Управленческие решения по практической реализации предлагаемых разработок

    Магазин «Sport Look» тщательно относиться к подбору кадров в соответствии с разработанными требованиями к сотрудникам. Основным направлением работы фирмы в области человеческих ресурсов является постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года будет проходить обучение на курсах. Внимание фирмы к человеческому фактору не случайно, т.к. руководство компании понимает, что наличие квалифицированных сотрудников и руководителей позволяет ей следовать различным альтернативным стратегиям.

    Для успешного функционирования созданной  структуры необходимо определить основные полномочия и обязанности каждого  исполнителя.

    Обязанности, задачи, полномочия каждой управленческой должности определяются в должностной  инструкции. Должностная инструкция магазина «Sport Look» имеет следующее содержание:

    1) Наименование должности: менеджер по продажам.

    Должностная целеустановка: разработка всех видов  деятельности по всем вопросам в области маркетинга.

    Должностные задачи:

    - разработка концепции, стратегии  маркетинга для всех видов  продукции и услуг;

    - разработка, проведение маркетинговых  исследований, анализ полученных  данных;

    Требования  к занимаемой должности:

    а) высшее экономическое (коммерческое) образование  с предоставлением диплома;

    б) трехлетний опыт работы в области  маркетинговых исследований и разработки комплекса маркетинга;

    Должностная компетенция: работа с различными маркетинговыми компаниями и фирмами, а также заключение договоров с рекламными агентствами и другими организациями, оказывающими услуги в области маркетинга.

    2) Наименование должности: администратор.

    Должностные задачи:

    - координация решений управляющих  магазинами в области ценообразования  и предоставляемых скидок, и начальника  отдела сбыта по поводу каналов  сбыта продукции;

    - решения по персональным делам,  принятие решений о зачислении, увольнении, повышении квалификации  и заработной платы сотрудникам  отдела.

    Должностная субординация: руководитель коммерческого  отдела в качестве дисциплинарного  начальника.

    Непосредственные  подчиненные: продавец-кассир, продавец-консультант, уборщица, охрана.

    Требования  к занимаемой должности:

    а) высшее экономическое (коммерческое) образование с предоставлением диплома;

    б) трехлетний стаж работы в должности  администратора или руководителя предприятия;

    в) профессиональная компетенция и  социальная ответственность как руководителя.

    Отбор будущих сотрудников магазина во многом зависит от характера должности, на которую подбирается кандидат, однако в общем виде может быть представлен следующей схемой: первичный отбор –> собеседование с руководителем –> испытание –> решение о найме.

    Первичный отбор начинается с анализа списка кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям организации к будущему сотруднику. Основная цель первичного отбора состоит в отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором характеристик, необходимых для занятия вакантной должности.

    При подборе продавцов-консультантов, продавцов-кассиров, бухгалтера и уборщицы необходимо сделать возрастные границы более гибкими и в первую очередь принимать во внимание профессиональные качества претендента, а не его возраст.

    При подборе персонала тщательное внимание будет обращаться на образование, стаж работы, отношение к профессиональным обязанностям претендента. Немаловажное значение имеет здоровье будущего работника.

    Работники данной организации должны обладать чувством личной ответственности за порученное дело, трудолюбием, коммуникабельностью, самокритичностью, вербальными способностями, аналитическими способностями. Поощряется личная дисциплинированность.

    Следует позаботиться о формировании резерва  кадров, т.к. со временем отсутствие людей, могущих заменить какого - либо сотрудника, наносит ощутимый ущерб.

    Применять материальное стимулирование труда, которое  обеспечивает более высокую производительность работников.

    Необходимо  применять аттестацию работников - комплексную оценку сильных и  слабых сторон персонала, его соответствия требованиям должности. Это бы позволило руководству сделать достаточно надежный вывод о возможности поощрения или наказания работника.

    Директор  должен провести личную аттестационную беседу с работником, в рамках которой  должны обсуждаться: выполнение работником своих обязанностей, общие итоги  его деятельности в период между  аттестациями, пути улучшения работы, необходимость повышения квалификации, получения дополнительного образования, планы на будущее. Аттестация помогла  бы выявить сильные стороны работника, возможности его карьерного роста  и рассмотреть недостатки в его  работе. Внедрение аттестации будет  лишь одним из многочисленных методов отбора кадром.

    В результате влияния внешних факторов, а именно конкуренции, необходимо повышать качество обслуживания, внедрять новые  технологии, вводить дополнительные услуги. Если не делать опоры на переподготовку кадров, значит потерять постоянных покупателей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    3.2. Проектирование системы  контроля деятельности  организации 

    Прежде  всего руководителем будет применен предварительный контроль. Он применяется  по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный  контроль будет реализовываться  путем  тщательного анализа деловых  и профессиональных навыков и  отбора наиболее подготовленных и квалифицированных  людей. Предварительный контроль человеческих ресурсов будет продолжатся и после их найма в ходе курса обучения. Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (текущий финансовый план), который позволяет также осуществлять функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля в том смысле, что даст уверенность: когда организации потребуются наличные средства, эти средства у неё будут.

    Контроль  за всеми видами затрат будет осуществляться руководитель и главным бухгалтером торгового предприятия. Для этого необходимо тщательно подойти к составлению штатного расписания предприятия, взвешенно принимать решения по приобретению основных средств, постоянно проверять цены на расходные материалы и контролировать экономичность их использования, контролировать закупочные цены на товары.

    Также будет организацией применен управленческий учет. Управленческий учет в широком понимании данного термина можно определить как систему сбора и обработки учетной информации, имеющей целью обеспечение руководителей компании оперативной и достоверной информацией, необходимой для решения управленческих задач в области управления торговым предприятием. Управляющие на различных уровнях должны оценивать результаты деятельности, за которую они несут непосредственную ответственность, чтобы определить степень риска, связанного с данной деятельностью. Например, менеджер по закупкам должен будет оценить риск, связанный с введением системы своевременного производства.

    Администратор должен быть готов к изменениям условий или ситуаций, которые влияют на системы контроля в данных видах деятельности и проводить, корректировки которых требуют данные изменения. Администратор также отвечают за понимание своими подчиненными их ответственности и обязанностей в отношении существующих органов внутреннего контроля.

    В рамках управленческого учета на предприятии будет внедрена система бюджетирования. Для этого предприятием будет разработан свой бюджет, включающий доходную и расходную часть. Бюджет будет утверждатьс директором магазина на определенный период (год, полгода с месячной разбивкой). Они могут меняться, корректироваться, уточняться в разумных пределах.

    На  основании представленных планов доходов  и расходов главный бухгалтер  будет составлять прогнозный отчет о прибылях и убытках. По завершению отчетного периода в установленные сроки директор магазина получает составленный отчет и анализирует его результат.

    Таким образом, руководитель предприятия  имеет возможность анализировать, какие расходы увеличиваются, какие  доходы недополучены, оценивать свои возможности. Он должен располагать аналитической информацией об объемах продаж, движении денежных средств, существующих издержках обращения. 

    Помимо  внутреннего контроля над деятельностью  предприятия должен вестись и  внешний контроль. Под внешним  контролем понимается регулирование  деятельности предприятия специальными службами такими, как: антимонопольная, которая будет регулировать уровни цен данного заведения; санэпидемстанция, будет следить за соблюдением  санитарных норм; также внешний контроль будет соблюдаться со стороны  пожарной инспекции и т.д.

    3.3. Разработка системы  мотивации и элементов  организационной  культуры 

     Сегодня система управления персоналом немыслима  без такой важной составляющей, как  мотивация труда. И каждая компания, серьезно относящаяся к вопросам управления персоналом или, по крайней  мере, планирующая свой завтрашний день, старается разработать собственную  систему стимулирования труда персонала. Кроме рабочих мест в компании должны быть созданы дополнительные условия для стимулирования и поддержания активности сотрудников, их живого интереса к работе, искреннего желания трудиться не только на себя, но и на компанию.

    Общедоступными  для всех категорий работников предложено сделать следующие методы материального  стимулирования:

- гарантированный  оклад;

- мед.обслуживание (оплата больничных листов);

- оплачиваемый  отпуск (санаторно-курортное лечение);

- отчисления в пенсионный фонд;

- ежегодная  премия по результатам работы  компании;

- примия  за индивидуальные и/или групповые  результаты работы;

    По  совершенствованию методов нематериального  стимулирования организация внедрит:

- построение  карьеры работника,

    - предоставление дополнительных  дней отпуска за стаж работы  на предприятии,

    - выделение суммы ден. средств  на приобретение подарка на  день рождения(юбилей);

    - гибкий график работы (мотивация  свободным временем)

    - повышение квалификации за счёт  компании;

    - информирование и внутренний PR компании, демонстрация производственных достижений компании и сотрудников, подчеркивающие стабильность и перспективность компании;

    - конкурсы профессионального мастерства, конкурс трудовых династий, демонстрирующие сотрудникам значимость профессии и принадлежность к профессии и коллективу с богатыми трудовыми традициями;

    - корпоративный дух в коллективе.

    Для персонала будут устанавливаться следующие показатели премирования по результатам работы за месяц:

• выполнение плана продаж товаров;
• достижение плана продаж услуг.

    Материальная помощь сотрудникам будет оказываться в следующих случаях:

• смерти родных по крови или браку;
• смерти сотрудника (материальная помощь выплачивается родственникам сотрудника);
• несчастный случай.

    Материальная  помощь будет рассчитываться с учетом личного вклада сотрудника, добросовестного отношения к исполнению своих обязанностей, стажа работы в организации и при наличии соответствующих документов (справки из больницы, свидетельства о смерти), заявления с визой начальника структурного подразделения.

    Размер  материальной помощи сотрудникам будет выплачиваться в размере одного оклада сотрудника или одной тарифной ставки, при несчастном случае сумма определяется индивидуально директором филиала.

    Единовременные  денежные поощрения работникам в  виде денежных поощрений к юбилейным  датам. Размер денежного вознаграждения зависит от стажа работы в организации, но не более 15000 рублей.

    Материальная  помощь и денежное вознаграждение будут выплачиваться при наличии денежных средств в организации. Затраты на выплату материальной помощи и денежного вознаграждения относятся за счет прибыли.