Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Сентября 2015 в 13:13, реферат
Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.
Введение
Понятие и виды услуг
Понятие качества услуг. Показатели качества услуг
Методы оценки
Заключение
Список использованной литературы