Документационное обеспечение конфликта

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Актуальность темы заключается в том, что не всегда управленческое взаимодействие протекает гладко. Подчас наблюдаются недопонимание партнерами позиций друг друга, несовпадение их точек зрения, интересов. На этом фоне могут возникнуть особо сложные ситуации, сопровождающиеся специфическими способами взаимодействия, которые принято называть конфликтными.

Наверное, каждому из вас доводилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Повседневная жизнь буквально пронизана ими. Практика деятельности организаций свидетельствует, что современным руководителям необходимы глубокие знания и навыки по управлению конфликтами, их прогнозированию. Управленец как человек, постоянно работающий с людьми, должен уметь предотвращать возникновение конфликта, выводить людей из состояния вражды, разрешать споры.

Современная наука управления признает, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности организации1.

Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно «работать» с конфликтами, прежде всего обозначим основные направления в изучении конфликтов. К ним необходимо отнести:

-    определение   сущности   конфликта   как   социального феномена и феномена духовной жизни человека;

-   изучение  места  конфликта  в  системе  факторов, влияющих  на параметры функционирования  организации;

-  классификации конфликтов;

-  классификации причин возникновения  конфликтов;

- классификации стратегий или стилей конфликтного взаимодействия.

Недаром ведь, проблеме конфликта и конфликтного взаимодействия в управлении посвящены многочисленные исследования представителей различных наук, в том числе социологии, теории управления, социальной психологии и психологии управления. Столь пристальное внимание к этому явлению обусловлено легко просматривающимся влиянием конфликтов на эффективность функционирования организации, на социальное и личностное благополучие вовлеченных в конфликт субъектов. Накоплены многочисленные данные о причинах возникновения, этапах, механизмах протекания и способах разрешения конфликтов. Например, на вопрос: "Что            такое конфликт?" имеется  не   менее   100  определений.

Противоречия между людьми практически неизбежны в любой организации. Когда люди вместе работают, то причины для конфликтов возникают довольно часто. Обостряющие противоречия перерастают в конфликты.

Сегодняшние теоретики признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта - условие не  только   невозможное, но и                     нежелательное2.

Противоречивая функция конфликта заключается в том, что в любой организации, с одной стороны, конфликт является главным препятствием на пути реализации инноваций, с другой - история не дает примеров реализации новых идей без конфликтов. Именно, в конфликте человек задает вопросы и ищет ответы. Ну, как и любая жизненная ситуация - конфликт - требует грамотного управления3.

Степень изученности темы определяется тем, что проблеме конфликта и конфликтного взаимодействия в управлении посвящены многочисленные исследования. Мной были проанализированы некоторые из них, а именно:

Кабаченко Т.С. в учебном пособии по психологии управления выделяет целую главу, посвященную непосредственно конфликтам в управленческой деятельности, где рассматривает такие аспекты, как: сущность конфликта, его способы разрешения, классификацию конфликтов, а также стратегии конфликтного взаимодействия4.

Самоуткина Н.И., статья - «Как конфликтовать правильно» посвящена описанию основных причин деловых конфликтов, а также неэффективного стиля управления, как ведущего фактора вертикальных конфликтов в офисе. В статье предложены конкретные рекомендации по оптимизации управленческого стиля, улучшению атмосферы компании и повышению лояльности персонала.

В статье Третьяковой О-В. «Назначения в компании: как сгладить острые углы?» суть сводится к тому, когда управляющий директор неэффективен или компания меняет курс развития, собственники принимают решение об отставке топ-менеджера. При этом даже если владельцы знают, кого бы они хотели видеть у руля своего бизнеса, перед ними встает проблема безболезненного для компании назначения. И трудности связаны не столько с адаптацией, сколько с разного рода конфликтами5.

Фатеевой Е.Д. в статье - «Конфликты в организации», рассматриваются причины возникновения, формы конфликтов и методы воздействия на их развитие. Анализируются последствия конфликтных ситуаций и способы нивелирования негативных сторон. Основная идея статьи — конфликты неизбежны, их не следует бояться, но необходимо научиться управлять этим явлением и извлекать из него пользу6.

В статье Евневич М.А. «Регулирование конфликтов: позитивный эффект», представлен теоретический и практический материал, позволяющий изменить стандартную точку зрения на конфликт как нечто негативное, опасное и мешающее развитию предприятия. Автор работы предлагает типологию конфликтов, позволяющую разделить их на "полезные" (конструктивные) и "вредные" (деструктивные). Применение описываемых в статье методов прогнозирования конфликтных ситуаций, предотвращения деструктивных конфликтов, а также управления теми конфликтами, которые положительно сказываются на динамике развития предприятия, позволяет использовать возникающие конфликты для развития бизнеса7.

Ларин А.А. «Конфликты менеджера по продажам». Целью данной статьи является попытка очертить круг потенциально негативных ситуаций и рабочих конфликтов менеджера по продажам, чтобы представить реальную рабочую среду, влияющую на результативность его труда8.

Суворина Т.А. в своей статье - «Управление организационными конфликтами на основе теории Э.Берна» приводит виды организационных конфликтов. Примеры конфликтных ситуаций и способы выхода их них с помощью трансакций9.

Сартан Н.Г. «Как предотвратить конфликты между сотрудниками» описывает признаки конфликта в коллективе, требующего вмешательства руководителя. Возможные ошибки при управлении конфликтами. Теория треугольников в общении, способы преодоления «треугольников». Выход из конфликтов"10.

Лукин Ю.Ф. в своем учебнике по конфликтологии раскрываются теоретические основы конфликтологии, понятия сущности конфликта, его динамики и структуры, дается типология конфликтов, в том числе корпоративных, бизнес-конфликтов. Рассматриваются практические вопросы управления конфликтами11.

Шварц Г. в своем издании по управлению конфликтными ситуациями приводит анализ конфликта и управление конфликтными процессами12.

Таким образом, данные труды определяют конфликт как главным препятствием на пути развития организации.

Целью исследования является изучение конфликтов в организации и документационное обеспечение этим процессом.

Предмет исследования – документационное обеспечение конфликта в организации.

Объект исследования – конфликты в организации.

В соответствии с целью, объектом и предметом необходимо решить следующие задачи:

1) раскрыть теоретические основы  образования конфликта в организации;

2) рассмотреть виды документов, образованных в ходе конфликта;

3) обобщить результаты.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические основы образования конфликта в организации

 

1.1. Сущность конфликта как феномена социальной и духовной жизни человека

 

Житейское толкование конфликта можно найти во многих книгах, например толковых словарях русского языка, — ссора, спор, драка. Профессиональный подход требует доопределить такое обыденное понимание.

«Социология конфликта» — так назвал одну из своих работ немецкий философ и социолог Г. Зиммель (1858—1918). В современной социальной психологии и социологии понятие «конфликтология» употребляется как собирательный термин для обозначения особой области исследований.

Степень интереса к исследованию конфликта значительно менялась — от признания важности и позитивной ценности конфликта в конце XIX — начале XX вв. (Зиммель) до минимального внимания к нему со стороны социальных аналитиков, с одной стороны, и попыткой создания в настоящее время специальной дисциплины о конфликтах — конфликтологии, с другой.

Снизившийся в 20-е годы XX в. интерес к проблеме конфликта снова возрос с 40-х годов. Попытку возрождения теории конфликтов связывают с именем Т. Парсонса.

Проблема конфликта изучается в рамках различных научных школ: социалдарвинизма, психоанализа, гештальтпсихологии, символического интеракционизма, когнитивизма, математического моделирования и др.

В общем виде под конфликтом понимается сложное многоуровневое явление, ключевым элементом которого является противоречие. В определениях конфликта также указывается и на то, что лежащие в основе этого явления противоречия между вовлеченными в них их субъектами трудноразрешимы и связаны с острыми эмоциональными переживаниями.

Ключевым моментом в понимании сущности конфликта как явления социальной и духовной жизни человека является специфически эмоционально окрашенное отражение субъектом или субъектами некоторого противоречия. Сами по себе противоречия, не будучи осознанными или не вызывающие отрицательные переживания, не становятся источниками конфликта. Однако и наличие подобного отражения, не сопровождающееся тем, что принято называть конфликтным поведением, также не рассматривается как конфликт.

Конфликт предполагает элемент противодействия, возникающего на фоне окрашенного негативными эмоциями отражения человеком или группой противоречия13.

Таким образом, структура конфликта представлена противоречием, его негативно окрашенным отражением человеком или группой, а также противодействием, возникающим при попытке разрешить это противоречие. Исследователи обращают внимание еще на одно важное обстоятельство: для развертывания конфликтного поведения не безразлично существование некоторого внутреннего барьера, различно обозначаемого разными авторами.

Понятно, что конфликт может изучаться и характеризоваться в зависимости от специфики его структурных составляющих: можно рассматривать конфликт с точки зрения специфики лежащих в его основе противоречий, особенностей их отражения на рациональном и эмоциональном уровне, способов реализации противодействия, природы конфликтоэлиминирующих барьеров. Если рассматривать конфликт с позиции психологии управления, мы получаем очень широкий спектр своеобразных сочетаний перечисленных элементов. Так, противоречия могут характеризоваться в зависимости от вовлеченных в противодействие по их поводу субъектов, В этом случае будут выделяться внутриличностные, межличностные, межгрупповые противоречия и противоречия между отдельным человеком и группой. Содержание противоречий при этом определяется многообразием организационных факторов, а также свойств взаимодействующих субъектов. Существенным моментом будет также и то, что субъекты, вовлеченные в конфликт, выступают носителями множества ролей, либо, в случае коллективного субъекта, реализуют множество функций как в рамках институциональных подсистем организации, так и в неформальном взаимодействии14.

Противодействие между участниками организационного конфликта может реализоваться в рамках всех четырех подсистем поведения, с использованием соответствующих им средств и приемов. При этом нет однозначной связи между природой используемых в противодействии средств достижения цели и природой противоречия. В организационных конфликтах постоянно наблюдается «смешение жанров», когда, например, межличностные противоречия, содержательно не отражающие организационные факторы, разрешаются административным способом, т.е. средствами институциональной подсистемы. Существенной характеристикой деловых конфликтов является их обрастание эмоциональными компонентами (антипатия, враждебность, настороженность), что приводит к постепенному его перерождению в межличностный конфликт. Это существенно затрудняет управление конфликтами в организационной среде.

 

1.2. Классификация конфликтов  и причин их возникновения

Существует значительное число оснований, используемых для классификации конфликтов в организационной среде. Принято подразделять конфликты в зависимости от вовлеченных в них субъектов на внутриличностные, межличностные, межгрупповые, конфликты между отдельным человеком и группой.

При вовлечении в конфликт представителей одного организационного уровня говорят о горизонтальном конфликте, если же субъекты конфликтного взаимодействия относятся к различным организационным уровням - о вертикальном. Конфликты различаются в зависимости от их исхода на деструктивные (дисфункциональные) и конструктивные (функциональные). Кроме того, конфликты подразделяются в зависимости от выраженности их внешних проявлений на скрыто протекающие и явные.

Наиболее часто используемым основанием для классификации конфликтов являются типы причин, обуславливающих их возникновение. Как правило, выделяют объективные и субъективные факторы. Чаще всего к числу объективных причин относят экономические, технологические или организационные факторы, что выражается в недостатках ресурсов, времени, нарушении функционирования производства, а также нарушении ролевой структуры, проявляющемся в неопределенности ролей; неточное разделение профессиональных обязанностей; отсутствие дисциплины и др15.

Не менее часто причинами конфликтов оказываются так называемые субъективные факторы, обусловленные преимущественно личными качествами участников конфликта, в том числе неоправданными ожиданиями, индивидуальными особенностями поведения. Конфликты, относящиеся к этой группе, возникают также в сфере межличностных отношений и развиваются на фоне неписаных норм и правил поведения в сфере неформальных отношений.