На первом
уровне находится основополагающий
для предприятия документ - "Руководство
по качеству". В этом документе
описывается философия и миссия
предприятия. "Руководство по
качеству" фактически представляет
собой стратегический план создания
системы управления качеством
предприятия. Этот документ имеет
сравнительно небольшой объем
и затрагивает каждый элемент
стандарта ISO. Например, если предприятие
хочет получить сертификат ISO 9001,
документ будет включать около
20 страниц - по одной странице
на каждый элемент стандарта.
На втором
уровне находятся методологические
инструкции, включающие положения
об отделах, департаментах, дивизионах
и описания технологии работы
каждого подразделения - какие
действия и когда в нем выполняются,
кто отвечает за их выполнение
и т.д. Примерами документов
второго уровня могут быть методические
указания по разработке новых товаров
и программы подготовки и переподготовки
кадров.
На третьем
уровне находятся рабочие и
контрольные инструменты - документы,
описывающие, как именно выполняются
описанные в документах более
высоких уровней задачи. К таким
документам относятся, например,
должностные инструкции или инструкции
по сборке. Документы этих трех
уровней называют документами
качества (quality documents).
Существует
еще один уровень документов -
нормативная документация и техническая
литература, записи, подтверждающие
качество (quality records), который иногда
называют четвертым уровнем документов.
Эти документы содержат нормативы
действий и реальные результаты
действий. К таким документам
могут относиться, например, результаты
тестовых испытаний.
Все документы
должны иметь стандартизованный
вид, обеспечивать возможность отслеживания
изменений и авторства этих изменений,
позволять находить связанную с
ними информацию. Эти требования относятся
как к бумажным, так и к электронным
документам. Столь пристальное внимание
к документам обусловлено тем
фактом, что именно в документах
содержится основная информация о деятельности
предприятия. По оценкам консалтинговой
фирмы Gartner Group, около 75% деловой информации
существует в виде документов.
Очевидно, что
даже простое описание существующей
на предприятии системы управления
качеством в соответствии с требованиями
стандарта ISO 9000, представляет собой
объемную задачу. Если же такую систему
предстоит создавать или дорабатывать,
то задача усложняется многократно.
В сущности, речь идет о перестройке
предприятия с созданием новых
(или серьезной реорганизацией существующих)
структурных подразделений и
видов деятельности. К ним могут относиться:
службы контроля качества и подготовки
персонала, разработка стратегии и политики
предприятия в области качества, создание
или реорганизация службы маркетинга,
изменение учетной политики с целью контроля
затрат на обеспечение качества, прослеживаемость
и идентификация продукции, применение
инструментов отслеживания качества на
всех участках деятельности и т.д.
Стандарты ISO
9000 не требуют, чтобы система управления
документооборотом была обязательно
электронной. Вполне возможно, что предприятие
с хорошо отлаженным бумажным документооборотом
сможет получить сертификат, однако, очевидно, что
это потребует от него гораздо больше
усилий.
2. Контрафактные товары
В отношении
нарушений прав интеллектуальной собственности
в большинстве стран используется
термин "контрафактный" (от англ.
counterfeit), имеющий множество близких значений:
поддельный, подложный, фальсифицированный,
фальшивый, фиктивный, дезориентирующий,
вводящий в заблуждение и т.д. В ряде стран
термин "контрафакция" применяют
как синоним производства контрафактных
товаров. Контрафактный товар - это любой
товар, произведенный без разрешения правообладателей
объектов интеллектуальной собственности,
воплощенных в этом товаре. Существует
множество видов контрафактных товаров,
в которых неправомерно воплощены охраняемые:-
объекты авторского права или смежных
прав;- объекты патентного права;- маркетинговые
обозначения. Контрафактные товары с воплощенными
объектами авторского права или смежных
прав относятся к очень широкому ассортименту
товаров: книги, журнальные и газетные
статьи, фильмы, фонограммы, компьютерные
программы, базы данных и т.д. Самое главное,
то, что группа Бэнdp bendr-group.ru с почтением
относится к законам об авторских правах,
с учетом всех последних изменений, а их
в последнее время не мало. К примеру, товары
этой категории легко копируются, причем
цифровое копирование не ухудшает, а сохраняет
качество оригинала. В цифровой среде
такие товары легко распространяются,
имеют низкую цену или вообще бесплатны.
Принимаемые меры по сокращению рынка
контрафактных товаров этой категории
не дают результатов, на которые рассчитывают
правообладатели и законные производители.
Контрафактные товары с воплощенными
объектами патентного права не столь распространены
и не столь заметны, как иные товары. Дело
в том, что использовать объекты патентного
права не так просто, как объекты авторского
права или смежных прав. Например, для
воплощения чужого изобретения в какой-либо
товар его производитель должен провести
трудоемкую и дорогостоящую работу до
начала производства контрафактных товаров.
Причем при реализации такого контрафактного
товара производитель может не получить
особых рыночных преимуществ, поскольку
правообладатель может установить факт
неправомерного использования, например
своего изобретения, и привлечь нарушителя
к судебной ответственности. Следует подчеркнуть,
что обнаружить факт незаконного использования
объектов патентного права оказывается
иногда весьма сложно. К примеру, нельзя
отнести контрафактным изделием самоделки
из пластиковых бутылок . Не правда ли
смешно было бы признавать это контрафактами.
Кроме того, число производителей контрафактных
товаров данной категории невелико по
сравнению с производителями контрафактных
товаров иных категорий. Контрафактные
товары с маркетинговыми обозначениями
являются очень распространенными. К ним
относится продукция в основном легкой
и пищевой промышленности и в гораздо
меньшей степени продукция высокотехнологичных
отраслей промышленности. Распространенность
таких контрафактных товаров вызвана
тем, что нанести маркетинговые обозначения
на любую продукцию очень просто и это
не требует значительных издержек. Контрафактные
маркетинговые обозначения легко обнаруживаются,
поэтому во многих случаях нарушения прав
легко устанавливаются. Ввиду исключительной
распространенности контрафактных товаров
этой категории законодательство всех
стран предусматривает жесткие меры к
нарушителям, идущие еще от Парижской
конвенции 1883 г.Несмотря на широкое использование
термина "контрафактный товар", в
котором воплощены объекты интеллектуальной
собственности, в Гражданском кодексе
Российской Федерации он используется
только в отношении товаров, на которые
неправомерно нанесены охраняемые маркетинговые
обозначения, - ст. 1515, 1519(3), 1537(1). В остальных
случаях речь идет о контрафактных носителях,
контрафактных экземплярах произведений,
контрафактных объектах смежных прав
- ст. 1252(4), 1302(1), 1312, хотя и в этих случаях
должны пониматься товары, в которых воплощены
соответствующие объекты. В ст. 1252(4) Гражданского
кодекса Российской Федерации признаются
контрафактными товары, в которых воплощены
объекты интеллектуальной собственности
с нарушением исключительного права на
эти объекты. Кроме того, контрафактными
признаются такие же товары, находящиеся
в гражданском обороте.
Тест
Идентификация
продукции в техническом регулировании
– это:
а) умышленное
изменение отдельных свойств
и качества продукции
б) установление
тождественности характеристик
продукции существенным требованиям
в) незаконное
использование товарного знака
д) выявление
сильных и слабых свойств товаров конкурентов.
Ответ: Б
Под идентификацией понимается
процедура установления соответствия конкретной продукции образцу
и описанию, т.е. заявленной о нем информации и основным
требованиям, предъявляемым к данному виду.
Поскольку соответствие товара заявленной
информации - обязательное требование,
процедура идентификации является очень важным
этапом общей оценки товара, и проводится
по всем заявленным характеристикам, включая
наименование.
Заключение
Стандарты ИСО
серии 9000 — серия международных стандартов,
описывающих требования к системе менеджмента качества организаций
и предприятий. [1]
Подтверждением
качества продукции или услуг
компании является независимая оценка
на соответствие требованиям к качеству
выполняемых процессов, регламентированных
стандартами ИСО серии 9000. Ведь это
подтверждение носит не локальный
сиюминутный характер, а поддерживается
и подтверждается многолетним опытом
работы компаний, сертифицированных
по стандартам ИСО серии 9000. Сертификат
ИСО серии 9000 остается во всем мире
проверенным способом подтвердить
высокий статус, серьезный имидж,
надежность и респектабельность
компании, заручившись поддержкой авторитетной
международной организации ИСО.
Стандарты
семейства ИСО серии 9000 содержат
требования к системам менеджмента
качества и рекомендации по улучшению
деятельности; оценивание систем менеджмента
качества устанавливает выполнение
этих требований.
Семейство
стандартов ИСО серии 9000 было разработано
для того, чтобы помочь организациям,
всех видов и размеров, внедрить
и обеспечить функционирование эффективных
систем менеджмента качества.
Подходы
систем менеджмента качества, приведенные
в семействе стандартов ИСО серии
9000:
а) дают
возможность организации выявить
свои сильные и слабые стороны;
б) содержат
положения по оцениванию в сравнении
с общими моделями;
в) обеспечивают
основу для постоянного улучшения;
г) включают
способы внешнего признания. [4]
Список литературы
- Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством. 2005.
- Земедлина Е.А. Товароведение и экспертиза товаров. – М.: РИОР, 2009.
- Электронный ресурс. Управление качеством на основе стандартов ИСО серии 9000
- Электронный ресурс. Международные стандарты серии ИСО 9000