В соответствии со ст.41 Федерального
закона «О защите прав потребителей»,
изготовитель (исполнитель, продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер)
по требованию уполномоченного федерального
органа исполнительной власти по контролю
(надзору) в области защиты прав потребителей
(его территориальных органов), а также
иных федеральных органов исполнительной
власти (их территориальных органов), осуществляющих
функции по государственному контролю
и надзору в области защиты прав потребителей
и безопасности товаров (работ, услуг),
их должностных лиц обязан предоставить
в установленный ими срок достоверные
сведения, документацию, объяснения в
письменной и (или) устной форме и иную
информацию, необходимую для осуществления
указанными федеральными органами исполнительной
власти и их должностными лицами полномочий,
установленных настоящим Законом.
За нарушение прав потребителей,
установленных законами и иными
нормативными правовыми актами
Российской Федерации, продавец
(исполнитель, изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер)
несет административную, уголовную или
гражданско-правовую ответственность
в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
В целях защиты прав потребителей
на территории муниципального
образования органы местного самоуправления
вправе:
рассматривать
жалобы потребителей, консультировать
их по вопросам защиты прав
потребителей;
обращаться
в суды в защиту прав потребителей
(неопределенного круга потребителей).
При
выявлении по жалобе потребителя
товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества,
а также опасных для жизни, здоровья, имущества
потребителей и окружающей среды незамедлительно
извещать об этом федеральные органы исполнительной
власти, осуществляющие контроль за качеством
и безопасностью товаров (работ, услуг).
Права
общественных объединений потребителей
(их ассоциаций, союзов):
1. Граждане
вправе объединяться на добровольной
основе в общественные объединения
потребителей (их ассоциации, союзы),
которые осуществляют свою деятельность
в соответствии с уставами указанных
объединений (их ассоциаций, союзов) и
законодательством Российской Федерации.
2. Общественные
объединения потребителей (их ассоциации,
союзы) для осуществления своих
уставных целей вправе:
участвовать
в разработке обязательных требований
к товарам (работам, услугам), а также проектов
законов и иных нормативных правовых актов
Российской Федерации, регулирующих отношения
в области защиты прав потребителей;
проводить
независимую экспертизу качества,
безопасности товаров (работ,
услуг), а также соответствия потребительских
свойств товаров (работ, услуг) заявленной
продавцами (изготовителями, исполнителями)
информации о них;
проверять
соблюдение прав потребителей
и правил торгового, бытового
и иных видов обслуживания
потребителей, составлять акты о выявленных
нарушениях прав потребителей и направлять
указанные акты для рассмотрения в уполномоченные
органы государственной власти, а также
информировать органы местного самоуправления
о выявленных нарушениях, участвовать
по просьбе потребителей в проведении
экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
распространять
информацию о правах потребителей
и о необходимых действиях
по защите этих прав, о результатах
сравнительных исследований качества
товаров (работ, услуг), а также
иную информацию, которая будет способствовать
реализации прав и законных интересов
потребителей. Публикуемые общественными
объединениями потребителей (их ассоциациями,
союзами) результаты сравнительных исследований
качества товаров (работ, услуг) не являются
рекламой;
вносить
в федеральные органы исполнительной
власти, организации предложения
о принятии мер по повышению
качества товаров (работ, услуг),
по приостановлению производства
и реализации товаров (выполнения
работ, оказания услуг), по отзыву
с внутреннего рынка товаров (работ,
услуг), не соответствующих предъявляемым
к ним и установленным законодательством
Российской Федерации о техническом регулировании
обязательным требованиям;
вносить
в органы прокуратуры и федеральные
органы исполнительной власти
материалы о привлечении к ответственности
лиц, осуществляющих производство и реализацию
товаров (выполнение работ, оказание услуг),
не соответствующих предъявляемым к ним
обязательным требованиям, а также нарушающих
права потребителей, установленные законами
и иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации;
обращаться
в органы прокуратуры с просьбами
принести протесты о признании
недействительными актов федеральных
органов исполнительной власти,
актов органов исполнительной
власти субъектов Российской Федерации
и актов органов местного самоуправления,
противоречащих законам и иным регулирующим
отношения в области защиты прав потребителей
нормативным правовым актам Российской
Федерации;
обращаться
в суды с заявлениями в защиту
прав потребителей и законных
интересов отдельных потребителей (группы
потребителей, неопределенного круга
потребителей).
Литература
1.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования:
теория, методология и практика.
- М., 2003. - 496 с.
2.
Котлер Ф. и др. Основы маркетинга.
- М., 2005. - 944 с.
3.
Маркетинг /Под ред. А.Н.Романова.
- М., 2004. - 560 с.
4.
ФЗ «О защите прав потребителей».
1