Организационная структура управления предприятием "Астравел"

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Ноября 2015 в 12:33, курсовая работа

Описание работы

«Астравел» внесен в Единый Федеральный реестр туроператоров и имеет финансовые гарантии в размере 100 миллионов рублей, является членом Российского союза туриндустрии (РСТ), Ассоциации туроператоров России (АТОР), Международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA), Международного Конгресса промышленников и предпринимателей (МКПП), постоянно участвует в международных туристских выставках МIТТ, ITM, проводимых в Москве, в ряде региональных выставках в других городах России, а также за рубежом.

Скачать архив (59.88 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Разработка туристического тура Алмазные сокровища ЮАР.docx

— 62.35 Кб (Скачать файл)

2.5 Программа продвижения

2.5.1 Разработка  рекламных средств

Для продвижения нового турпродукта будут использоваться следующие виды рекламных средств:

1. Рекламные буклеты  с описанием путешествия в  местах реализации туров (в офисах  турагентств).

Образец обложки для рекламного буклета представлен на рисунке 3.1.

Обложка рекламного буклета

2. Модульная реклама  в печатных изданиях туристической  отрасли (в журнале «ВОЯЖ»).

Образец рекламного модуля для журнала представлен на рисунке 3.2.

3. Интернет-реклама:

· почтовая рассылка с описанием нового тура для турагентств-партнеров;

· баннеры на корпоративном сайте, на сайтах турагентств-партнеров (внешний вид баннера аналогичен модулю для журнала).

Рекламный модуль турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР»

2.5.2 Разработка средств  стимулирования сбыта

В качестве средств стимулирования сбыта целесообразно использовать:

· бонусные скидки;

· купоны на льготное приобретение тура;

· предоставление премий и подарков.

Описание инструментов стимулирования представлено в таблице 2.1.

Таблица 2.1. Инструменты стимулирования сбыта

 

Инструменты стимулирования сбыта

Описание

  

Бонусные скидки

1. Скидка +5% покупателям при  раннем бронировании (за 6 недель).

2. Скидка агентствам +2% к  основной комиссии на первые 10 бронирований.

  

Премии и подарки

Акция «ЮАР: Best Seller»:

- за 5 туристов - кольцо с африканскими бриллиантами;

- за 10 туристов - бесплатное участие на 1 лицо в инфотуре «Алмазные сокровища ЮАР».

  

Купоны

При покупке ювелирного изделия в магазинах сети «Адамант» выдается купон с 5%-ой скидкой на приобретение тура.

Образец скидочного купона представлен на рисунке 3.3.

  
     

 

2.5.3 Выбор средств пропаганды

Основными средствами пропаганды нового турпродукта являются:

1. Проведение в главном  офисе турфирмы презентационных  дней для турагентств-партнеров  с раздачей бесплатных фирменных  сувениров.

2. Проведение бесплатных  семинаров и вебинаров для  менеджеров турагентств, на которых  будет рассказано о новом турпродукте, его преимуществах, а также о  дополнительных бонусах при его  реализации.

3. Публикация в журнале  «ВОЯЖ» статей о комбинированных  турах, о турах, посвященных миру  драгоценных камней, в которых  менеджер компании выступает  в качестве эксперта по данному  направлению в туризме.

Скидочный купон на покупку тура «Алмазные сокровища ЮАР»

2.5.4 Расчет бюджет на  реализацию программы продвижения

Бюджет на реализацию программы продвижения представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2. Бюджет на реализацию программы продвижения

 

Метод продвижения

Описание метода

Бюджет продвижения на 1 год

  

Печатная реклама:

      

модульная реклама в журнале «ВОЯЖ»

Журнал «ВОЯЖ» - журнал для конечных потребителей услуги (туристов), выходит 1 раз в месяц. Стоимость размещения рекламного модуля размером 180х75 (мм): 60 000 руб./месяц. Время размещения: с января по май (5 месяцев)

60 000 * 5 = 300 000

  

буклеты

Буклет с 2 сгибами формата А5, бумага мелованная 150 г./м2. Стоимость: 6700 руб./ 500 шт.

6700 * 2 = 13 400

  

Стимулирование сбыта:

      

скидочные купоны

Двухсторонние купоны, формаа: 210x98 (мм). Стоимость: 2450 руб./1000 экз.

2450

  

тематическая статья в журнале «ВОЯЖ»

Стоимость размещения тематической статьи в журнале «ВОЯЖ»: 70 000 руб.

70 000

  

Итого:

385850

    
       

 

3. План производства

3.1 Проектируемый  туристский продукт

3.1.1 Описание продукта

В рамках проектируемого к продаже турпродукта «Алмазные сокровища ЮАР» туристы смогут насладиться красотами южноафриканской территории, побывать в крупнейших городах этой страны, осмотреть самые известные места добычи и обработки алмазов, приобрести качественные ювелирные изделия по значительно более низким ценам, чем в России. При этом каждая покупка сопровождается заключением специалиста-геммолога, каждый камень получает гарантийный сертификат, оформляются необходимые документы для возврата НДС. Можно как лично забрать купленные драгоценности или же заказать их доставку в любое удобное место.

Таким образом, проектируемый турпродукт призван удовлетворить потребности в комбинированном отдыхе, который сочетает познавательный туризм с удачными покупками. Кроме того, этот тур интересен тем, кто связан с ювелирным бизнесом.

Отличительным качеством проектируемого турпродукта является оптимальное сочетание комфортабельного отдыха, экскурсионной программы и возможностей покупки драгоценностей. На российском рынке туриндустрии данная программа является уникальной.

Разрабатываемый продукт относится к турам высокого ценового сегмента. Высокая цена обусловлена следующими факторами:

· исходя из определения одной из целей поездки - покупка изделий с бриллиантами, - подобные путешествия не предполагаются быть дешевыми;

· основные потребители - люди с доходами выше среднего, для которых покупка данного тура является своего рода подтверждением определенного социального статуса;

· заезды осуществляются не регулярно, а по мере набора группы из 10 человек.

3.1.2 Разработка программы  обслуживания

Маршрут путешествия представлен в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Программа тура «Алмазные сокровища ЮАР» 10 дней / 9 ночей

 

День 1

  

18.30

Встреча в представителем компании «Астравел» в Международном аэропорту Шереметьево (SVO), терминал F, получение пакета документов.

  

18.45 - 20.45

Регистрация на рейс. Самостоятельное прохождение таможенного и паспортного контроля. Посадка на самолет.

  

20:45

Вылет из международного аэропорта Шереметьево (SVO)

  

21:45

Прибытие в международный аэропорт Шарль-Де-Голль (CDG)

  

21:45 - 23:20

Пересадка

  

23:20

Вылет из международного аэропорта Шарль-Де-Голль (CDG)

  

День 2

    

09:50

Прибытие в Международный аэропорт Йоханнесбурга (JNB)

Встреча в аэропорту руководителем группы.

  

11:00 - 11:40

Трансфер в отель.

  

12:00

Размещение в отеле Palazzo Montecasino, 5*

  

13.00 - 14.00

Обед в ресторане «Thomas Maxwell»

  

14:00 - 18: 00

Обзорная экскурсия по Йоханнесбургу на автобусе с осмотром центра города, Йоханнесбургской фондовой биржи, посещением района Соуэто.

  

18:00

Свободное время.

Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити» (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии - 4 часа (начало в 19:00, окончание в 23:00).

  

День 3

    

08.00 - 09.00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол)

  

09:00 - 13.00

Загородная автобусная экскурсия в Преторию, одну из «трёх столиц» ЮАР, с посещением памятника, сооруженного в честь Великого Трека, осмотром дома первого президента страны Поля Крюгера, церковной площади, здания оперного театра, правительственного ансамбля Юнион Билдингс.

  

13:00 - 14:00

Обед в ресторане «Restaurant Mosaic».

  

14:00 - 18:00

Экскурсия на старейшую в Южной Африке действующую алмазную шахту Куллинан с посещением музея алмазов.

  

18:00

Прибытие в Йоханнесбург. Свободное время.

Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити» (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии - 4 часа (начало в 19:00, окончание в 23:00).

  

День 4

    

08.00 - 09.00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

  

09.00 - 13:00

Пешеходная экскурсия в алмазный центр Йоханнесбурга.

  

13:00 - 24.00

Свободное время.

Экскурсия в львиный заповедник и этническую деревню Леседи (за дополнительную плату). Продолжительность экскурсии - 7 часов (начало в 15:00, окончание в 22:00).

  

День 5

    

06.30 - 07.30

Ранний завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

  

07:30 - 08.00

Трансфер на железнодорожную станцию Претории.

  

08.00 - 08:50

Регистрация на Blue Train.

  

08.50

Отправление поезда.

  

15:00

Прибытие на железнодорожную станцию Кимберли.

  

15:00 - 18:00

Пешеходная экскурсия по историческим местам всемирно известного алмазодобывающего комплекса Кимберли с посещением «Большой ямы», крупнейшего в истории откопанного вручную котлована и музея шахты.

  

18:00

Отправление поезда со станции Кимберли.

  

День 6

    

12:00

Прибытие поезда на железнодорожную станцию Кейптауна.

  

12:00 - 12:30

Трансфер в отель.

  

12:30

Размещение в отеле Arabella Westin Grand hotel, 5*.

  

13:30 - 14:30

Обед в ресторане «La Colombe».

  

14:30 - 18:30

Обзорная экскурсия по Кейптауну на автобусе с осмотром исторического центра города, знаменитой улицы Адерли, старинной крепости, посещением набережной Виктория и Алфреда, ботанического сада Кирстенбош, Столовой Горы.

  

19:00

Свободное время

  

День 7

    

08:00 - 09:00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

  

09:00 - 13:00

Автобусная экскурсия в Музей алмазов и на Ювелирную фабрику, где можно будет познакомиться с процессом огранки алмазов, поговорить со специалистами и приобрести ювелирные украшения.

  

13:00 - 14:00

Обед в ресторане «Savoy Cabbage».

  

14:00 - 18:00

Экскурсия в ювелирный дом «Мир бриллиантов» с возможностью без спешки и с консультацией специалиста купить ювелирные изделия, в том числе ручной работы южно-африканских дизайнеров.

  

18: 00

Свободное время

  

День 8

    

08:00 - 09:00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

  

09:00 - 24:00

Свободное время

За дополнительную плату предлагаем:

1. Автобусную экскурсию  на Мыс Доброй Надежды с  русскоговорящим гидом экскурсия. Продолжительность экскурсии - 10 часов (начало в 9:00, окончание в 19:00).

2. Автобусную экскурсию  с русскоговорящим гидом «Киты  в Кейптауне». Продолжительность  экскурсии - 8 часов (начало в 9:00, окончание  в 17:00).

3. Автобусный тур  по винным фермам с русскоговорящим  гидом (6 часов). Продолжительность экскурсии - 9 часов (начало в 9:00, окончание в 18:00).

4. Автобусную экскурсию  с русскоговорящим гидом «Наблюдение  за белыми акулами». Продолжительность  экскурсии - 4 часа (начало в 10:00, окончание  в 14:00).

  

День 9

    

08:00 - 09:00

Завтрак в ресторане отеля (шведский стол).

  

11.30

Выезд из отеля

  

12:00 - 12:40

Трансфер в аэропорт

  

12:40 - 14:15

Регистрация на рейс в аэропорту Йоханнесбурга (JNB). Прохождение таможенного и паспортного контроля. Посадка на самолет.

  

14:15

Вылет из Международного аэропорта Йоханнесбурга (JNB)

  

День 10

    

01:15

Прибытие в Международный аэропорт Шарль-Де-Голль (CDG)

  

01:15 - 02:35

Пересадка

  

02:35

Вылет из Международного аэропорта Шарль-Де-Голль (CDG)

  

06:55

Прибытие в Международный аэропорт Шереметьево (SVO)

  
     

 

В стоимость путевки включено:

· размещение в отелях по программе в одноместных номерах (SNGL) категории de luxe;

· питание - завтраки, обеды - по программе;

· все трансферы по программе;

· экскурсии с русскоговорящим гидом по программе;

· стоимость входных билетов на экскурсиях;

· железнодорожный переезд Йоханнесбург - Кейптаун на Blue Train с размещением в двухместных купе (DBL) класса Deluxe**;

· медицинская страховка;

· авиабилеты на международный перелет Москва - Йоханнесбург, Кейптаун - Москва.

Дополнительно оплачиваются:

· виза в ЮАР 1800 рублей;

· чаевые водителям / гидам;

· дополнительные экскурсии, предлагаемые в программе.

Содержание дополнительных экскурсий, предлагаемых в программе, представлено в таблице 3.2.

Таблица 3.2. Содержание дополнительных экскурсий, предлагаемых в программе

 

Наименование экскурсии

Описание экскурсии

  

Экскурсии из Йоханнесбурга

    

Экскурсия в парк аттракционов «Голд Риф Сити»

Экскурсия включает в себя поездку на автобусе в парк аттракционов «Голд Риф Сити», тематический парк, расположенный на месте бывшей золотодобывающей шахты, и ужин в ресторане «Carnivore».

  

Экскурсия в львиный заповедник и этническую деревню Леседи

Экскурсия включает в себя поездку на автобусе в львиный заповедник и этническую деревню Леседи, где Вам представится возможность своими глазами увидеть подлинную жизнь четырех основных народов Южной Африки. В конце вечера Вам предстоит отведать великолепный ужин, меню которого состоит из местных блюд, и принять участие в красочных традиционных танцах при свете ночного костра.

  

Экскурсии из Кейптауна

    

Автобусная экскурсия на Мыс Доброй Надежды

На Капском полуострове находится заповедник Доброй Надежды. Проехав чуть больше несбурге50 километров, Вы попадаете на самую южную оконечность полуострова, к легендарному Мысу Кейп. С двухсотметровой высоты, стоя у старинного маяка, можно разглядеть, как сходятся на горизонте воды Индийского и Атлантического океанов. В экскурсию входит круиз к острову морских котиков в местечке Хаут Бей, посещение колонии пингвинов.

  

Автобусная экскурсия «Киты в Кейптауне»

Маршрут лежит вдоль побережья Индийского океана в местечко Херманус. На пути вы увидите маленькие города Somerset West, Gordon Bay, Betty's Bay, побываете в ботаническом саду, остановитесь на винной ферме, где попробуете вина этой провинции из знаменитого винограда Pinot Noir. После прибытия в Херманус Вы понаблюдаете за китами и другими обитателями океана - дельфинами, морскими котиками и даже, если повезет, белыми акулами.

  

Автобусный тур по винным фермам

Во время этого путешествия по винным фермам вы посетите исторический город Stellenbosch, здесь вы увидите небольшой винодельческий завод и все стадии производства вина от выращивания винограда до дегустации из готовых бутылок. На пути - посещение города Franschhoek, монумента гугенотам, заезд в провинцию Paarl одного из старейших городов Южной Африки.

  

Автобусная экскурсия «Наблюдение за белыми акулами»

На современно оборудованном катере Вам предоставляется возможность выйти в открытой океан и погрузиться на небольшую глубину в металлической клетке для наблюдения за белыми акулами и другими представителями морской фауны.

  
     

 

Перечень туристских предприятий-исполнителей услуг и период предоставления услуг каждым предприятием представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Перечень туристских предприятий-исполнителей услуг

 

Наименование предприятия

Период предоставления услуг

  

Авиакомпании

    

Air France

Международный перелет Москва - Йоханнесбург:

1 день - с 21:45 до 00:00

2 день - с 00:00 до 11:00

Международный перелет Кейптаун - Москва:

9 день - с 14:15 до 00:00

10 день: с 00:00 до 06:55

  

Компании, осуществляющие железнодорожные перевозки

    

Транспортная компания The Blue Train

Переезд Йоханнесбург - Кейптаун:

5 день: с 08.50 до 00:00

6 день: с 00:00 до 12:00

  

Автотранспортные предприятия

    

Транспортная компания VDL

Трансфер аэропорт - отель: 2 день - с 11:00 до 11:40

Трансфер отель - аэропорт: 9 день - с 12.00 до 12:40

Трансфер отель - железнодорожная станция:

5 день: с 07:30 до 08.00

Трансфер железнодорожная станция - отель:

6 день с 12:00 до 12:30

Экскурсионное обслуживание (по программе):

2 день: с 14:00 до 18:00 (4 часа)

3 день: с 09:00 до 18:00 (9 часов)

6 день: с 14:30 до 18:30 (4 часа)

7 день: с 09:00 до 18:00 (9 часов)

Экскурсионное обслуживание (за дополнительную плату):

2 день: с 19:00 до 23:00 (4 часа)

3 день: с 19:00 до 23:00 (4 часа)

4 день: с 15:00 до 22:00 (7 часов)

9 день: с 9:00 до 19:00 (10 часов)

9 день: с 9:00 до 17:00 (8 часов)

9 день: с 9:00 до 18:00 (9 часов)

9 день: с 10:00 до 14:00 (4 часа)

  

Предприятия, предоставляющие средства размещения

    

Гостиница Palazzo Montecasino, 5*

Проживание: 3 дня/ 3 ночи (со 2 по 5 день).

Питание (завтраки): 3 день, 4 день, 5 день

  

Гостиница Arabella Westin Grand hotel, 5*

Проживание: 3 дня/ 3 ночи (с 6 по 9 день).

Питание (завтраки): 7 день, 8 день, 9 день

  

Предприятия питания

    

Ресторан Thomas Maxwell

(Йоханнесбург)

Обед:

1 день - с 13.00 до 14.00

  

Ресторан Restaurant Mosaic

(Претория)

Обед:

2 день - с 13.00 до 14.00

  

Ресторан La Colombe

(Кейптаун)

Обед:

6 день - с 13:30 до14:30

  

Ресторан Savoy Cabbage

(Кейптаун)

Обед:

7 день - с 13.00 до 14.00

  

Ресторан Carnivore

(Претория)

Ужин:

1 день с 20:00 до 21:00 (за дополнительную  плату)

2 день с 20:00 до 21:00 (за дополнительную  плату)

  
     

Информация о работе Организационная структура управления предприятием "Астравел"