Анкетирование как метод исследования систем управления

Как видно из таблицы 1, объем реализованной продукции в 2009 году по сравнению с 2007 годом вырос на 133,77%. При этом среднесписочная численность персонала в 2009 году по сравнению с 2007 также увеличилась, а среднемесячная зарплата выросла. Последнее обстоятельство обусловлено возросшими темпами инфляции.

В 2009 г. по сравнению с 2007 г. материалоемкость товарной продукции уменьшилась на 22,81%, при этом темпы увеличения объема реализуемой продукции (+133,77%) были выше, чем темпы увеличения материальных затрат (+78,93%).

Стоимость основных средств  увеличилась на 27698,5 тыс. руб., а фондоотдача  сократилась на 498,79.

Прирост объема выпуска  продукции на 133,77% обусловлен ростом производительности труда. Опережающий  рост объема продукции по сравнению  со средней заработной платы (33,95%) означает уменьшение удельных затрат на оплату труда на единицу объема продукции и наличие относительной экономии расходов по заработной плате.

В 2009 году по торговому комплексу наблюдается улучшение в использовании имущества. С каждого рубля средств, вложенных в активы, предприятие получило в 2009 году прибыли больше, чем в 2008 году. Если раньше каждый вложенный в имущество рубль приносил 8,81 коп. прибыли, то в 2008 году — 1,18 коп, а в 2009 году - 6,36 коп.

Рентабельность собственного капитала повысилась. Рентабельность продаж по чистой прибыли увеличилась. Причиной положительных сдвигов  в уровне рентабельности стали темпы  роста прибыли, полученной от результатов  финансово-хозяйственной деятельности (прибыли до налогообложения) и чистой прибыли, по сравнению с темпами роста стоимости имущества и объема продаж. Увеличение рентабельности продаж может означать повышение спроса на продукцию, улучшению ее конкурентоспособности.

Исходя из вышеприведённого анализа, можно сделать вывод, что деятельность торгового комплекса «Фестиваль» к концу анализируемого периода улучшается.

3.2 Практика использования  анкетирования при проведении  маркетинговых исследований в  торговом комплексе «Фестиваль»

 

В 2010 году с целью изучения посетителей в торговом центре «Фестиваль» было проведено маркетинговое исследование посредством анкетирования.

Целью данного исследования являлось описание покупателей торгового центра «Фестиваль» по следующим характеристикам:

1. География проживания / работы посетителей. Способ, которым они добираются до торгового центра.

2. Посещение торгового  центра (частота / какие сегменты  посещают).

3. Совершение покупок  (для кого / какие товары приобретают  / другие места совершения покупок  / средняя сумма покупки).

4. Факторы выбора торговой  точки для совершения покупки.

5. Оценка торгового центра «Фестиваль» в целом и отдельных его секторов по различным характеристикам.

6. Источники информации  посетителей торгового центра.

7. Социально-демографические  характеристики посетителей торгового центра.

С целью выявления  географии проживания и работы посетителей  торгового центра в анкете присутствовал  вопрос: «Укажите способ, которым вы добирались до торгового центра».

Ответы показали, что  подавляющее большинство опрошенных (90%) добирались до торгового центра на автомобиле. Из них 80% - на личном, 10% - на служебном. Только 10% опрошенных приехали в торговый центр на общественном транспорте.

Данный вопрос исследовался и с позиции различных дней недели. Ответы респондентов представлены на рис. 2.

 

Рис. 2. Ответ на вопрос о способе, которым посетители добирались до торгового центра

 

Таким образом, мы видим, что в выходные, по сравнению с  будними днями, значимо больше доля посетителей, приезжающих в торговый центр на общественном транспорте.

В таблицах 2 и 3 представлены сведения о том, каким образом  посетители добирались до торгового  центра, с учётом различий по полу и  возрасту.

 

Таблица 2

Ответы респондентов о том, каким образом они добирались до торгового центра, с учётом различий по полу

	Пол
	мужчины	женщины
На личном автомобиле	79,4	80
На общественном транспорте	7,6	15,3
На служебном автомобиле	12,5	4,1

 

 

Таблица 3

Ответы респондентов о том, каким образом они добирались до торгового центра, с учётом различий по возрасту

	Возраст
	18-24	25-34	35-44	45-60
На личном автомобиле	64,2	79,5	79,6	86,5
На общественном транспорте	17,9	11	8,6	7,1
На служебном автомобиле	17,9	9,4	10,5	5,8

 

Данные, представленные в таблицах 2 и 3, свидетельствуют  о том, что среди мужчин несколько больше, чем среди женщин доля тех, кто добирается до торгового центра на служебном автомобиле. В то время, как женщины чаще, чем мужчины пользуются общественным транспортом.

Люди более старшего возраста (25 лет и старше) чаще пользуются личным автомобилем, чем представители молодежи (младше 25 лет).

Далее в анкете следовал вопрос: «Укажите место, из которого вы приехали в торговый центр».

Ответы респондентов представлены на рис. 3.

 

Рис. 3. Ответы респондентов на вопрос о том, откуда они приехали в торговый центр

 

Таким образом, мы видим, что большая часть посетителей  торгового центра (77%) приезжают туда из дома. Пятая часть опрошенных приехали с работы.

Далее в анкете следовал вопрос: «Укажите, в каком районе Москвы вы проживаете».

Было установлено, что половина опрошенных проживают в районах, наиболее близких к торговому центру (в Юго-Восточном округе – 23%, в Южном округе – 13%, в Восточном округе – 9%, в Люберцах – 5%). Значительная доля посетителей торгового центра (16%) проживают в Московской области.

Далее следовал вопрос: «Укажите, в каком районе Москвы вы работаете».

Около трети посетителей торгового центра работают в районах, наиболее близких к рынку (в Юго-Восточном округе – 15%, в Южном округе – 8%, в Восточном округе – 6%, в Люберцах – 3%). Значительная доля опрошенных (14%) – не работающие.

С целью исследования регулярности и частоты посещения  торгового центра «Фестиваль» его  посетителям был задан вопрос: «Когда вы впервые посетили наш торговый центр?». Ответы представлены на рис. 4.

 

Рис. 4. Ответы респондентов о том, когда они впервые посетили торговый центр

 

Таким образом, значительная доля посетителей  торгового центра (41%) посетили его  впервые больше года назад. Десятая  часть посетителей на в торговом центре впервые.

Далее в анкете следует вопрос: «Какие товары вы планируете приобрести сегодня?».

Большинство опрошенных (55%) собирались покупать аудио-видео технику. За мебелью приехали 20%, за одеждой – 8%, за детскими товарами – 7%, за подарками и сувенирами – 5%, за прочими покупками – 5%.

Далее следует вопрос: «Какую примерно сумму Вы планируете потратить сегодня?». Средняя сумма покупки составила 8656 руб.

После респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Укажите 5 самых важных факторов, на которые вы обращаете внимание при выборе места покупки тех товаров, которые вы сегодня планируете приобрести». Ответы представлены в таблице 5.

 

Таблица 5

Значимые для посетителей  торгового центра факторы

Факторы	1 место	2 место	3 место	4 место	5 место
Уровень цен	31,5	16,9	9,9	7,6	3,9
Место расположения	16,0	13,4	10,5	6,6	5,3
Широта ассортимента товаров	13,8	12,1	12,1	14,8	17,7
Качество продукции	10,5	16,1	17,9	14,6	8,4
График работы	10,3	3,7	2,5	2,3	5,6
Наличие автостоянки	7,6	14,2	18,5	14,0	4,7
Уровень обслуживания	3,7	11,5	8,6	6,8	6,0
Чтобы было удобно добираться	3,1	5,4	7,0	11,7	8,0
Опыт/ отзывы друзей, коллег	0,8	0,6	1,2	2,9	4,3
Удобство планировки магазина/рынка	0,6	0,6	1,6	2,3	7,6
Наличие доставки товаров	0,2	0,4	0	0,6	1,2
Наличие дополнительных услуг	0,2	0,4	2,5	2,7	2,9
Другое	1,0	0,2	0,2	0,2	0,2
Затрудняюсь ответить	0,8	4,5	7,6	12,8	23,9
Не я принимаю решение	0,2	0,2	0,2	0,2	0,2

Данные, представленные в таблице 5, свидетельствуют о  том, что наиболее важными факторами  при выборе торговой точки для  посетителей торгового центра «Фестиваль» являются «Качество продукции», «Уровень цен» и «Наличие автостоянки». Стоит обратить внимание, что важность такого фактора как наличие автостоянки объясняется большим количеством автомобилистов среди посетителей торгового центра. Второе место по важности занимает такой фактор как «Место расположения». На третьей позиции – «Уровень обслуживания».

Далее посетителям предлагалось ответить на вопрос: «Насколько Вы довольны / удовлетворены различными характеристиками торгового центра?». Оценка производилась по 5-балльной шкале, где 1 - совсем недоволен(а), 5 – полностью доволен(а). Ответы представим в таблице 6.

 

Таблица 6

Оценка удовлетворённости  посетителей торгового центра его  характеристиками

ФАКТОРЫ:	ОЦЕНКИ
	1	2	3	4	5	З/о
График работы	0,5	0,5	4,6	23,1	61,3	10
Место расположения (удаленность от дома/ работы)	1	2,8	9,2	20,5	64,6	1,8
Наличие автостоянки	0,3	0,5	2,3	7,9	82,8	6,2
Наличие дополнительных услуг (обмен  валюты, точки питания)	1	3,3	10	13,6	32,3	39,7
Насколько удобно добираться	1	4,4	7,7	21,8	62,6	2,6
Наличие доставки товаров	0	1,1	3,5	8,5	18,7	68,3

 

Таким образом, наибольшее удовлетворение посетители торгового  цента «Фестиваль» высказали  по поводу наличия автостоянки, удобства пути, по которому они добирались до торгового центра и его места расположения.