Проблема конфликта в управлении организацией

Руководителю нужно уметь контролировать конфликты и управлять ими. Наличие актуальной, эффективной и объективной системы управления процессами конфликтов позволит не только избежать их негативного влияния, но и направить их во благо организации.

Введение.......................................................................................................................................3

Глава 1. Конфликты. Типы, структура, причины, протекание и последствия……..……………….6

1.1. Типы и причины конфликтов……………………………………………………………………………………….....6

1.2. протекание и последствия конфликтов…………………………........…………………………………..….10

1.3. Разрешение конфликта и его последствия……………………………..…………………….….…….…….15

Глава 2. Конфликтная ситуация и ее анализ……………..……………………………………………….…....….20

1.1.Виды и структура конфликтов…………………………………………………………………….…………….…….20

1.2.Анализ конфликтной ситуации…………………………………………………………………………….............26

Заключение.................................................................................................................................31

Список литературы.....................................................................................................................32