Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Апреля 2015 в 13:58, курсовая работа
Актуальность темы заключается в том, что не всегда управленческое взаимодействие протекает гладко. Подчас наблюдаются недопонимание партнерами позиций друг друга, несовпадение их точек зрения, интересов. На этом фоне могут возникнуть особо сложные ситуации, сопровождающиеся специфическими способами взаимодействия, которые принято называть конфликтными.
Введение 2
Глава 1. Теоретические основы образования конфликта в организации 7
1.1. Сущность конфликта как феномена социальной и духовной жизни человека 7
1.2. Классификация конфликтов и причин их возникновения 10
1.3. Способы разрешения конфликтов. Стратегии и стили конфликтного взаимодействия 12
1.4. Место конфликта в системе факторов, влияющих на функционирование организации 15
Глава 2.Документационное обеспечение конфликта 16
2.1. Информационно-справочные документы 16
2.1. Распорядительные документы 21
Заключение 26
Список литературы 2