Предупреждение конфликтов и стресс

 

 

 

Реферат на тему:

 

Предупреждение  конфликтов и стресс

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

1.Введение……………………………………………………………….……3

2.Что такое конфликт……………………………………………….………..7

3.Типы конфликтов (типология) и стадии развития………………….……8

4.Причины конфликта…………………………………………………..…...12

5. Стратегия поведения в конфликтной ситуации……………………...…14

6. Методы разрешения конфликтов…………………………………….…..19

7. Стресс. Понятие. Природа…………………………………………….….23

8. Причины стресса…………………………………….……………………25

9.Стадии стресса…………………………………………….……………….28

10.Методы борьбы и профилактика стресса………………………………29

Заключение…………………………………………………………………..32

Литература…………………………………………………………………...34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Введение

 

     Конфликт  — явление социальное, порождаемое  самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.

     Социальные  связи, свойственные обществу  как сложной системе и целостному образованию, имеют устойчивый характер и воспроизводятся в историческом процессе, переходя от одного поколения людей к другому. Они реальны, поскольку осуществляются при совместной деятельности в определенное время и для достижения конкретных целей. Эти связи и отношения устанавливаются не по чьей-либо прихоти, а объективно, под воздействием тех условий, в которых человек существует, совершает поступки, творит.

     К тому  же общество не есть простая  совокупность индивидов и их  взаимосвязей. Представляя собой  целостную систему с характерным для нее качественным состоянием, оно первично по отношению к отдельной личности. Каждый индивид, рождаясь, застает оформленную структуру ранее сложившихся связей и по мере своей социализации включается в нее, усваивает ставшие к тому времени доступными людям знания и ценности, определившиеся нормы повеления.

      Следует  учитывать также и то, что самое  главное для человека — это  принадлежность к общности себе  подобных. Обстоятельства жизни  человека с древнейших времен  складывались таким образом, что ему было предназначено сотрудничество с другими людьми. Вместе с тем в процессе взаимодействия индивидов и усложнения социальных связей на определенной ступени общественного развития во взаимных отношениях наряду с сотрудничеством стали проявляться соперничество, конкуренция, психологическая несовместимость, противоположность интересов и выбора средств достижения целей. Обострение подобных противоречий, их эскалация привели, в конечном счете, к активному противоборству, конфликтам.

     Мы приходим  к выводу к выводу о том,  что конфликт должен восприниматься вполне нормальным общественным явлением, свойством социальных систем, процессом и способом взаимодействия людей. Как и человек, общество по самой своей природе не может быть абсолютно совершенным, идеальным, бесконфликтным. Дисгармония, противоречия, конфликты — постоянные и неизбежные составные части общественного развития.

     Конфликт  — явление осознанное, действие  обдуманное. Он подтверждает ту  истину, что человек принципиально  отличается от других живых  существ тем, что его намерения и поступки направляются не врожденными инстинктами, не «меркой своего вида», а программой, целевыми установками, которые вырабатываются им самим в процессе своей жизнедеятельности. Человек наделен специфическим, только ему присущим качеством — разумом, способностью отражать реально существующий мир и общественно-историческую практику. Сознание в его индивидуальной и общественной формах представляет собой совокупность идей и взглядов, чувств, привычек и нравов. Оно охватывает все богатство духовной культуры — той «второй природы», что сотворена людьми.

     Обладая  разумом и способностью к самосознанию, человек, в большей степени  свободен в выборе направлений  деятельности, может регулировать  свои отношения. Будучи потенциально  рациональным, он склонен считаться с писаными и неписаными правилами поведения, которые усваиваются им в процессе социализации, приобщения к достижениям культуры.

Конфликт предстает  как осознание на уровне отдельного человека, социальной группы или более  широкой общности противоречивости процесса взаимодействия и отношений, различий, а то и несовместимости интересов, ценностных оценок и целей, как осмысленное противостояние.

     Конфликт — явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни — будь то экономика, политика, быт, культура или идеология. Они неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека.

     Бесконфликтность  — это иллюзия, утопия и  уж тем более не благо. Конфликты, как и любые социальные противоречия, являются формой реальных общественных связей, которые как раз и выражают взаимодействие личностей, отношения социальных групп и общностей при несовпадении, несовместимости их потребностей, мотивов и ролей. Словом, там, где действуют люди, практически всегда есть место и конфликтам.

Конфликт, так  же как и  любое событие, факт или  сообщение может стать причиной стресса, то есть стать стрессором. Стрессорами могут быть самые  разнообразные факторы: микробы и вирусы, различные яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Но оказывается, что такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация. Само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

В современной жизни  стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье. Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Наиболее широко употребляемым определением является следующее: "Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое". Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно.

Стресс является неотъемлемой частью нашего времени от, его воздействия  умирают люди во всём мире.  Он действует  на все организмы и избежать его  воздействия невозможно. В наше время  техногенной цивилизации человек  находится в практически непрекращающемся стрессе на нас постоянно воздействуют различные стрессоры, будь то неблагоприятные условия среды, или неприятности на работе и личной жизни. Каждое из этих воздействий может быть расценено субъектом как стресс. В современном мире довольно редко человек попадает в такую стрессогенную ситуацию в которой от него потребуется реализация всех мобилизованных адаптационных ресурсов. В нашей повседневной деятельности чаще возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопленную энергию вызванную физиологическими механизмами стресса, и тогда эта энергия начинает разрушать его самого. В итоге, вместо вполне нормальных стрессовых реакций, нас начинают разрывать на части механизмы дистресса, когда энергия не может реализоваться в каких-то конструктивных действиях.

 

 

 

 

2. Что такое  конфликт

 

В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с  другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в  межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями». Основу конфликтной ситуации в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. Конфликт это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать тоже самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциирует его  с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной т.п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.

    

 

 

3. Типы конфликтов (типология) и стадии развития

 

В настоящее время  существует большое количество различных  типологий и конфликтов в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.

а).Конфликт может быть внутриличностным, межличностным, между личностью и группой, в которую она входит, между организациями или группами одного или различного статуса.

Внутриличностный конфликт вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности, часто кажущимися или являющимися несовместимыми: потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности. Внутриличностные – расхождение, противоречия ценностных ориентаций, принципов, которыми руководствуется данный человек с его поступками.  Внутриличностный конфликт вызывает напряжение, может привести к стрессу и может завершиться суицидом.

В зависимости от того, какие внутренние стороны личности вступают в конфликт, выделяют следующие  его формы: мотивационный, ролевой, адаптационный, неадекватной самооценки.

Межличностный конфликт – наиболее распространенная форма конфликта в организациях. В организациях он проявляется по разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Например, два начальника имеющих холерический темперамент будут часто конфликтовать друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.  Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

 

Конфликт между  личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа – между группой и руководителем. Наиболее остро такие конфликты протекают при неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и специалистов, из-за неприятия нравственного облика и характера руководителя. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

 

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества групп, как формальных так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений. К сожалению, частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшими и более низшими уровнями управления, т.е. между линейным и штабным персоналом. Это яркий пример дисфункционального конфликта.

Межгрупповые конфликты  обусловлены не совместимостью целей  в борьбе за ограниченные ресурсы (власть, богатство, территория, материальные ресурсы  и т.п.), т.е. наличием реальной конкуренции, а также возникновением социальной конкуренции. 

б).Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении  друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех конфликтов, являющихся нежелательными для руководителя, так как в них он как бы «связан по рукам и ногам». Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму конфликта. И даже в случае полной объективности руководителя они будут в любом его шаге видеть происки по отношению к его оппонентам.

Ясно, что чрезвычайно  трудно работать в таких условиях, когда каждое распоряжение может  вести к углублению конфликта.

Уже из этого предварительного рассмотрения понятны некоторые  установки руководителя: наибольшую осторожность проявлять по отношению к вертикальным конфликтам (стараться погасить их в зародыше).

в).Допустима также классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Причин возникновения конфликта большое множество и все их перечислить не предоставляется возможным. Но в целом он вызывается как указывает Р.Л.Кричесвкий в книге «Если Вы руководитель…», тремя группами причин, обусловленными.

 

г).Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения. Различаю конструктивные и деструктивные конфликты. От первых уходить нельзя, от вторых - необходимо.

Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания.

Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.