Межличностные коммуникации

·        Навыки самонастройки, саморегуляции в общении, включая умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении.

Американскому психологу  П. Вацлавику принадлежит заслуга в описании некоторых свойств коммуникации, имеющих большое прикладное значение в контексте межличностного взаимодействия и названных им аксиомами человеческой коммуникации. Знание данных свойств позволяет объяснить то, что исследователь назвал патологической коммуникацией, т.е. осложнения, способные привести к затруднениям или даже тупикам межличностного общения. Их содержание можно изучить самостоятельно по учебнику.[28]

Все процессы коммуникации происходят в определенном контексте. Переменными, формирующими определенный контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, намерения  или цели участников общения, наличие  или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т. д. Наша интерпретация  чьих-то слов или действий в огромной степени определяется характеристиками социальной ситуации, в которой происходит межличностная коммуникация.

Важными характеристиками ситуации, воздействующими на поведение  людей являются: знакомая - незнакомая; формальная - неформальная; ориентированная  на выполнение дела - ориентированная  на общение; поверхностная – глубокая (интимная) включенность. В соответствии с этими характеристиками можно выделить следующие типы ситуаций:

·        Официальные события;

·        Личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;

·        Случайные эпизодические встречи со знакомыми;

·        Формальные контакты в магазинах и на работе;

·        Ассиметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями ( например, обучение, руководство, интервьюирование);

·        Конфликт и переговоры;

·        Групповая дискуссия.

Данная классификация  ситуаций не является единственной. Э. Берн рассматривает ситуации с позиции  потребности в структурировании времени в ходе межличностного взаимодействия. Он предлагает рассматривать следующие  способы структурирования времени: замкнутость; ритуалы; времяпрепровождение; совместная деятельность; игры; близость.[29]

Еще одна классификация  социальных ситуаций различает три  уровня общения в зависимости  от степени личностной вовлеченности  участников в преобразовании отношений: социально-ролевой; деловой; интимно-личностный.[30]

Каждый уровень  общения предполагает соответствующие  модели поведения, способы взаимодействия. Важнейшим условием межличностной  коммуникации является способность  индивида выделять такие стандартные, типичные социальные ситуации и знать  как себя вести в них. Люди, как  правило, обладают необходимыми знаниями, которые позволяют им понять поведение  друг друга, согласовать свои цели и  действия, найти общий язык, договориться. Это в большей степени относится  к типичным ситуациям. Однако и среди  них следует выделить так называемые трудные или стрессовые: ситуации неодобрения или критики со стороны  других; ситуации публичного выступления  и социальной активности; ситуации конфронтации и выражения недовольства; ситуации сексуального контакта; ситуации интимности и теплоты. Отнесение  той или иной ситуации к трудной  стрессовой обуславливается не только объективными параметрами самой  ситуации, но и субъективным состоянием участников коммуникации, т.е. как индивид  воспринимает такую ситуацию. В связи  с этим важным аспектом анализа межличностной  коммуникации является восприятие, как процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных.

Среди общих закономерностей  восприятия как одного из важнейших  психических процессов обычно отмечают:

·        Принцип избирательности;

·        Принцип целостности;

·        Принцип константности (устойчивости);[31]

Таким образом, чувства, которые вызывают в нас люди или  ситуации лишь отчасти зависят от внешнего мира, но в значительной степени  зависят от нас, воспринимающих этот мир.

Существуют некоторые  правила, следование которым во многом организует процесс управления своим  восприятием.

Правило 1. Процесс  восприятия имеет личностную основу: разные люди по-разному воспринимают и интерпретируют одни и те же сигналы.

Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у  нас могут возникнуть трудности  в ходе межличностной коммуникации.

Правило 3. Если позволять  насущным интересам, эмоциям, потребностям “контролировать” наше восприятие, то можно пропустить направленные к  нам важные сообщения от других людей.

Сформулированные  правила позволяют в общем  процессе человеческого восприятия выявить то, что относится к  восприятию людьми предметов и что  является восприятием друг друга.

Главным регулятором  в построении общения является тот  образ партнера, к которому обращены коммуникативные послания. При его  формировании важным является первое впечатление о человеке. Множество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечатления на восприятие, что может повлиять на последующую коммуникацию между людьми.

Социальные стереотипы – основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация – главный механизм этого процесса. Социальный стереотип – устойчивое представление  о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.

При изучении коммуникативных  навыков важным становится вопрос о  том, можно ли утверждать, что восприятие одних людей более точно, чем  восприятие других. Психологи считают, что среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:

·        В своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;

·        Менее авторитарные личности;

·        Более объективно относящиеся к себе.

Таким образом, неудачи  и провалы в межличностной  коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно  воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны.

Важной характеристикой  коммуникативной компетентности является понимание собственного коммуникативного стиля и умение распознавать стиль  партнера по коммуникации.

Понятие коммуникативного стиля обозначает привычные,  устойчивые способы поведения, присущие данному человеку которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми.

К анализу стилей межличностного взаимодействия обращались многие выдающиеся психологи: А. Адлер, К.Хорни, В.Сатир, Д. Луфт и Х.Ингхэм. В их исследованиях были выявлены типичные схемы поведения в межличностном взаимодействии: готовность сближаться с людьми (ориентация на людей, открытость); стремление избегать их (ориентация от людей, изоляция); установка на борьбу (ориентация против людей, доминирование); желание и готовность подчиняться (демонстрация слабости, самоунижение).

Описанные схемы  поведения находят отражение  в продуктивном или непродуктивном коммуникативном стиле.[32]

Таким образом, коммуникативные  стили проявляются как набор  определенных действий, умений и навыков, соответствующих психологической  направленности личности. 

В конечном счете, эффективность  межличностной коммуникации будет  определяться параметрами индивидов  как коммуникативных личностей. Данный аспект будет рассмотрен нами в следующей теме.