Японский опыт управлением качеством

МОСКОВСКИЙ АВТОМОБИЛЬНО-ДОРОЖНЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)

ЗАОЧНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ

 

 

 

КАФЕДРА

 

" Менеджмент  "

 

 

 

 

 

Реферат по дисциплине управление качеством продукции  на тему:

 

 

"Японский опыт управления качеством"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                 Студент гр.   4ЗЭс  Гурова  А.В. 

                                                 Преподаватель: зав. каф, дтн Ивахненко А.М.

 

 

 

 

 

Москва   2014

 

 

 

Содержание

 

Введение                                                                                                               

1.1Сущность и особенности японского  подхода к управлению качеством.                            

1.2 Японские модели управления качеством                                             

Заключение                                                                                                       

Список использованной литературы                                                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Проблема  качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства, во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека.

Качество  – весьма сложная противоречивая и неочевидная категория. Оно  пронизывает все стороны жизни  людей, является важнейшим стимулом деятельности каждого человека и  общества в целом.

В большинстве  стран мира повышение качества стало  национальной идеей в результате огромных усилий правительства, руководства  фирм и компаний, направленных на обеспечение  высокого качества продукции, услуг  и работ, процессов.

Достижения  в области качества определили развитие новых направлений в науке, сферах производства, образования, обеспечения  физического и нравственного  здоровья человека и окружающей среды, предотвращения техногенных и антропогенных  катастроф.

В недалеком  будущем в наиболее выгодном положении  окажутся именно те государства, которые  смогут обеспечить не только наивысшую  производительность общественного  труда, но и высокое качество, новизну  и конкурентоспособность продукции, выпускаемой национальной промышленностью. А это прямой путь к процветанию  экономики и достойному уровню жизни  граждан.

 

 

 

 

1.1 Сущность и особенности японского подхода к управлению качеством

 

Вся японская школа управления качеством основана на системе всеобщего управления качеством (TQM), поэтому говоря в дальнейшем о системе всеобщего управления качеством можно понимать, что разговор ведется о японской школе управления качеством .

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.

Всеобщее управление качеством  — это принципиально новый  подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала  во всех подразделениях и на всех уровнях  организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей  степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти  из кризиса, но и начать конкурировать  с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем  станут необходимыми руководителям  не только крупных, но и малых предприятий.

Основными целями TQM являются:

ориентация предпринимателя  на удовлетворение текущих и потенциальных  запросов потребителей

возведение качества в  ранг цели предпринимательства

оптимальное использование  всех ресурсов организации

 

 

 

Наиболее важными элементами TQM являются:

Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие  высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с  качеством. Это одно из основных и  обязательных условий успешного  внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.

Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды  и пожелания как внешних, так  и внутренних потребителей

Всеобщее участие в  работе: обеспечивать возможности для  реального участия каждого в  процессе достижения главной цели —  удовлетворять запросы потребителя

Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию  его стоимости как для потребителя, так и производителя

Постоянное улучшение: постоянно  и непрерывно улучшать качество продукта

Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или  опыте ее работников. Управление качеством — это динамично развивающаяся концепция. На сегодня существует несколько основных «школ» ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ. Основными же признаны следующие восемь:

Ориентация организации  на потребителя.

• Роль руководства.
• Вовлечение сотрудников.
• Процессный подход.
• Системный подход к управлению.
• Постоянное совершенствование.
• Принятие решений, основанное на фактах.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация, применяющая  концепцию ТQМ, должна систематически собирать и анализировать информацию, поступающую из самых различных источников и позволяющую получать обоснованные выводы относительно текущих и потенциальных потребностей как отдельных потребителей, так и рыночных сегментов и рынка в целом.

Для того чтобы осуществить  принцип ориентации на потребителя, необходимо предпринять следующие  действия:

изучение спроса с целью  полного понимания потребностей и ожиданий потребителя в отношении  товаров, цен, поставки и т. д.

обеспечение сбалансированности в запросах потребителей и других участников сделки с товарами (собственников  бизнеса, персонала организации, поставщиков  организации, общества)

измерение потребительской  удовлетворенности с целью коррекции  собственной деятельности

управление взаимоотношениями  с потребителями.

Компания должна стараться  узнать мнение своего потребителя и  затем с помощью «обратной  связи» произвести корректировку параметров качества продукта с целью его  улучшения для пользователя.

В практике управления качеством  наиболее широко используются два основных канала «обратной связи»:

обратная связь для  корректировки и улучшения товара при сопоставлении его с аналогичными товарами других производителей.

сбор данных и интерпретация  ожиданий потребителей, проводимых по особым каналам, которые обычно курируют отделы сбыта и маркетинга

Существует много различных  методов поиска и сбора данных об ожиданиях потребителей. Каждый из этих методов имеет свои преимущества и недостатки, не обеспечивая при  этом полноту ответа на все вопросы, интересующие производителя.

Выбор конкретного метода или комбинации нескольких методов  зависит от особенностей продукта (товара), а также от времени, средств, и  доступных человеческих ресурсов, которыми располагает производитель. Чаще всего в малом бизнесе используют наиболее доступные методы сбора информации:

Письменное анкетирование  потребителя при помощи заранее  подготовленной Вами анкеты. Самостоятельное  анкетирование можно провести с  минимальными затратами, но для его  подготовки и проведения Вам придется затратить достаточно много времени. Кроме того, при отсутствии навыков  подготовки анкет, Ваши вопросы могут  по-разному восприниматься респондентами. Если Вы рассылаете анкеты по почте, заранее  приготовьтесь к тому, что заполненных  анкет будет не более 10% от разосланных. Образец анкеты для потребителя Вы можете найти в Приложении.

Личный опрос потребителей (например, по телефону) обеспечивает более  быстрый ответ и обсуждение непонятного  вопроса. Но также как и в первом варианте, респонденты могут не представлять нужные статистические группы; а также  могут отказаться отвечать на вопросы.

Групповое обсуждение в коллективах  потребителей, представляет собой группу 8—12 человек, выбранных для обсуждения проблемы в свободное время. Такие  группы возглавляются человеком, имеющим  навыки индивидуального интервьюирования. В противном случае группа будет  предоставлять мнение лидера.

Слушать потребителя и  наблюдать за ним — эффективный  метод, используемый японскими компаниями в процессе проводимых выставок и  конференций, реализации продукции.

Потребителей можно разделить  на две группы: внешние и внутренние¹. Производителю необходимо учитывать мнение двух этих групп.

Внешние потребители могут  быть представлены:

конечными пользователями продукта компании (конкретные люди)

промежуточными потребителями (посредники между компанией и  конечным пользователем продукта) Например: дистрибьюторы, перепродавцы, добавляющие  ценность продукта.

крупными и средними потребителями (организации и предприятия)

Внутренние потребители  могут быть представлены:

Внутренними пользователями продукта — это пользователи внутреннего  сервиса компании, такого как, например, информационные системы, система подбора  кадров, система образования и  переподготовки, т.е. пользователи вспомогательных  подразделений компании, которые  в этом случае выступают поставщиками внутреннего продукта. Наиболее важной категорией внутренних пользователей  являются служащие компании. Их чувство  принадлежности компании и самоутверждение, их мотивация, их удовлетворенность  настоящим и их надежды на будущее  являются фундаментом успеха компании.

Пользователями результатов  бизнеса компании, которые представляют собой особую группу. Они являются собственниками компании (акционерами) и часто сильно отличаются от других пользователей результатов бизнеса. Эта категория включает каждого, кто получает выгоду от благосостояния компании.

В чем заключается принцип  роли руководства в TQM?

Если руководитель компании не проникся необходимостью ТQМ для успеха в конкурентной борьбе за потребителя, то, как показывает мировая практика, «борьба за качество» останется только лозунгом. Руководитель должен включать аспекты качества в цели компании и поддерживать ее деятельность финансированием качества, моральными стимулами и возможностями ресурсов руководства. Руководитель должен принимать также активное участие в улучшении процесса.

Если руководство не демонстрирует  своими действиями, что качество так  же важно, как, скажем, стоимость или  время поставки продукта, остальные  члены коллектива в компании не будут  считать вопрос качества одним из главных критериев в оценке их работы со стороны руководства и  их внимание к нему будет ослаблено. Таким образом, стратегия качества должна базироваться на непосредственном участии высшего руководства  в обеспечении качества, тогда  она будет успешной. Вот почему вовлеченность руководства в  процесс обеспечения качества, поставлена во главе важнейших элементов, составляющих базу стратегии TQM.

Руководители организации  должны создать в организации  такой микроклимат, при котором  сотрудники будут максимально вовлечены  в процесс достижения поставленных целей

Принцип главенствующей роли руководства реализуется путем  следующих действий:

активность поведения

понимание и реагирование на изменения внешней среды

принятие во внимание потребностей всех участников сделок — владельцев, потребителей, персонала организации, поставщиков, общества