Невербальный язык в профессиональном общении провизора

Выделяют различные виды эффективного слушания: рефлексивное и нерефлексивное.

Нерефлексивное слушание – или внимательное молчание – применяется при постановке проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации, когда цель разговора со стороны говорящего – «излияние души», эмоциональная разрядка.

Внимательное молчание – это слушание с активным использованием невербальных средств – кивков, мимических реакций, контакта глаз, поз внимательного интереса. Используются также и речевые приёмы, например, повторение последних слов говорящего («Зеркало»), междометия («Угу - поддакивание») и др.

     Такое слушание  облегчает для говорящего процесс  самовыражения и помогает слушателям  лучше понимать смысл высказываний, уловить, что стоит за словами.  Минимальное вмешательство в  речь собеседника помогает опытному  слушателю лучше понять говорящего. А собеседнику эти приёмы показывают, что им действительно интересуются.

Рефлексивное слушание предполагает установление активной обратной связи  с говорящим. Оно позволяет устранить  преграды, искажения информации в  процессе  общения, точнее понять смысл, содержание высказываний. Такое слушание используется в ситуациях, когда  говорящий нуждается не столько  в эмоциональной поддержке, сколько  в помощи при решении определённых проблем.

Существуют 4 основных приёма рефлексивного слушания:

Выяснение. Это прямое обращение  к говорящему за уточнениями.

Отражение чувств. Здесь  основное внимание уделяется не содержанию сообщений, а чувствам, выраженным говорящим, эмоциональной составляющей его  высказываний. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его  состояние. Чтобы лучше понять чувства  собеседника, нужно следить за выражением его лица, позой, жестами, интонацией, устанавливаемой дистанцией с партнёром  по общению, т.е. необходимо пользоваться невербальными средствами общения. Необходимо попытаться представить  себя на  месте говорящего, т.е. использовать такой механизм межличностного восприятия, как эмпатия.

Резюмирование высказывания  подытоживает мысли и чувства  говорящего. Этот приём целесообразно  применять при продолжительных  беседах. Обобщающие фразы дают слушающему уверенность в точном восприятии сообщения и одновременно помогают говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль.

Перефразировать – значит сформулировать ту же мысль иначе. Цель перефразирования – собственная  формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. Перефразировать  можно только существенные, главные  мысли сообщения. Перефразирование показывает говорящему, что его слушают и понимают.

 

 

 

 

Заключение

 

В процессе выполнения данной работы мы выполнили поставленные нами задачи. Была изучена литература по теме, мы выявили и систематизировали информацию по теме: Невербальный язык в профессиональном общении провизора. Поставленная нами цель достигнута.

В целом можно сделать  вывод, что невербальная коммуникация играет большую вспомогательную роль в общении. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять речевое воздействие, невербальная коммуникация помогает выявить такой существенный параметр общения, как намерения его участников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Список литературы

1. Багдасарова Н. А.: Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2006. — МГИМО-Университет, 2006.
2. Лабунская В. А.: Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). — Ростов-на-Дону: «Феникс», 1988. — 246 с.
3. Статья - [Электронный ресурс] // [http://ru.wikipedia.org]
4. Статья - [Электронный ресурс] // [http://www.clinicalpharmacia.ru]