Конкурентоспособность медицинского предприятии и качество медицинских товаров и услуг

 

 

 

Стиль Дент - стоматологическая клиника, созданная в 2002 году.

В стоматологической  клинике '' Стиль Дент '' на сегодняшний день собраны знания и опыт, накопленные поколениями стоматологов. Численность персонала составляет 238 человек.

В клинике '' Стиль Дент '' подобрано самое современное оборудование и, что немало важно, - используются материалы только ведущих западных производителей для обеспечения высококачественного лечения.

 

 

 

Услуги  клиники:

• Терапевтическая стоматология (лечение кариеса и его осложнений, реставрация зубов, и др.),
• Пародонтология (профессиональная чистка зубов, лазеротерапия, Вектор- терапия, пластики уздечек и тяжей),
• Хирургическая стоматология (удаление зубов, имплантология, челюстно-лицевая хирургия),
• Ортодонтия (исправление прикуса в любом возрасте),
• Ортопедия (протезирование зубов),
• Имплантология.
• Детская стоматология
• Рентген-исследование 
• Лечение зубов под наркозом взрослым и детям.

Перспективы развития:

• выход на новые рынки
• производство протезов
• внедрение новейших лазерных технологий

Миссия  организации: привлечение максимального  числа клиентов , с целью получения прибыли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2.2. Достоинства и недостатки клиники « Стиль Дент»

 

Достоинства	Недостатки
Высококвалифицированный персонал Высокотехнологическое оборудования Широкая сеть офисов Развитая дисконтная система Широкий спектр предлагаемых услуг	Очень высоки цены на многие услуги, недоступные большинству. Недостаток профилактической системы

 

Анализ отрасли и конкуренции .

1. Размер рынка – Новосибирская область
2. Масштаб и уровень конкуренции – конкуренция высокая, так как существует  много предприятий.
3. Темпы роста рынка высокие.
4. Число конкурентов – в Новосибирской области  крупных предприятий-конкурентов 4 штук – "Константа Дент", " Dent Эффект", "Дентал Хаус", " Лазер Дент"
5. Место отрасли в здравоохранении  – стоматология занимает большую долю рынка

 

 

 

Оценка прочности конкурентной позиции.

1. Конкурентная позиция достаточно  прочная.

2. Предприятие занимает среднее  место среди конкурентов.

3. Конкурентное преимущество –  высокотехнологичные оборудования, профессионализм работников, широкий  спектр услуг.

4. Способность защитить свою позицию  – предприятие может защитить  свою конкурентную позицию путем  развития.

 

 

2.  Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности стоматологических  клиник

 

Для любых медицинских организаций, в том числе стоматологических  клиник, остро стоит вопрос об их конкурентоспособности. В своей  курсовой работе, я хотела бы предложить, ряд рекомендаций, способствующий повышению  конкурентоспособности, рассматриваемых  мною стоматологических клиник «  Дентал – Сервис» и « Стиль Дент»

 

• Осваивание новых методик, привлечение специалистов с высокой репутацией;
• Пересмотр ценовой политики в отношении видов услуг – их диапазон не может быть уменьшен, так как клиенты рассматривают ассортимент услуг как важный фактор для клиники. Поэтому необходимо провести дополнительное исследование по уровню цен на эти услуги, с тем, чтобы скорректировать их;
• Рассмотреть возможность привлечения врачей с периферии для осуществления простых услуг, что даст снижение стоимости. Однако, ни в коем случае не за счет качества;
• Заключение соглашений с поставщиками о продаже сопутствующих товаров, их рекламе и т.д.;
• Введение системы поощрений персонала за реализацию услуг;
• Поиск нового помещения в том же районе для того, чтобы уровень клиники соответствовал предлагаемым процедурам;
• Обучение персонала (не медицинского) с целью повышения удовлетворения клиентов уровнем услуг, ведение базы клиентов, проведение тренингов по работе с клиентами;
• Разработка программ для беременных, детей с включением туда комплекса услуг, программы посещений, рекомендаций – с максимальной визуализацией процесса и результата;
• Заключение соглашений со страховыми компаниями по ДМС, в том числе по специальным программам (детские, для беременных, пожилых);

• Разработка имиджа стоматологии – фирменный стиль, знак, единые документы, форма;

 

• Проведение исследований по клиентам, их анкетирование, либо регулярные опросы персонала по выявленной информации и использование этих рекомендаций на практике.

 

• Использование Интернета, в том числе сайта компании для работы – возможность записаться на прием через сайт. Изменение стилистики сайта в соответствии с разработанным имиджем компании и корректировка информации о стоматологии – сайт не должен содержать заведомо ложной информации;
• Использование связей врачей, руководства в работе – для размещения рекламы, привлечения новых клиентов, формирования имиджа клиники, налаживания контактов с поставщиками оборудования, профильными изданиями, участие в конференциях и т.д.;
• Рассмотреть возможность слияния с конкурентом либо сетевой клиникой в этом же районе;
• Привлечение к работе менеджера с управленческим опытом;
• Визуализация работы компании для клиента, в том числе подарки и т.д.;
• Создание умиротворяющей, расслабляющей обстановки, что требует дополнительного обучения персонала и определенной дисциплины;
• Рассмотреть возможность оказания непрофильных услуг и их совмещение с медицинскими процедурами, либо на время ожидания врача;
• Установление времени работы клиники в соответствии с потребностями клиентов. 
• В качестве контрмеры против стоматологического туризма стоит рассмотреть вариант достижения договоренности с одной из стоматологий на периферии. Форма сотрудничества могут быть различными – от совместного бизнеса, покупки нового бизнеса до направления туда специалистов на какой-то период времени. 

Основной  вывод, который можно сделать по приведенным выше рекомендациям – это тот факт, что перемены к лучшему возможны в случае, если руководство компании осознает их необходимость.

 

Любые рекомендации так и останутся  рекомендациями, если не будут реализовываться  в соответствии с очень простыми принципами: 

• за каждый этап/задание должен отвечать конкретный человек;
• результаты оценки деятельности должны быть просты и понятны (лучше в численном выражении);
• коллектив должен быть заинтересован в выполнении - морально, материально, административно;
• необходимо обучение персонала и руководства компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 
В курсовой работе, помимо отражения  теоретических вопросов, была проведена оценка уровня конкурентоспособности стоматологических клиник, был проведен SWOT- анализ данных клиник, выявляющий преимущества и недостатки данных организаций, дана оценка конкурентной среды организаций, а также даны рекомендации по реализации стратегии и по оценке стратегии.

 
Особенностью российского рынка  стоматологии является высокий уровень  конкуренции, огромное число, низкие барьеры  для входа и достаточно высокая  доходность. 
 
Список рекомендаций по повышению конкурентоспособности стоматологических клиник составлен с учетом особенностей компании и направлен на развитие сильных сторон предприятия, выделяющих его среди конкурентов, а так же на формирование имиджа и повышение уровня обслуживания.  
 
Большинство рекомендаций, учитывая специфику клиник, не являются сложно выполнимыми или затратными – они могут быть реализованы в рамках обычной деятельности, но обязательным условием является подготовка персонала клиники, мотивация и дальнейшее обучение. 
 
Сейчас низкий уровень подготовки персонала (имеется в виду не медицинский, а сервисный аспект) и отсутствие плана действий приводят к тому, что клиентские данные не анализируются, и не развиваются одни из самых перспективных направлений – стоматология для беременных, детская стоматология, ДМС. Повторные визиты к врачу – личное дело каждого пациента, а учитывая особенности российского менталитета, это означает в лучшем случае визит один раз в год.