Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Сентября 2012 в 10:31, курсовая работа
Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях.
Существует множество определений и толкований конфликта. Клас¬сики теоретической конфликтологии не давали четкого определения по¬нятию конфликта. Лишь по их общим высказываниям можно представить некоторые подходы к тому, что же такое конфликт.
Конфликты служат разрядкой напряженности между конфликтующими сторонами (нередко «холодная война» между сотрудниками намного хуже открытого противостояния), они способствуют сплочению коллектива, снимают синдром покорности у подчиненных (это способствует повышению активности подчиненных, они более открыто высказывают свое мнение по ключевым вопросам работы отдела) и т.д.
Руководитель отдела должен быть в курсе происходящего в его отделе и контролировать ситуацию. Так, он не должен допускать столкновения полномочий между работниками.
Инициатива сотрудника должна поощряться, но только в том случае, если она принесла ощутимые положительные результаты (например, разработка какого-то проекта, его реализация, получение гранта и т.п.), которые сказываются на имидже всего отдела.
В отделе должна присутствовать здоровая конкуренция. Это значит, что конфликт присутствует, но в минимальной степени и протекает ровно, вызывая лишь ощущение легкого стресса у сотрудников, который благоприятно сказывается на их внимательности, активности.
Введение штатного психолога в отдел нецелесообразно, но вот в Департамент – необходимо. Альтернатива – служба психологической поддержки при администрации.
Необходимо налаживать отношения между сотрудниками вне работы. Корпоративные праздники, выезды на природу и т.п. решают эту проблему.
Но в любом случае, благоприятный климат в организации должен контролировать руководитель. В его задачу должно входить не только предоставление работы, но и своевременное реагирование на всевозможные конфликтные ситуации.
Список литературы
1 | Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002. |
2 | Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002. |
3 | Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5. |
4 | Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003. |
5 | Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003. |
6 | Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003. |
7 | Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4. |
8 | Леонов Н.И. Конфликтология.- М.: МОДЭК, 2003. |
9 | Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001. |
10 | Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций //Вопросы психологии.- 1998.- № 11. |
11 | Природа социального конфликта //Вопросы психологии.- 2002.-№ 6. |
12 | Сельченок В.М. Прикладная конфликтология.- Мн.: Харвест, 2003. |
13 | Соколов А.М. Социальная конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2001. |
14 | Солдатова Р.М. Методы урегулирования конфликовт //Социс.-1999.-№ 1. |
15 | Солдатова Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации //Социс.-1999.- № 2. |
16 | Сомова Л.К. Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11. |
[1] Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.
[2] Сельченок В.М. Прикладная конфликтология.- Мн.: Харвест, 2003
[3] Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.
[4] Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.
[5] Бабосов Е.М. Конфликтология.-М.: ТетраСистемс, 2002.
[6] Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций //Вопросы психологии.- 1998.- № 11.
[7] Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация.- М.: Вентана-Граф, 2001.
[8] Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.
[9] Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.
[10] Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 2001.- № 4.
[11] Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.
[12] Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.
[13] Солдатова Р.М. Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации //Социс.-1999.- № 2.
[14] Ворожейкин И.Е. Конфликтология.- М.: Инфра-М, 2003.
[15] Солдатова Р.М. Методы урегулирования конфликовт //Социс.-1999.-№ 1.
[16] Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.
[17] Бойцов В.М. Конфликты и пути их разрешения //Вопросы психологии.- 1996.- № 5.
[18] Вершинин М.С. Конфликтология.-: М.: Изд-во Михайлова, 2003.
[19] Дмитриев А.В. Конфликтология.- М.: Альфа-М, 2003.
[20] Леонов Н.И. Конфликтология.- М.: МОДЭК, 2003.
[21] Природа социального конфликта //Вопросы психологии.- 2002.-№ 6.
[22] Анцупов А.Я. Конфликтология.- М.: Юнити-Дана, 2002.
[23] Сомова Л.К. Разрешение конфликтов //Менеджер.- 2000.- № 11.