Московские ЛВЗ

Малообеспеченные потребители Положительная Положительная

Потребители среднего достатка Отрицательная  Положительная

Потребители высокого достатка  Отрицательная  Положительная

При этом следует учесть, что основным фактором, формирующим положительную оценку малообеспеченных потребителей стала невысокая цена продукции Южно-Сахалинского ЛВЗ.

Результаты блиц-опроса указывают на наличие угрозы снижения объема продаж по причине отставания продукции островного производителя по качеству.

2.3.         Модель повышения качества продукции  на предприятии.

С целью решения проблем повышения качества предприятию необходимо внедрить систему менеджмента качества.

Система менеджмента качества позволит осуществить управление всеми процессами производства.

Система менеджмента качества производства будет выполнять следующие функции:

1)    Поддержка процессного подхода;

2)     Управление персоналом ;

3)     Управление нормативной документацией;

4)    Управление деятельностью;

5)    Измерения, анализ и улучшение;

6)    Общие функции.

Поддержка процессного подхода включает:

-         определение списка производственных  процессов;

-          распределение процессов по операторам процессов;

-         регистрация детальной информации  по процессам: спецификация, навыки  и знания, необходимые  для выполнения  процесса;

-         получение отчета по картам  процессов.

Управление персоналом подразумевает:

-         ведение списков сотрудников, должностей, разрядно - тарифной сетки;

-          получение штатного расписания;

-         ведение списка навыков и знаний, квалификации;

-          регистрация фактов аттестаций  сотрудников;

-          получение сводного отчета по навыкам и знаниям сотрудников;

-         формирование Рабочей (Должностной  инструкции) по сотруднику.

Управление нормативной документацией означает:

-         ведение списка нормативной документации ;

-         управление изменениями нормативной  документации;

-         формирование списка рассылки  нормативной документации и реестра  изменений нормативной документации;

-         закрепление нормативной документации  за соответствующими процессами.

Управление деятельностью включает:

-         регистрация проектов;

-         формирование команды;

-          контроль за ходом выполнения  проектов;

-         ведение списка управленческих  мероприятий и повесток по  ним;

-         принятие решений на управленческих  мероприятиях  и контроль исполнения  решений.

Под измерением, анализом, улучшением подразумевается :

-         регистрация и обработка и  анализ жалоб;

-          оценка и анализ удовлетворенности  покупателей;

-          регистрация несоответствий, корректирующих  и предупреждающих действий;

-         анализ несоответствий;

-         регистрация и анализ пожеланий  покупателей;

-         планирование аудитов, ведение повестки  аудита, формирование отчетности  по аудитам и анализ проведенных  аудитов.

Модель всеобщего менеджмента качества должна быть направлена прежде всего на удовлетворение требований потребителей продукции ЛВЗ. Поэтому на начальном этапе необходимо получить комплексную оценку отдельных видов ликеро-водочной продукции по совокупности свойств и конкурентное позиционирование ее производителей.

Информация о качестве продукции будет получена в результате:

-            потребительской экспертизы продукции, проводимой в 4этапа (участники –группа  потребителей в 20 человек – на  каждом этапе случайная выборка  из 100человек для дегустации одного  из 4видов продукции);

-            экспертной оценки продукции  непрерывно по группам (участники  – три экспертные группы: производители, ученые, контролеры);

-            открытого потребительского голосования  по имиджу продукции конкретного  производителя с использованием карточек (зеленые- «за», красные – «против») (участники –100человек потребителей).

Анализ и обработка информации проводится в электронном виде в результате каждого голосования по мере поступления экспертных оценок по виду продукции, экспертной группе и производителю.

            Полученная оценка является основой  проектирования продукции, обеспечивающей  учет запросов потребителей.

Проектирование продукции складывается из нескольких этапов, отраженных на рисунке 2./4/

Проблема повышения качества продукции в современных российских условиях заключается в том, что любые серьезные улучшения потребительских свойств продукции требуют изначально приличных вложений, то есть затрат. И это отпугивает большинство производителей от внедрения системы менеджмента качества.

Опыт применения «Шести сигм» показал, что такое представление частично оправдано. Если ваша организация предоставляет клиентам какие-то услуги по определенной цене, а ваши конкуренты по такой же цене предоставляют те же услуги плюс еще что-то, то вам придется понести дополнительные расходы, чтобы догнать конкурентов по ассортименту предоставляемых услуг.

Но отказ от предоставления дополнительных услуг приведет к тому, что потребители будут уходить к конкурентам. А если вы снизите цену, то потеряете в объемах.

Для сохранения конкурентоспособности необходимо вкладывать средства в расширение привлекательных сторон своей продукции, что приведет к увеличению ее объема реализации.

Таким образом, применение системы менеджмента качества будет снижать  а не увеличивать колоссальные затраты, вызываемые низким качеством продукции, услуг и процессов: штрафы из-за неполного выполнения требований торговых точек или из-за несвоевременного выполнения требований покупателей и заказчиков, затраты, связанные с возвратом некачественной продукции.

Если будут достигнуты конкурентоспособные цены, короткий цикл производства, низкие расходы на выполнение гарантийных обязательств, будет снижено количество брака в производстве –оборот в производстве повысится , а общие затраты понизятся.

На рисунке 3 представлены пути повышения прибыли компании./10/                                                                                                                                            

Существует предел, до которого можно улучшать качество, имея в виду соотношение достигнутого эффекта и потраченных средств. Однако маловероятно, что организация достигнет этого предела раньше, чем выйдет на пяти- или шестисигмовый уровень дефектности. Предприятие должно постоянно стремится к достижению все нового и нового уровня качества, опираясь на то, что является для потребителя особенно важным. Если потребители что-либо требуют, у вас существует шанс сохранить свой бизнес. Если нет- то управлению надо задуматься о своем будущем.

 

 

Заключение

 

Решение проблем повышения качества продукции отечественных производителей для российской экономики является актуальнейшей задачей. Интеграция в мировое хозяйство  в качестве достойного партнера не может происходить без достижения соответствующего уровня качества услуг и продукции.

Решение задач постоянного улучшения качества продукции невозможен без внедрения всеобщей системы менеджмента управления. Процессный подход к созданию системы управления качества представляет более комплексный вариант формирования оптимальных технологий улучшения качества.

Технологии повышения качества продукции и услуг включают не только технические аспекты управления производством, но и идеологию консолидации коллектива для решения вопроса  конкурентоспособности фирмы.

  Но при формировании технологий повышения качества необходимо учесть особенности российской культуры, уровня потребления и организации производства.

Проведенный анализ системы управления качества на примере ведущего регионального производителя алкогольной продукции показал стандартную ситуацию, характерную для небольших предприятий: отсутствие системного подхода к решению проблем повышения качества продукции; высокая затратность применяемой модели соответствия качества; низкая мотивация персонала на повышение качества выпускаемой продукции; отсутствие экспертизы потребительского рынка алкогольной продукции и проектирования продукции.

Для данного предприятия решение проблем повышения качества связано с внедрением внутренней системы управления качества, которое основывается на двух ведущих компонентах: создание комплексной экспертизы и последующее проектирование продукции с учетом мнений потребителей.

Несомненно, реформирование системы управления, технологического процесса потребует затраты как интеллектуального так и материального порядка, которые на начальном этапе могут принести и убытки, но с укреплением конкурентных позиций на потребительском рынке будет происходить нарастание объемов продаж и прибыли предприятия.

Наиболее главную проблему для российских предприятий в плане повышения качества продукции представляет необходимость полной модернизации оборудования предприятий в силу изношенности и несоответствия парка машин современным нормам и стандартам. Здесь, безусловно, без помощи государства нельзя добиться решения этой проблемы.

Примеры успешного разрешения проблем повышения качества продукции и услуг российскими предприятиями дают основания говорить сегодня о создании новой модели всеобщего менеджмента качества, где наблюдается срастание менеджмента качества с менеджментом затрат.

Опыт проведения исследований позволил определить следующие основные направления совершенствования и развития систем:

• дальнейшее совершенствование всех элементов системы; при этом важнейшим средством улучшения их функционирования является автоматизация процессов управления качеством

• расширение круга задач по управлению и создание на основе системного управления качества многоцелевых систем управления производством, основанных на принципах рыночной экономики.

 

 

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	Анализ	Мысленное или реальное разделение объекта на предметы, сопоставление предметов или явлений в той или иной сфере деятельности, изучение посредством расчленения и сопоставления, метод исследования.
2	Исследования	Вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить проблемы, определить тенденции развития, найти возможность использования знаний в практической деятельности человека
3	Классификация	Прием, посредством которого из некоторого множества объектов выделяются все входящие в него классы таким образом, чтобы каждый принадлежащий исходному множеству объект попал только в один класс
4	Менеджер	Лицо, принимающее управленческие решения в системе социально-экономического управления
5	Понятие	Обозначение явлений и предметов действительности в мышлении человека, инструмент логического оперирования, обобщение существенных свойств и связей явлений.
6	Предмет исследования	Конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования
7	Программа исследования	Комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, а также предполагаемый результат
8	Система управления	Совокупность отношений управления в социально-экономической системе (организации). Система действий менеджера по реализации воздействия. Совокупность взаимосвязанных звеньев, в том или ином виде участвующих в процессе воздействия.
9	Управление	Целенаправленное воздействие менеджера (руководителя) или органов управления (управляющей системы), согласующее и объединяющее совместную деятельность людей.
10	ТQM	Всеобщее управление качеством

 

Список использованных источников

1	Белейчева А.С., Гаффорова Е.Б. Экспертная оценка продукции-инструмент  определения удовлетворенности  потребителей//Методы менеджмента качества .-2002-№6     . 7.      9.     10.
2	Булатович М. Проектирование  продукции на основе метода  декомпозиции // Методы менеджмента  качества .-2002-№66.
3	Версан В.Г. Интеграция управления  качеством продукции. Новые возможности.- М.: Изд-во стандартов, 1994.
4	Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.- СПб: СПб УЭФ, 1994.
5	Воробьев В.П. Как не напрасно тратить деньги // Методы менеджмента качества.-2002-№6
6	Воробьев В.П. оптимизация здравого смысла  // Методы менеджмента качества.-2001-№11
7	Гличев А.В. Основы управления  качеством продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1988.
8	Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: экономика.1998.
9	По материалам «Quality Progress». Затраты на качество: верхушка айсберга// Методы менеджмента качества .-2002-№6.
10	Бобровников Г.Н. Качество продукции и научно-технический прогресс.-М.: Изд-во стандартов, 1988.
11	Мишин В.М. Управление качеством. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2000.
12	Мишин В.М. Исследование систем управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005.

 

Приложения

А