Модели поддержки существующего
бизнеса основаны на использовании
сети Интернет для поддержки или
расширения существующего бизнеса.
К этой группе относятся следующие
модели: построение сети Интранет. , т.
е. налаживание более тесного
взаимодействия между сотрудниками
и подразделениями компании, в
том числе территориально разнесенными,
построение сети Экстранет, включающей
партнеров компании, например, ее поставщиков
и заказчиков, для более эффективного
обмена коммерческой, маркетинговой
и сервисной информацией; организация
корпоративного портала в Интернете,
предназначенного для самой широкой
Интернет-аудитории и интегрирующего
в себе весь комплекс маркетинговых
и торговых коммуникаций. Создание
корпоративного портала в Интернете
в данном случае обозначает организацию
внешних и внутренних информационных
и бизнес коммуникаций компании, объединяющих
в себе концепции Интранет и Экстранет.
Наряду с возможностью построения эффективных
систем взаимодействия со всеми субъектами
рынка, бизнес модели поддержки существующего
бизнеса включают в себя модели электронной
коммерции, то есть схемы использования
Интернет как для продаж товаров
и услуг потребителям, так и
для организации через него системы
снабжения компании. В общем случае
под системой электронной коммерции
понимают определенную интернет-технологию,
предоставляющую участникам системы
следующие возможности: производителям
и поставщикам товаров и услуг
различных категорий — выставлять
в Интернете товары и услуги, а
также принимать и обрабатывать
заказы клиентов; покупателям (клиентам)
— просматривать с помощью
стандартных браузеров информацию
(каталоги, прайс-листы) о предлагаемых
товарах и услугах, оформлять
на них заказы (заявки, запросы) и
получать заказанные товары (услуги); производителям
и поставщикам — принимать
оплату, а покупателям — осуществлять
платежи, пользуясь некоторой платежной
системой; в этом случае одним из
участников системы становится банк.
К системам электронной коммерции
относятся web-витрины, Интернет-магазины
и торговые Интернет-системы. Web-витрины
просты и недороги, на них представлены
товары торговой компании в виде стандартного
каталога. Они дают возможность делать
заказы, но не имеют интерактивных
интерфейсов управления и не связаны
напрямую с бизнес-приложениями компании.
Обмен данных с web-витриной производится
менеджерами вручную, посредством
передачи файлов или ручного ввода
данных в систему. Возможности Интернет-магазина
значительно выше. Это полнофункциональные
системы ведения торговли в Интернете
с индивидуальными схемами взаимодействия
с потребителями, которые позволяют
организовать торговлю широким спектром
товаров и услуг компаниям
среднего и крупного бизнеса. К торговым
Интернет-системам (ТИС) относятся более
сложные и комплексные системы
ведения операций через Интернет,
с полным интегрированием в них
виртуальных и традиционных торговых
процессов компаний. К системам снабжения
компаний через Интернет (e-procurement) относятся
системы, позволяющие осуществлять
через Сеть закупки сырья, расходных материалов
и комплектующих, необходимых для обеспечения
производственного процесса предприятия.
Обычно данная модель используется крупными
фирмами для организации эффективных
систем взаимодействия с постоянными
поставщиками и смежниками. Возможности
и преимущества электронного бизнеса
и коммерции. Как известно, главной целью
при выполнении заказа является поставка
нужного товара в нужное место, в нужное
время, в нужном количестве и наиболее
эффективным способом. Причины для внедрения
электронной торговой площадки в процесс
выполнения заказа могут варьироваться
у различных фирм, однако и отправитель,
и Получатель сообщений в системе могут
пользоваться значительными преимуществами.
Вот основные из них: • фирмы могут обеспечить
более высокую надежность всего производственно-сбытового
процесса и сократить издержки на обработку
информации «вручную», а также добиться
более эффективного управления складскими
мощностями за счет сокращения времени
между поступлением заказа и его выполнением;
• экспортеры получают возможность сократить
«канцелярскую поддержку» - поступление
заказов в соответствующем электронном
формате напрямую в систему обработки
информации делает ненужной трансформацию
заказа в формат, удобный для внутренней
обработки; • сокращение ошибок при вводе
данных: не нуждаясь во вводе информации
«вручную», экспортер может также устранить
возможность попадания ошибок в заказ;
• обеспечение точности при выполнении
заказа: так как устраняются ошибки при
вводе информации со стороны экспортера,
импортер может быть уверенным, что ему
будет поставлено именно то, что было заказано.
Рассмотрим конкретное приложение вышеуказанных
преимуществ в случае осуществления сделки
между двумя торговыми партнерами, пользующимися
традиционными способами обработки информации
и не применяющими электронные торговые
площадки, однако обладающими персональными
компьютерами, способными генерировать
заказы, счета, накладные, чеки и прочую
товаросопроводительную и платежную документацию,
а также осуществлять платежи против этих
документов. В рамках традиционной системы
покупатель предпринимает следующие действия:
• подготавливает запрос;
• получает предложения;
• вводит данные запроса
в собственную информационную систему;
• распечатывает заказ на соответствующем
бланке;
• направляет почтой заказ
поставщику. На другом конце системы
продавец: • получает заказ;
• вводит данные заказа в свою компьютерную
систему;
• распечатывает сопроводительную
документацию и отправляет товары;
• выписывает счет;
• отправляет счет получателю.
После получения продукции покупатель:
• вводит информацию о полученных
товарах в складскую информационную
систему; • принимает счет от поставщика;
• вводит данные счета в свою платежную
систему;
• распечатывает чек;
• направляет чек поставщику.
Наконец, поставщик:
• получает чек;
• фиксирует поступление платежа;
• •направляет чек в собственную систему
учета платежей
В случае применения полнофункциональной
системы для электронной торговли
большая часть операций из вышеуказанного
сценария может быть полностью упразднена,
а именно следующие: • распечатка
бланка заказа;
• почтовая пересылка заказа;
• принятие заказа;
• ввод данных заказа в собственную систему
информации;
• распечатка счета;
• отправление счета па почте;
• получение счета;
• ввод данных со счета в систему организации
платежей.
• распечатка чеков;
• пересылка чеков;
• получение чеков;
• удостоверение в получении платежа;
• ввод информации в систему данных.
Эти мероприятия дополнительно
снижают на 21% трудоемкость обработки
информации в процессе сделки. Крупные
транснациональные компании уже
давно и успешно внедряют Интернет
как средство глобальной связи при
осуществлении крупномасштабных проектов,
требующих объединения усилий нескольких
подразделений и филиалов, используя
предоставляемые сетью уникальные
возможности информационного доступа.
Приведем несколько возможных вариантов
обмена и распространения информации
в процессе совместной работы. Распределение
информации. Быстрое распространение
рабочей информации - приказов, меморандумов,
планов и других рабочих документов
- играет ключевую роль в географически
разбросанных компаниях. С помощью
Интернета фирма может организовать
доступ к своим внутренним базам данных
или экспертным базам знаний. Мобильная
связь. Любая компания, сотрудники которой
часто направляются в командировки, может
убедиться на собственном опыте, что организация
доступа к Интернету по коммутируемым
каналам с использованием сотовых модемов
может существенно ускорить передачу
необходимой в повседневной работе информации.
Более того, существующие на сегодняшний
день средства мультимедиа позволяют
создавать интерактивные каталоги, демонстрационные
видеоклипы и руководства по эксплуатации,
которые коммивояжер может загрузить,
подключившись к серверу компании, и продемонстрировать
клиенту во время встречи с ним. Группа
сбыта. Локальная группа сбыта, располагающая
доступом в Интернет, может осуществлять
размещение заказов, определять необходимые
объемы оптовых партий, обслуживать нестандартные
запросы и направлять регулярные отчеты
о результатах проделанной работы. Если
же группа располагает средствами мультимедиа,
то она может организовать демонстрацию
самых последних изделий компании в режиме
он-лайн, не обременяя себя при этом затратами
на приобретение видеосистемы и расходами
на командировки или почтовыми расходами
по доставке свежих видеоматериалов. Обслуживающий
персонал. Персонал, обслуживающий постоянных
клиентов, путем использования Интернета
получает преимущество за счет доступа
к поддерживаемым и регулярно обновляемым
базам данных по ремонту, ремонтным средствам
и запасным частям, имеющимся в наличии,
как в самой компании, так и у сторонних
организаций, а также при необходимости
может получить консультацию у экспертов.
Использование внутри фирмы прогрессивных
способов коммуникации приводит к улучшению
управляемости компанией за счет оптимизации
ее организационной структуры. Интернет
приводит к улучшению качества предоставляемых
услуг за счет более быстрого приспособления
к изменениям в покупательских преференциях,
ускорения процесса создания нового продукта
и его рыночного* тестирования, а также
возможности удовлетворять дифференцированные
потребности клиентов. Можно привести
следующие примеры конкретных коммерческих
преимуществ, которые электронная коммерция
предоставляет поставщикам и заказчикам
от электронной коммерции: Таблица 2. Возможности
и преимущества электронной торговли
Возможности поставщиков
Возможности заказчиков
Глобальное присутствие
Глобальный выбор
Рост конкурентоспособности
Качество услуг
Удовлетворение потребностей заказчиков
Персонализация товаров и услуг
Сокращение пути товара к заказчику
Быстрая реакция на спрос
Экономия затрат
Снижение цен
Новые возможности ведения бизнеса
Новые продажи и услуги
1) глобальное присутствие / глобальный
выбор
Рамки электронной коммерции
определяются не географическими и
национальными границами, а распространением
компьютерных сетей. Сеть Интернет позволяет
даже самым мелким поставщикам достигать
глобального присутствия и заниматься
бизнесом в мировом масштабе. Соответственно,
заказчики также получают возможность
глобального выбора из всех потенциальных
поставщиков, предлагающих требуемые
товары или услуги независимо от географического
расположения. 2) повышение конкурентоспособности
/ качество услуг
Электронная коммерция позволяет
поставщикам повышать конкурентоспособность,
становясь "ближе к заказчику".
Многие компании используют технологии
электронной коммерции для того,
чтобы предлагать расширенную до-
и послепродажную поддержку, включающую
предоставление подробной информации
о продукте, инструкции по его использованию
и быструю реакцию на претензии
заказчика. Соответственно, заказчик получает
возросшее качество обслуживания. 3)
удовлетворение потребностей заказчика
/ персонализация товаров и услуг
Используя средства электронного взаимодействия,
компании могут получать подробную
информацию о запросах каждого индивидуального
заказчика и автоматически предоставлять
продукты и услуги, соответствующие
индивидуальным требованиям. 4) сокращение
пути товара к заказчику / быстрая
реакция на спрос Электронная
коммерция часто позволяет существенно
сокращать путь товара от поставщика
к заказчику. Товары успешно доставляются
непосредственно от производителя
потребителю, в обход традиционных
перевалочных пунктов в виде оптовых
и розничных складов и торговых
точек. Заслуга электронной коммерции
состоит не в том, что такая
непосредственная доставка возможна (этого
же результата можно было достичь, используя
печатные каталоги и предлагая делать
заказ по телефону или по почте) а
в том, что позволяет сокращать
как финансовые, так и временные
затраты. Особый случай - товары и услуги,
которые могут быть доставлены электронным
способом, причем путь доставки сокращается
максимально. Электронный способ широко
применяется для доставки продуктов
индустрии развлечений (фильмы, видео,
музыка, журналы и газеты), информации,
средств обучения (включая все
формы) и эффективно используется компаниями,
занимающимися разработкой и
поставкой программного обеспечения.
Соответственно, заказчики пользуются
возможностью получения именно тех
продуктов, которые им нужны, не ограничивая
свой выбор товарами, имеющимися на складе
местного поставщика. 5) экономия затрат
/ снижение цен
Одним из главных достижений
электронной коммерции является
экономия затрат при совершении сделки.
Заключение сделки электронным путем
на порядок уменьшает стоимость
затрат на обслуживание. Таким образом,
любой бизнес-процесс, в котором
можно использовать электронное
взаимодействие между людьми, имеет
потенциал для сокращения затрат,
что, в свою очередь, повлечет за собой
снижение цен для заказчиков. 6) новые
возможности ведения бизнеса / новые
продукты и услуги Кроме преобразования
рынка существующих товаров и
услуг, электронная коммерция открывает
возможность появления совершенно
новых продуктов и услуг. В
качестве примера можно привести
службы электронной поставки и поддержки,
справочные услуги, услуги по установлению
контактов и множество других
видов информационного обслуживания.
Растущий в последние годы интерес
к электронной коммерции во многом
связан со стремлением упростить
и облегчить процесс совершения
сделок. Убытки, которые наносятся,
например, внешнеторговым компаниям
из-за задержек партий товаров на границе,
сложных и запутанных требований
к предоставляемой документации,
слабого уровня автоматизации при
осуществлении таможенных и других
процедур часто могут превышать
суммы таможенных пошлин и других
официальных сборов. Усилия по упрощению
и гармонизации международных торговых
процедур, обозначаемые термином "trade
facilitation", распространяются на большое
число вопросов, включая официальные
процедуры, транспорт, электронную
передачу информации, банковские и
платежные процедуры, страхование
и информационную поддержку бизнеса.
3. Конкурентный подход: электронный
бизнес как ключевой фактор успеха
на современном рынке. Ужесточение
конкурентной борьбы привело к тому,
что приобретение каждого нового
потребителя обходится существенно
дороже, чем сохранение партнерских
отношений с существующим клиентом.
Например, в сфере розничных банковских
услуг на получение нового клиента
затрачивается в 2–3 раза больше средств,
чем на поддержку лояльности имеющегося;
в розничной торговле этот показатель
возрастает до 3–4 раз, на рынке делового
туризма и развлечений — до
4–5 раз. Источниками дополнительных
затрат являются проведение маркетинговых
исследований и обработка их результатов,
проведение рекламных кампаний, затраты
на ведение переговоров с потенциальными
клиентами. Согласно распространенному
мнению до двух третей потребителей перестают
покупать товары и услуги в конкретной
торговой или сервисной компании
из-за безразличного или неприемлемого
отношения к ним со стороны
обслуживающего персонала или менеджеров
этой компании. Недовольные потребители
обязательно предостерегают своих
друзей и родственников от обращения
в непонравившиеся торговые или
сервисные организации. В среднем,
лишившись одного такого клиента, компания
утрачивает более 10 потенциальных потребителей.
Расчеты показывают, что снижение ежегодных
потерь клиентской базы с 10 до 5% способствует
увеличению прибыли торговой или сервисной
компании на 85% Характерный для электронного
бизнеса прием повышения добавленной
стоимости товаров и услуг за счет индивидуализации
подхода к каждому покупателю можно наблюдать
в практике продаж известной компании
Amazon. com. Известно, что эта компания не практикует
низких цен на свою основную продукцию:
книги, компакт-диски, видеофильмы. Основной
политики формирования стабильного контингента
клиентов является изучение их потребительских
предпочтений и предоставления индивидуализированных
услуг. При выборе какой-либо книги покупателю
автоматически предлагается список произведений
того же автора или произведений аналогичной
тематики. Потенциальный клиент amazon. com
может ознакомиться с рецензиями профессионалов
на выбранную книгу, отзывами читателей
и просмотреть оглавление. Дополнительно
к приведенному стандартному набору услуг
посетитель виртуальной торговой площадки
может получить индивидуальную подборку
произведений по своему запросу. Успешно
развивается технология укрепления отношений
и удержания клиентов, предложенная менеджерами
портала Yahoo! . Программа «Мой Yahoo» предусматривает
для клиента возможность создавать на
портале компании собственные защищенные
индивидуальными паролями страницы. Эти
страницы настроены на непосредственный
доступ к информации о предпочитаемых
клиентом товарах и услугах. В экономической
литературе отмечается эмпирически выявленная
закономерность, согласно которой 80% объемов
продаж компаний розничной торговли приходится
на 20% постоянных покупателей. Гарантией
стабильности деятельности организации
является относительно небольшая группа
лояльных компании клиентов. По мнению
британского экономиста Питера Дойля,
если за первый год лояльный потребитель
приносит предприятию прибыль в размере
1 тысячи фунтов стерлингов, то за 10 лет
эта сумма возрастает в 50 раз. В настоящее
время многие компании предлагают рынку
новые виды продукции, но оказываются
не в силах обеспечить устойчивое конкурентное
преимущество. У них есть только продукция,
а другие составляющие конкурентного
успеха отсутствуют. Системы сбыта не
соответствуют продаваемым товарам или
нужному уровню услуг. Рынок недостаточно
сегментирован, и маркетинг оказывается
ненаправленным. Производство было создано
для предыдущего поколения продукции,
а условия конкуренции изменились. Когда
конкуренция принудит компанию к снижению
расходов или к повышению прибыли, эти
отсутствующие элементы, наконец-то, появятся,
и тогда функциональные службы начнут
действовать согласованно. Изменения
идут шаг за шагом: сначала инженерное
обеспечение, потом маркетинг и, наконец,
бухгалтерия. Такая «лоскутная» стратегия
едва ли пригодна в ситуации: общеотраслевых
сдвигов. Она не может направлять динамику
изменений, не в силах создать новую модель
конкуренции и обратить разовое изобретение
в источник длительного конкурентного
преимущества. Действительная инновация
не сводится к новой продукции. Нужен набор
новых конкурентных качеств - дизайн продукта,
организация производства, направленность
маркетинга, каналы сбыта и предоставление
услуг. В результате потребителям будет
предъявлено более привлекательное соотношение
между воспринимаемой ценностью и действительной
ценой. Чтобы получить растущее конкурентное
преимущество, изменения следует осуществлять
быстро - «одним ударом». Стратегии, направленные
на повышение ценности производимой продукции
и на ее удешевление, обычно исключают
друг друга. Быстрота изменений позволяет
добиться роста воспринимаемой ценности
без повышения цены или сократить цены
без снижения качества. Скорость важна
для обеих составляющих формулы конкуренции:
для прибыли и цены. Чем быстрее реакция
на требования рынка, тем выше прибыль.
При этом нужна более гибкая и более дешевая
организация процесса. Новые победители
внедряют свои новаторские подходы очень
быстро. Они постоянно следят за рынком
и быстро реагируют на новую информацию.
Разработка и внедрение новой продукции
ведутся быстро. Технологии и организация
производства и сбыта настраиваются так,
чтобы с наибольшей скоростью давать заказчикам
требуемое. Примеров того, как срабатывает
такой подход, достаточно. Широко известно
исследование, проведенное McKinsey & Co,
которое показало, что если товар попадает
на рынок с шестимесячным отставанием
от графика, компания теряет 36% прибыли,
потенциально возможной за период жизни
этого товара. Если же товар попал на рынок
вовремя, но при этом расходы на разработку
и внедрение оказались на 50% выше сметных,
совокупная прибыльность уменьшается
всего на 3, 5 %. Компании Toyota, Nissan и Honda тратят
на создание новой модели в среднем 24 месяца.
У компаний Ford, Chrysler и General Motors на это уходит
от 36 до 48 месяцев. При этом японские компании
тратят на разработку модели от 1 до 1, 5
млрд. долл. , а американские - от 3, 2 до 4
млрд. долл. При традиционном подходе к
организации, когда специализированные
функции включаются в дело одна за другой,
как в эстафете, высокая скорость недостижима.
Быстрота требует постоянного сотрудничества
между разными специализированными отделами
и службами. Постоянно общаясь и обмениваясь
информацией, они могут действовать быстро,
согласованно и одновременно в самых разных
направлениях. Информационные технологии
исключительно полезны в случае такого
координированного процесса. В качестве
примера здесь можно привести опыт компании
Ikea, «формула» конкурентоспособности
которой основывается на быстром приспособлении
производства к требованиям рынка. Ключевым
фактором успеха является быстрое и надежное
снабжение. Для выполнения заказов нужно
получить у поставщиков все детали и фурнитуру,
доставить их и правильным образом, а главное
- вовремя разместить на складе. Таким
образом, каждый ключевой фактор успеха
поддерживается определенным «информационным
потоком», который собирает и обрабатывает
информацию, важную для ключевого фактора
успеха. Так, например, в момент заключения
сделки в корпоративной системе компании
Ikea фиксируется информация о сбыте, которая
затем сопоставляется с данными о наличии
запасов и с планом производства, и посылается
запрос на склад или поставщику. Поскольку
обычно формула конкуренции включает
несколько ключевых факторов успеха, для
ее поддержки нужны несколько «информационных
потоков» и, следовательно, информационное
решение, функциональные возможности
которого удовлетворяют всем бизнес-требованиям
и операционным процессам предприятия.
4. Особенности информационного решения
для электронного бизнеса и коммерции.
4. 1. Технологическое решение.
Технологическое решение
описывает единообразное и эффективное
использование имеющихся и внедряемых
автоматизированных систем внутри организации,
стандартов и правил, по которым
осуществляется взаимодействие с внешними
источниками информации и привлекаемыми
партнерами. Высокая степень стандартизации
упрощает и удешевляет техническое
сопровождение необходимых для
ведения бизнеса автоматизированных
систем. В то же время в большинстве
случаев электронный бизнес является
расширением бизнеса традиционного
и наличие сложившейся информационной
инфраструктуры организации должно
учитываться при формировании технологического
решения. При описании технологического
решения должны быть определены: архитектура
системы;
используемые программно-аппаратные
платформы и инструменты; средства
доступа к информации клиентов системы.
Наиболее сложной частью
технологического решения является
архитектура системы. Архитектурное
решение должно быть разумным компромиссом
между необходимостью интегрировать
имеющиеся в организации базы
данных и информационные технологии
и желанием создать перспективную
техническую основу для всей дальнейшей
экономической деятельности организации
в киберпространстве. Сложность
задачи определяется тем, что, как правило,
предшествующие технологические решения
в области автоматизации были
замкнутыми, то есть не имели выхода
в открытые информационные инфраструктуры.
Переход в область решений, ориентированных
на представительство в Интернет,
требует принципиально нового уровня
решений в области обеспечения
безопасности и надежности создаваемой
системы. Кроме того, предлагаемые архитектурные
решения должны соответствовать
стандартам сети Интернет. Поэтому
необходима прозрачная (т. е. незаметная)
для внешних пользователей системы
трансформация информации из форматов
внутренних информационных ресурсов в
форматы стандартных информационных
серверов. Используемые программно-аппаратные
платформы и инструменты в
значительной степени определяются
экономическими, а не технологическими
факторами. Можно уверенно утверждать,
что для всех основных программно-аппаратных
платформ представлен широкий спектр
решений, ориентированный на поддержку
электронного бизнеса. Определяющими
факторами при принятии решения, помимо
факта наличия требуемого функционала
и уровня технологичности системы, должна
быть совокупная стоимость владения (Total
cost of Ownership – TCO) и показатель возврата
инвестиций (Return on Investment – ROI). Решающее
влияние на выбор программно-аппаратной
платформы и программных инструментов
оказывают имеющиеся в организации вычислительные
средства, опыт и квалификация персонала,
связанного с сопровождением вычислительной
техники и проектированием автоматизированных
систем, и стратегические решения руководства
организации в области развития информационной
инфраструктуры. 4. 2. Уровни интеграции
электронного бизнеса.
Освоение Интернет в качестве
платформы ведения электронного
бизнеса всегда начинается с этапа
обозначения собственного присутствия
в киберпространстве. На первом этапе
организация создает набор информационных
страниц с данными, характеризующими
направления деятельности организации:
сведения о товарах и услугах,
контактные адреса и телефоны и т.
п. Иногда с такой страницей может
быть связана некоторая внутренняя
база данных организации (например, цен
на товары), причем изменения в базе
данных приводят к обновлению содержимого
информационных страниц. На данном этапе
Интернет используется как дополнительный
рекламный канал и весь информационный
поток направлен вовне организации.
Более сложный этап требует организацию
информационного потока извне. Соответствующий
поток может содержать необходимые
данные о состоянии рынка (опросы
пользователей), а может быть формой
экономического взаимодействия, например
заполнением формы с заказом
на товар. Выход на этот этап сулит
более значимый экономический эффект,
но для осуществления перехода организации
необходимо преодолеть барьер безопасности.
Необходимо выйти на уровень решений,
допускающих взаимодействие внешних
пользователей с внутренними
структурами организации (как базами
данных, так и с персоналом). При
выходе на уровень предоставления услуг
пользователю «с улицы» (точнее, с виртуальной
улицы) необходимо принимать в расчет
возможность его деструктивного
воздействия на ресурсы организации.
Предоставление персоналу возможности
взаимодействия со структурами киберпространства
создает условия для нецелевого
использования финансовых ресурсов
организации, например, использование
электронной почты и рабочего
времени для переписки, не относящейся
к служебным обязанностям. На следующем
этапе разрабатываются и внедряются
решения, обеспечивающие проведение через
Интернет отдельных операций экономической
деятельности организации: оформление
заказов, заключение договоров, расчеты
с поставщиками и покупателями и
т. п. Каждое приложение работает как
автономная структура и имеет
собственный интерфейс с информационными
ресурсами организации. Экономическая
целесообразность каждого решения
становится все более явной, накопленный
опыт и подготовка персонала в области
обеспечения безопасного ведения бизнеса
в киберпространстве вселяет определенный
оптимизм в руководство. Вступление в
этап реальной интеграции приводит к сквозной
координации всех бизнес-процессов. Интеграция
происходит на основе единого информационного
сервера организации, интегрировавшего
информацию из всех предшествующих баз
данных. Интеграция позволяет координировать
работы по снижению затрат при формировании
цепочек добавленной стоимости и повышению
эффективности при осуществлении как
внешних, так и внутренних операций. На
следующем этапе осуществляется интеграция
всех фирм, участвующих в производстве
товаров и услуг в некотором секторе рынка.
Интеграция происходит на основе создания
единой информационной среды для управления
процессом производства, системой договоров
и взаиморасчетов. Формируется единое
киберпространство электронного рынка.
В изложенной схеме развития уровней интеграции
электронного бизнеса каждый последующий
этап развития формируется как логическое
развитие предыдущего этапа. Эволюция
бизнес-приложений в ходе интеграционных
процессов электронного бизнеса может
быть представлена следующей последовательностью
этапов: Инструменты серверной интеграции;
программные инструменты для анализа
производительности; прикладные программы
для рабочих групп; внутрифирменные приложения,
организованные на основе технологий
Интернет; компьютеризованное обучение;
Клиентские приложения для групп по интересам;
отраслевые вертикальные приложения;
отраслевые горизонтальные приложения;
Электронные торговые системы; прикладные
программы электронного бизнеса; программные
средства, обеспечивающие деятельность
виртуальной компании; Управление процессами
составления контрактов для организации;
глобальный поиск товаров и услуг; национальная
информационная инфраструктура; глобальная
информационная инфраструктура. Эволюция
технологий управления информацией в
ходе интеграционных процессов электронного
бизнеса может быть представлена последовательностью
этапов: Пересылка файлов; внутренняя
электронная почта; электронный обмен
данными внутри организации; Универсальный
интерфейс обмена сообщениями; базы данных
экономических сообществ; технологии
обмена данными между рабочими группами
сообществ; Организация хранилищ данных
большого объема и технологии извлечения
аналитической информации из хранилищ
данных; управление бизнес-правилами обработки
транзакций на основе хранилищ знаний;
интеллектуальные поисковые машины; Управление
процессами электронной торговли внутри
страны; управление информационным сопровождением
импорта и экспорта; управление деятельностью
межгосударственных торговых союзов.
Основные черты эволюции процессов управления
электронным документооборотом в ходе
интеграционных процессов электронного
бизнеса могут быть представлены примерно
следующими этапами: Выставление счетов,
по предварительно разработанным шаблонам;
составление внутренней на основании
автоматизированного анализа информационных
потоков; выставление счетов по совершенным
сделкам; система сопровождения внутренних
отчетов; Выставление счетов, процесс
формирования которых управляется клиентом;
поддержка онлайновых платежей и электронных
переводов денежных средств; Автоматизация
ведения местного и регионального налогообложения;
банковские услуги государственного уровня;
анализ тенденций в электронном бизнесе;
Транснациональные платежи; таможенная
и акцизная отчетность; международная
банковская деятельность. Эволюции технологий
обеспечения безопасности в ходе интеграционных
процессов электронного бизнеса представляется
следующей последовательностью этапов:
Службы сертификации технологий обеспечения
безопасности; поддержка внутренних процедур
аутентификации; внутренний аудит систем
электронного бизнеса; организация технологий
шифрования и управление ключами защиты; Организация инфраструктуры
общедоступных ключей; электронная цифровая
подпись; технологии единого подтверждения
подлинности; формирование доверенных
инфраструктур; технологии обнаружения
вторжений и ликвидации их последствий;
Услуги доверенных сторонних организаций;
интеграция финансовых систем; глобальный
мониторинг безопасности. Эволюции коммуникационных
технологий, влияющая на ход интеграционных
процессов электронного бизнеса может
быть представлена последовательностью
этапов: Локальная сеть организации; организация
взаимодействия подразделений организации
на технологиях Интернет/Интранет; однонаправленный
выход в Интернет; единая справочная служба;
Каталоги сообществ организаций-партнеров
электронного бизнеса; регистрационные
технологии и службы поддержки; согласующие
технологии экстранета; электронная почта
масштаба сообщества; телекоммуникационные
службы, обеспечивающие согласование
протоколов; Общенациональные сети, поддерживающие
выходы на глобальные сети; системы поддержки
государственных баз данных; глобальная
поддержка мультимедиа-трафика: телеконференциии,
мультимедиа-презентации, Интернет-телефония.
В заключение сформулируем основные задачи,
стоящие перед организацией, выходящей
на уровень электронного бизнеса: повышение
эффективности организационной структуры;