Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Мая 2012 в 18:11, реферат
Цель данной работы¬- рассмотреть значимость логистического подхода в сервисном обслуживании.
Задачи:
- Изучить теоретические аспекты;
- рассмотреть общую модель формирования сервисного обслуживания;
- ознакомиться с логистическим подходом в сервисном обслуживании.
Введение………………………………………………………………...………..3
1.Разновидностисервисного обслуживания……………..……………..…….4
2. Логистический сервис………………………………………………….……..7
2.1. Определение, цели и задачи………………………………………….7
3.Формирование системы логистического сервиса фирмы……………….... 9
4.Логистическое обслуживание…………………………………………...….12
Заключение………………………………………………………………….…..16
Список литературы……………………………………………………………..