Управление организационной культурой

 

1.3 Содержание организационной  культуры

Содержание организационной  культуры можно рассмотреть, выделив  следующие десять основных ее параметров.

1. Осознание себя и  своего места в организации.  Одни организационые культуры  настраивают работников на сокрытие  ими своих внутренних настроений, а другие наоборот — поощряют их внешнее проявление. Одни организации ориентируют сотрудников на независимость и развитие творческого подхода к делу, а другие наоборот — поощряют индивидуальную результативность рабочих [2, c. 83].

2. Коммуникационная система  и язык общения. Использование в разных организациях устной, письменной и невербальной форм коммуникаций, а также "телефонного права" сильно отличается. Кроме того, профессиональный жаргон, жестикуляция и различные аббревиатуры в каждой организации свои.

3. Внешний вид, одежда  и представление себя на работе являются своеобразной визитной карточкой организаций. Специфическая униформа и деловой стиль поведения сотрудников, применяемая ими определенная косметика и прически подтверждают наличие различных организационных культур.

4. Привычки и традиции  в организации питания. Организация  питания сотрудников внутри фирмы  или за ее пределами, наличие или отсутствие дотаций на него, его продолжительность, совместное или раздельное питание руководителей и подчиненных и т.д. являются отличительными чертами того, как организация заботится о своих сотрудниках и какие атмосфера и стиль руководства в ней преобладают.

5. Осознание, отношение  и использование времени работниками  проявляется в степени их обязательности, пунктуальности, а также умении ценить и максимально рационально организовывать свое рабочее время, что является свидетельством высокой или низкой организационной культуры [9, c. 109].

6. Взаимоотношения между  людьми, проявляющиеся особенно отчетливо между сотрудниками разных возрастных групп и разных должностей, опыта, национальностей, вероисповеданий, свидетельствуют либо о духе общности и социальной поддержки, либо о соперничестве, наушничестве, взаимной неприязни и т.д.

7. Ценности, ориентирующие  сотрудников на адекватное понимание того, что хорошо и что плохо, с точки зрения организации, в которой они работают, а также нормы, представляющие собой набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения, свидетельствуют либо о наличии программы по развитию у сотрудников стандартов организационной культуры, либо о провале в этой работе, что неминуемо ведет к нравственной и профессиональной деградации фирмы.

8. Вера и отношение  работников к чему-либо (вера в  руководство, в успех, в свои  силы, во взаимопомощь, в этичное  поведение; отношение к коллегам, клиентам и конкурентам), а также влияние на все это религии и морали выступает существенной характеристикой организационной культуры, показывает степень ее развитости [15, c. 41].

9. Развитие и обучение  работников, выражающееся в подходах  и оценке значимости этих процессов  менеджерами и исполнителями,  в процедурах и формах обучения, а также его связи с результатами  труда и его мотивацией, либо  показывает нацеленность фирм  на инновационную деятельность  через развитие творчества и  потенциала их организационной культуры, либо свидетельствует об их дезорганизации.

10. Трудовая этика и  мотивирование, проявляющиеся в  отношении сотрудников к работе, качестве и оценке ее выполнения, продвижении по службе и т.д., наглядно свидетельствуют о принципах построения организационной культуры и направленности ее развития [9, c. 111].

 

Глава 2. Управление организационной культурой

2.1. Формирование  организационной культуры

Организационная культура организует и направляет деятельность членов организации на достижение поставленных коллективных целей. Если организационная культура слаба, то деятельность ее членов разнонаправлена, точнее направлена на достижение личных целей каждого члена организации и, поэтому, слабо коррелированна с коллективной целью. Требуемая организационная культура не возникает, однако, сама по себе, ее необходимо формировать.

«Естественным образом, стихийно может сформироваться не самая благоприятная  для бизнеса организационная  культура, где, например, принято работать с прохладцей и кое-как, высокая  конфликтность, неуважение к технологии, к клиенту и пр. Но через умелое определение функций, мотивацию, развитие отношений между работниками, согласование интересов, вовлечение работников в  выработку общих целей и т. д., т. е. посредством специальных  методов, развить организационную  культуру до уровня корпоративной культуры, когда интересы и действия работников максимально ориентированы на цели организации в целом» [8, c. 56]. Здесь Пригожин относит термин «организационная культура» к текущей культуре организации, а «корпоративная культура» - к требуемой культуре, максимально ориентированной на цели организации. 

Первое, что четко определяет направленность формируемой организационной  культуры – это личный пример руководства. Томас Питерс писал: «Лишь очень  немногие из нас не согласятся с  тем, что дела говорят громче слов, мы ведем себя так, как будто провозглашение политики и ее осуществление −  это синонимы. … Мы поступаем  так, как будто громогласно заявленные убеждения много значат. Но поступки говорят громче слов. Оказывается, что  людей нельзя обмануть. В наших  самых мимолетных действиях они  ищут проявления стереотипов и у  них достает мудрости не доверять словам, которые в каком-либо отношении  расходятся с нашими делами» [7, c. 116]. В организации в первую очередь формируется та организационная культура, которой придерживаются лидеры.

И это четко подтверждено Эдгаром Шейном [16, c. 95], который утверждает, что первичные факторы, которые определяют организационную культуру, это факторы практических действий руководства:

• На что обращают внимание, что оценивают и что контролируют лидеры;
• Поведение руководства в критических ситуациях и кризисах;
• Объективные критерии распределения дефицитных ресурсов;
• Объективные критерии определения вознаграждения и статуса работника;
• Объективные критерии при найме, отборе, продвижении, переводе и увольнении работников.

А то, что провозглашает  руководство, это только вторичные  факторы:

• Структура организации;
• Организационные процедуры;
• Формализованные положения о философии и смысле существования организации. 

Культура – это в  первую очередь вера – вера в  то, что коллективные действия позволят не только достичь цели организации, но и личные цели его членов. Когда  организация только создается, такой  верой может быть только вера в  ее лидера, формирующего деятельность организации на достижение поставленной цели. Когда цель достигнута, и цель организации, и цели ее членов, наступает  вера в тот порядок, который привел организацию и ее членов к успеху, роль лидера отходит на второй план. Но, если лидер начинает изменять организационной  культуре, очень быстро ей изменяют и все члены организации, она  исчезает.

Вера имеет два источника: «она является производной любви  и сначала не нуждалась в аргументах. Лишь позднее он уделяет аргументам столько места, что подвергает их проверке, даже если они приводятся его любимым лицом. Аргументы без такой поддержки ничего не значили и никогда ничего не значат в жизни большинства людей» [14, c. 102]. «Лишь благодаря влиянию образцовых индивидов, признаваемых в качестве своих вождей, они дают склонить себя к напряженному труду и самоотречению, от чего зависит существование культуры» [15, c. 67].

На первом этапе обычно управление не формализовано, стихийно, основано на вере в лидера – именно он является основным элементом организационной  культуры, формальные документы появляются по необходимости; на втором - все сформированные документы по управлению организацией (организационное строение, регламенты, и т.д.), фактически становятся артефактами  организационной культуры, и уже  она управляет организацией. Однако культура не может застыть на месте, все течет, все изменяется, организация  и ее организационная культура должна адаптироваться к изменениям: «Если  культура не способствует адаптации, организация  либо изменит ее, либо не выживет» [16, c. 99].

Второе непременное условие  формирования требуемой организационной  культуры - это правильно поставленная цель, на которую направляется деятельность членов организации, и по которой  оценивается их деятельность. Приведем недавний нашумевший пример. Основной показатель деятельности отделений  полиции - процент раскрываемости преступлений. И как стал достигаться этот процент? выбиванием признательных показаний  из ни в чем неповинных людей.

Неправильно поставленная цель привела к формированию организационной  культуры, направленной не на снижение преступности,  а на то, что сами полицейские стали становиться преступниками. В Мексике, вместо борьбы с крысами, стали их разводить, поскольку за каждую сданную крысу выплачивалось вознаграждение. К сожалению подобные "цели" зачастую наблюдаются и в оценке деятельности подразделений организации, например, по времени на обучение сотрудников, ИТ-отделов - по трудоемкости проводимых работ, и т.д., и т.п. А отсутствие цели а, соответственно, и мотивации на ее достижение - просто к отсутствию организационной культуры.

 

2.2. Методы поддержания и укрепления организационной культуры

Организационная культура может  быть сформирована, существуют методы ее поддержания и укрепления [5, c. 28]. По сути дела, следует говорить о том, какой должна быть философия и практика управления и на что следует обратить внимание руководству для поддержания желательной организационной культуры. Здесь можно выделить целый ряд методов.

1. Поведение руководителя. Безусловно, руководителю следует начать с себя. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать примером такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить и развить у подчиненных.
2. Заявления, призывы, декларации руководства. Нельзя забывать, что для закрепления желательных трудовых ценностей и образцов поведения большое значение имеет обращение не только к разуму, но и к эмоциям, к лучшим чувствам работников, например: «Мы должны стать первыми!», «В нашей организации работают лучшие специалисты!»
3. Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации персонала призваны не только передавать работникам необходимые знания и развивать у них профессиональные навыки. Обучение является важнейшим инструментом пропаганды, закрепления желательного отношения к делу, к организации и разъяснения того, какое поведение организация ожидает от своих работников, какое поведение будет поощряться и приветствоваться.
4. Система стимулирования. Принципы построения этой системы и ее основная направленность должны поддерживать то отношение к делу, те нормы поведения и рабочие результаты, в которых находит наиболее полное выражение содержание и основная направленность поддерживаемой руководством организационной культуры. Расхождение слова и дела здесь недопустимы, ибо даже однократное нарушение установленных принципов стимулирования сразу вызовет резкое падение доверия к политике, проводимой руководством.
5. Критерии отбора в организацию. Каких работников мы хотим видеть в организации: профессионалов, обладающих необходимыми знаниями и опытом, или же для нас не меньшее значение имеет способность нового работника принять ценности и нормы поведения, уже сложившиеся в организации и составляющие ядро ее организационной культуры?
6. Поддержание организационной культуры в процессе реализации основных управленческих функций. Значительное влияние на организационную культуру оказывает то, какое поведение персонала поддерживается, а какое угнетается при сложившейся практике управления, насколько приветствуются руководством проявления самостоятельности и инициативы со стороны подчиненных.
7. Традиции и порядки. Известно, что организационная культура закрепляется и передается в традициях и порядках, действующих в организации. При этом на оргкультуру могут повлиять даже разовые отступления от установленных норм. Так, если руководство один, другой раз не смогло провести ежемесячное подведение итогов работы с поздравлением и награждением лучших работников, то это не только нарушит установленные правила, но и покажет неготовность руководства разделять декларируемые ценности, что снижает энтузиазм и желание персонала «выкладываться» на работе [4, c. 72].
8. Широкое внедрение корпоративной символики. Опыт лучших организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики (в упаковке готовой продукции, в рекламных материалах, в оформлении предприятия, рабочей одежде и т. д.) положительно отражается на отношении персонала к компании, повышает приверженность работников к своей организации и чувство гордости за нее.
9. Целенаправленное формирование (изменение) организационной культуры предоставляет возможность:

1) эффективно использовать  человеческие ресурсы организации  для реализации ее стратегии; 

2) повышать уровень управляемости организацией;

3) усиливать сплоченность команды;

4) использовать ее как  мотивирующий фактор, направляющий сотрудников на достижение целей организации [10, c. 163].

 

3.3 Методы изучения  организационной культуры

Изучение сложившейся  организационной культуры является предпосылкой успешного ее изменения. Прежде чем что-то менять, следует ответить на два вопроса: 1) Что собой представляет сегодняшняя организационная культура? 2) Какой должна быть культура, чтобы она поддерживала выработанную руководством стратегию организационного развития?

Определив желательное и  сегодняшнее состояния организационной культуры, можно принять решение о тех действиях, которые позволят перейти из сегодняшнего состояния в желательное.

Сложившуюся в организации  культуру можно изучать разными способами [5, c. 25], основными являются следующие: интервью, косвенные методы, анкетирование, изучение устного фольклора, изучение документов.

Интервью. Один из способов, с которого начинается изучение оргкультуры, – опрос работников организации. Например, начать с вопроса: «Можете ли вы описать культуру, которая сложилась в вашей оргаизации?» Для более детального знакомства с культурой организации важно также получить ответы и на другие вопросы, а именно: каковы организационные символы, «герои» и «язык» организации, обряды, правила и традиции

Косвенные методы. Весьма полезную информацию можно получить, попросив работников организации охарактеризовать особенности сложившейся организационной культуры не прямо, а косвенно, предложив им подобрать несколько пословиц или поговорок, лучше всего характеризующих важнейшие векторы отношений, в которых проявляются преобладающие ценности и приоритеты. Ниже приведен пример такой работы ,проведенной на одном из российских предприятий (см. табл. 1). Как показывает опыт, использование косвенных методов позволяет работникам лучше понять сложившуюся организационную культуру и ее влияние на работу и трудовые показатели персонала [6, c. 48].

 

Таблица 1

Использование пословиц и поговорок для характеристики слабых мест в сложившейся организационной  культуре

Векторы отношений	Пословицы и поговорки, описывающие  особенности стоящие за данной поведение данного вектора	Поведенческие нормы	Рабочее отношений
Отношение рядовых работников к руководителю	Отношение «Ты – начальник, я – рабочий, возьми сам и поворочай» «Один с сошкой – семеро к руководству  с ложкой»	Противостояние руководства  и рядовых работни ков: мы –  они	Напряженность отношений
Отношение руководителя к  работникам	«Гусь свинье не  товарищ» «Всяк сверчок знай  свой шесток»	Невнимание руководителей  к проблемам подчиненных	Стресс
Отношение исполнителей к  делу	«Солдат спит, служба идет»  «Работа не волк, в лес не убежит»	Нежелание выкладываться  на работе с высокой отдачей	Отсутствие желания работать -
Отношение к новому, изменениям	«Благими намерениями  вымощена дорога в ад»	Неверие в обещания руководства  к изменениям	Сопротивление изменениям
	«Лучше синица в руках, чем журавль в небе»	Осторожное отношение  к новому	Низкий уровень заинтересованности в проведении изменений