Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2013 в 15:16, курсовая работа
Целью работы является обобщение теоритических и практических знаний о концепции TQM.
Первая глава раскрывает понятие выбранной концепции, ее принципы, взгляды на концепцию со стороны «гуру» в области качества. В рамках данной главы рассматривается также система взаимоотношений поставщик-потребитель, как неотъемлемый компонент TQM, который представляет наибольший интерес с точки зрения логистического подхода.
Реализация концепции тотального управления качеством на примере всемирно известной компании «Toyota» и результаты ее внедрения содержатся во второй главе курсовой работы.