Внешняя сторона речи мимика, жесты, жестикуляция.роль невербальных средств в деловом общении

3.     При нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии) партнер будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание словами-обращениями.

4.     Чем напряженнее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами (разумеется, при прочих равных условиях).

5.     Если вы заметили, что в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на вас свой взгляд, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения – значит, его отношение к вам ухудшилось. Это то же самое, как если бы он отвернул корпус чуть в сторону от вас. Ищите причину его недовольства.

 

            2.1. Рукопожатие

Непременным атрибутом любой встречи и  прощания является рукопожатие. Оно  является одним из ритуалов делового мира, который может сразу расставить акценты в ваших отношениях .Если встреча не была оговорена заранее, лучше подождать инициативы хозяина, если он её не проявляет, то просто кивнуть головой в знак приветствия — в обратном случае инициатива рукопожатия может исходить от вас.

Существуют три основных командных жеста ладони:

1. Положение ладони вверх — доверительное, подчиненное.
2. Положение ладони вниз — доминирующее.
3. Положение указующего перста — агрессивное.

Движение  навстречу партнера при рукопожатии, должно начинаться с левой ноги, в таком положении значительно проще нейтрализовать доминантное рукопожатие и брать верх во взаимоотношениях. Когда вы берете руку, сделайте шаг вперед левой ногой, затем переставьте правую ногу вперед и встаньте слева перед этим человеком, продвигаясь в его личную зону. Затем, для завершения маневра, левую ногу поставьте за правой и встряхните руку партнера. Эта тактика позволяет выравнить положение рук или развернуть руку другого человека к уступчивому типу.

Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и  продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих  рук может свидетельствовать  о безразличии. Наоборот, продолжительное  рукопожатие и слишком влажные  руки свидетельствуют о сильном  волнении. Немного удлиненное рукопожатие  наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать  руку партнера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство  раздражения (он как будто попал  в капкан).

Следует учитывать разницу  во взглядах на рукопожатие у иностранцев. Например, при встрече с партнерами из Азии не следует сжимать им ладонь слишком сильно и долго. Наоборот, западноевропейские и американские предприниматели терпеть не могут  вялых рукопожатий, поскольку у них очень ценятся атлетизм и энергия. Им следует пожимать руку энергично и сильно.

С помощью различного разворота  ладони можно придать этому жесту  различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой вниз своей ладонью, — это властное рукопожатие. Такое рукопожатие  свидетельствует о том, что вы хотите главенствовать в процессе общения  с вашим партнером.

Когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, —  это покорное рукопожатие. Оно бывает необходимо в ситуациях, когда нужно  отдать инициативу другому человеку или позволить ему чувствовать  себя хозяином положения.

Рукопожатие, при котором  руки партнера остаются в одинаковом положении, обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство  уважения и взаимопонимания.

Пожатие прямой, не согнутой рукой, как и властное рукопожатие, является признаком неуважения. Его  главное назначение состоит в  том, чтобы сохранить дистанцию  и напомнить о неравенстве.

Пожатие кончиков пальцев  напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой, вместо руки в ладонь заключаются  только пальцы. Цель инициатора этого  рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по общению  на удобном для себя расстоянии.

Жест, называемый “перчаткой”, означает, что его инициатор честен и ему можно доверять.

 

 

 

 

 

Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям. Пожатие с применением обеих  рук выражает искренность или  глубину чувств по отношению к  партнеру (рис. 1). Для передачи избыточных чувств используется левая рука, которая  кладется на правую руку партнера.

Степень глубины чувств зависит  от того, на какое место кладут руку. Если ее кладут на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем  при захватывании запястья. Если руку кладут на плечо, то это означает больше чувства, чем когда она находится  на предплечье.

 

           2.2. Мимика

          Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно лицо собеседника всегда притягивает наш взгляд. Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь: по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.

Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются  невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными.

Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами в  данный момент собеседник — это  понаблюдать за положением его ладоней. Когда люди откровенны с вами, они  протягивают вам одну или обе  ладони и говорят что-то типа: "Я  буду с вами полностью откровенен". Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как  и другие жесты, этот жест абсолютно  бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду.

Окружающее пространство

Человек всегда пытается подчинить  себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся  в этом пространстве как часть  себя или свою собственность.

В речевой коммуникации существует четыре зоны приближения:

·        350 см и более – публичная (открытая) зона (расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией);

·        120 см - 350 см – социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой – 15+- 7 человек);

·        45 см – 120 см – личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнерами);

·        45 см и менее – интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято).

Если человек не ощущает  коммуникативного пространства, он почти  наверняка психически болен. Очень  часто люди входят в состояние  нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества  и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза  и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но человек не просто переносит  себя в пространстве вместе со своим  полем, он еще как бы оставляет  это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое  значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это  важно для достижения целей или  удобно. Какую же информацию можно  «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются  деловые люди?

1.  Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция способствует постоянному контакту глаз и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: при возникновении конфронтации можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола отсутствует.

2.  Такая позиция подходит для непосредственного делового взаимодействия. Когда задача или проблема решаются совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, видеть анализируемые материалы, обсудить и выработать общие решения.

3.  Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко ведет свою линию, отстаивает свою позицию, пытается обыграть делового партнера. Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь согласия при такой позиции за столом чрезвычайно трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.

С другой стороны, такая позиция  может свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся  за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может  способствовать конструктивному общению.

       4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть стол. Эта позиция характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр.

Форма стола тоже имеет  значение:

·        квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;

·        за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса  главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;

·        круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.

Правильное месторасположение за столом позволяет достичь взаимопонимания и завоевать доверие собеседника.

Позиция сотрудничества. Одна из наиболее выгодных позиций для представления своего проекта, поскольку она позволяет установить зрительный контакт и дает возможность копировать жесты собеседника.

Позиция соперничества. Стол выполняет роль барьера, что создает оборонительную атмосферу. В деловой обстановке так садятся соперничающие друг с другом коллеги или начальник и подчиненный.

Угловое расположение. Позволяет поддерживать зрительный контакт, делать разнообразные жесты и наблюдать за жестами собеседника. Угол стола образует частичный барьер, чтобы никто из собеседников не чувствовал угрозы. Наиболее эффективное стратегическое положение для проведения презентации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Невербальная коммуникация является одной из важнейших областей существования знаков и знаковой информации и занимает значительное место в жизни человека и общества. Подчеркивая ее важность, кто-то заметил: "Words may be what men use when all else fails" 'Быть может, слова – это то, чем пользуются люди, когда все остальные средства общения оказались безуспешными (буквально,  когда все остальное терпит неудачу).

Находясь рядом с другим человеком, мы постоянно подаем сигналы о наших установках, чувствах. А в это время наш коллега, партнер, начальник и прочие неосознанно отмечают, есть ли соответствие между вербальными и невербальными сигналами, и если определяют несоответствие, обычно чувствуют дискомфорт, начинают защищаться и о доверии не может быть и речи, причем это происходит неосознанно. Обычно потом констатируется факт: "что этот человек мне не понравился, я ему не верю".

Знание языка жестов и  телодвижений позволяет не только лучше  понимать собеседника, но и (что более  важно) предвидеть, какое впечатление  произвело на него услышанное еще  до того, как он выскажется по данному  поводу.

    Конечно всё  продумать невозможно. На практике  многое можно упростить, каждый  должен приобрести свой индивидуальный  опыт и не полагаться на  опыт других.

   У многих индивидов,  не имеющих практического опыта  в общении, возникает вопрос: «Что  применять мне сегодня или  завтра в моих повседневных  делах?». Упражнения, упражнения  и еще раз упражнения! И после  каждой тренировки необходим  продуманный отчет самому себе. Вот это и есть основное  правило, которое приведет к  успеху в деловой беседе.

Коммуникация вербальная и невербальная – один из самых  мощных инструментов для построения карьеры и своего финансового  благополучия.

Все это позволяет сделать  вывод о том, что если человек желает достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то необходимо овладеть хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения.

В данной работе рассмотрели невербальные аспекты деловых разговоров, ведь от того, какие невербальные средства общения, невербальные способы общения и методы общения мы используем, зависит успех наших коммуникаций, самоподачи и отношения к нам окружающих.