Контрольная работа по "Теории организации"

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

РОССИЙСКАЯ  АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и  ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

СИБИРСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ – ФИЛИАЛ  РАНХиГС

ЦЕНТР  ПЕРЕПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

 

 

 

Кафедра Государственного и муниципального управления

 

 

 

Теория организации

(дисциплина)

 

Письменное  контрольное задание

для студентов  дистанционного обучения

 

 

 

 

 

	Студент              Шахматова А.А.
	Группа                 11446
	Дата
	Преподаватель В.М. Матюнин, доцент кафедры, к.э.н.

 

 

 

 

 

Новосибирск 2012г.

 

Протокол проверки:

Дата проверки
Оценка
Комментарии преподавателя

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 вариант.

1 раздел «Методологические основы теории организации»

2.1. Раскройте классификацию  систем по нескольким основаниям

Основой теории организации  является теория систем. Признаки системы: множество элементов, единство главной  цели для всех элементов, наличие  связей между ними, целостность и единство элементов, структура и иерархичность, относительная самостоятельность, четко выраженное управление.

Основная классификация  систем – разделение каждой из них  на три подсистемы: техническую, биологическую и социальную.

Техническая подсистема включает оборудование и другие работоспособные  изделия, имеющие инструкции для  пользователя. Набор решений в  технической подсистеме ограничен  и последствия всех решений, как  правило, предопределены. Решения носят  строго формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке.

Биологическая подсистема включает флору и фауну планеты, в т.ч. человеческий организм. Набор  решений также ограничен вследствие медленного эволюционного развития живых организмов. Последствия решений могут быть непредсказуемыми вследствие наличия субъективных факторов и огромного многообразия вариантов.

Социальная подсистема характеризуется наличием человека как субъекта и объекта управления в совокупности взаимосвязанных  элементов. Социальная подсистема может включать биологическую и техническую подсистемы, а биологическая подсистема – техническую подсистему.

Системы также подразделяются на искусственные и естественные, открытые и закрытые, детерминированные  и стохастические, жесткие и мягкие.

Искусственные системы создаются человеком для реализации к.-л. заданных программ или целей на основании субъективной воли (техника, учреждения культуры).

Естественные системы  возникают в природе или создаются  человеком вследствие объективных  природных процессов (экологические системы, моногамия).

Открытые системы характеризуются  открытым характером связей с внешней  средой и сильной зависимостью от нее (СМИ, коммерческие структуры).

Закрытые системы характеризуются  преимущественно внутренними связями  и создаются для удовлетворения внутренних потребностей персонала и учредителей (профсоюзы, политические партии, мафиозные структуры).

Детерминированные системы  функционируют по заранее заданным правилам, с заранее определенным результатом (типовое производство, начальное образование).

Стохастические системы  характеризуются трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней  и (или) внутренней среды и выходными  результатами (научные исследования, предпринимательство, игорный бизнес).

Мягкие системы характеризуются  высокой чувствительностью к внешним воздействиям и слабой устойчивостью (финансовые котировки, слабообученный персонал).

Жесткие системы –  как правило, авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей, организации (религиозные организации, диктатуры).

Каждая организация  должна обладать признаками системы. Выпадание  хотя бы одного из них неизбежно  приводит организацию к ликвидации.

 

2.2. На примере конкретной  организации выделите факторы  ее внутренней  и внешней среды

Функционирование любой организации представляется возможным в рамках внешней и внутренней сред, которые определяют успешность функционирования предприятия и оказывают влияние на его операционные действия.

Анализ внешней среды организации представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей макро- и микросреды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Анализ внутренней среды  организации проводится, главным  образом, для оценки конкурентной стратегической позиции организации, т.е. сравнения  положения компании с положением ближайших конкурентов.

ООО «Группа Компаний Мегаполис» осуществляет полный комплекс услуг по профессиональной уборке внутренних помещений зданий и сооружений, отдельных участков объектов недвижимости, внешней территории, прилегающей к обслуживаемым объектам. Правовое положение общества определяется его учредительными документами, Гражданским кодексом, Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и другим законодательством Российской Федерации.

ООО «Группа Компаний Мегаполис» имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный счет в банковском учреждении, круглую печать и штампы со своим полным наименованием и другие необходимые реквизиты. Предприятие действует на основании полного хозяйственного расчета, обеспечивает самоокупаемость, финансирование затрат по совершенствованию и материальному стимулированию работников за счет заработанных средств.

К факторам внутренней среды  изучаемого нами предприятия относятся:

• человеческие ресурсы;
• технические ресурсы ;
• коммерческие ресурсы;
• финансовые ресурсы.

Человеческие ресурсы  ООО «Группа Компаний Мегаполис» представлены штатом организации. Директор, бухгалтер и оба менеджера имеют высшее образование, технологи и мастера по уборке – средне-специальное.

Стиль руководства авторитарно-демократический: директор учитывает замечания и  предложения сотрудников, предоставляет им определенную самостоятельность, но в тоже время осуществляет строгий контроль за работой предприятия и принимает единоличные решения.

Технические ресурсы. Рассматриваемая нами организация имеет современный офис, современное оборудование и расходные материалы.

Для обслуживания клиентов по пластиковым  карточкам введены пост-терминалы, работает банкомат.

Коммерческие ресурсы. Компания является самостоятельным предприятием и не входит ни в какую торговую сеть. Коммерческие преимущества качества услуг определяются достаточно развитыми и технологиями их производства; расходные материалы, используемые для оказания услуг ООО «ГК Мегаполис», предоставляются зарубежными поставщиками.

Анализ внешней среды  призван дать ответы на вопросы:

Каково положение предприятия на рынке в настоящее время?

Какое положение предприятия желаемо  для его руководства?

Какие меры необходимо принять для  того, чтобы предприятие заняло желаемое для руководства положение?

Внешнее непосредственное окружение  рассматриваемой нами организации составляют:

• потребители – физические и юридические лица, нуждающиеся в качественной уборке дома либо рабочих помещений.
• конкуренты –конкурентная среда относительно развита, однако рассматриваемая нами организация более широко по сравнению с ними представляет в своем ассортименте средний и низкий ценовой сегмент.
• поставщики, - у организации налажены партнерские связи со многими известными поставщиками (основные поставщики: Franklin, Kiehl, Karcher и другие основные поставщики клинингового оборудования и химии, что позволяет сохранить широкий ассортимент товаров и интерес покупателей. Степень зависимости от поставщиков можно расценивать как среднюю по причине заинтересованности обеих сторон в долгосрочном сотрудничестве и стабильном объёме поставок.

SWOT анализ применяется  в процессе стратегического планирования  и позволяет систематизировать  представления о фирме и конкурентном  окружении в виде логически  согласованной схемы взаимодействия  сил, слабостей, возможностей  и угроз.

SWOT-анализ предприятия  ООО «ГК Мегаполис»

Возможности   Новые технологии Новые технологии продаж (например, через интернет) Освоение смежных сегментов (изучение ситуаций переключений потребителей) Расширение целевой аудитории Дополнительные услуги Тенденции спроса Сотрудничество с другими компаниями	Угрозы    Новые игроки на рынке Новые законодательные акты Активность конкурентов           1. Программы продвижения           2. Дополнительные услуги Экономический кризис – возможность роста цен на услуги поставщиков и себестоимости услуги
Сильные стороны	Слабые  стороны
Незначительное число конкурентов, особенно по низкой и средней ценовой группы Наличие квалифицированного персонала Хорошая репутация у покупателей Наличие постоянного круга покупателей, обусловливающее стабильный спрос на услуги Наличие покупательской способности у постоянной группы потребителей	Невысокие финансовые возможности, мало оборотных средств Необходимость аренды помещения Удалённость от поставщиков (транспортные затраты) Слабый маркетинг Слабая дистрибуция, продвижение Относительно небольшие барьеры вступления на рынок (для потенциальных конкурентов)

 

2 раздел «Основные законы и принципы организации»

2.3.Перечислите и опишите  основные характеристики информации

 

Управленческая информация – это часть данных, которые несут в себе новизну и полезность для принятия специалистом обоснованного решения. Основная задача информационной среды управления заключается в доведении до конкретного работника необходимой ему информации в нужное время. Всю информацию разделяют на два класса: объективную (информация, которая осуществлена в товаре) и субъективную (информация, отраженная или организованная людьми).

Информацию можно классифицировать в зависимости от характера подготавливаемого  решения:

по областям применения – управленческая, техническая и т.д.;

функциональной направленности – планирующая, контролирующая и т.д.;

времени действия – стратегическая, тактическая, оперативная;

характеру разработки и  реализации – рисковая, уравновешенная и т.д.;

уровню неопределенности – низкий, средний, высокий, сверхвысокий;

масштабам воздействия  – общая, частная;

направлению воздействия  – внутренняя, внешняя.

Выделяют 5 основных характеристик информации.

1. Объем информации – рассматривается с двух сторон:

а) как объем символьной информации – определяется количеством букв, символов и т.п.;

б) как объем воспринимаемой информации – характеризует полноту информации для принятия решения.

2. Достоверность информации – это отношение набора истинной информации к общему объему полученной информации. Различают 3 уровня достоверности информации: абсолютная, доверительная, негативная.

3. Ценность информации – определяется снижением затрат ресурсов на принятие правильного решения. У ценности информации может быть четыре уровня:

– нулевой – снижения затрат не происходит. Этому уровню соответствует искаженная, неточная информация;

– средний – затраты снижаются более чем на 10 %. Этому уровню соответствует доказательная, достоверная, качественная информация;

– высокий – характеризуется снижением уровня затрат более чем в два раза. Это информация, созданная в научно-исследовательских учреждениях. К ней относятся изобретения, научные открытия, инновации и т.п.;

– сверхвысокий – для этого уровня характерно снижение уровня затрат больше чем в 10 раз. Сверхвысокому уровню ценности информации соответствует информация, полученная в исследовательских центрах и признанная мировым сообществом.