Использование новых информационных технологий в сфере туризма и сервиса

Международный рынок информации представляет большой и непрерывно увеличивающийся сегмент мирового хозяйства. Через этот интернациональный рынок распределяется значительная часть интеллектуальной продукции всего человечества – научной, технической, экономической, культурной, образовательной и т. д. Существующие в мире разночтения в определении структуры информационной индустрии не позволяют оценить величину продаж собственно информации.

Таким образом, индустрия информационных услуг («информационная индустрия», «индустрия информатики», «индустрия информационных услуг») представляет собой производство информационных товаров и услуг на базе информационных технологий.

Информационная индустрия – новейшая отрасль мирового хозяйства, которая все еще остается формирующейся отраслью.

Развитие науки, техники, технологии и возникшие сложные проблемы в организации и управлении всеми сферами хозяйственной и общественной жизни оказались предопределили появление информационной индустрии с нематериалоемкими продуктами ее деятельности. Цель этой новой отрасли – собирать, обрабатывать информацию и оказывать с помощью современной техники и технологии информационные услуги потребителям. Информационная индустрия занимает особое место в сферах хозяйственной деятельности:

1. она – одна из самых технически оснащенных отраслей экономики;

2) информационная индустрия  выполняет задачи предоставления  услуг в виде самой разнообразной  информации, обеспечения ею широкого  и постоянно растущего контингента  пользователей во всех сферах  хозяйства и общественной жизни;

3) информационная индустрия  – высокотехнологичная отрасль, использующая достижения не только  промышленных техники и технологий, но и информатики как направления  научной деятельности. Наибольшее  практическое значение приобрело  одно из прикладных направлений  информатики – создание индивидуальных  программ для решения на компьютерах  различных задач и экономических  проблем в отраслях народного  хозяйства.

Структуру собственно информационной индустрии определяет сам информационный продукт, источники его получения, центры и организации по его концентрации и обработке, а также распространению.

Самое крупное подразделение структуры – организации по формированию электронных баз данных. Важные функции выполняют организации по обработке информации: оказывают профессиональные компьютерные услуги (программирование, обучение кадров, консультации, создание интегрированных компьютерных систем и т.д.).

 

 

2 ИНДУСТРИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ

Современный туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Создание развитой туристской индустрии имеет большое значение в эффективном направлении структурной перестройки экономики России.

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара [10]. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития индустрии (отрасли) информационных услуг, в том числе и в области туризма.

Индустрию информационных услуг (информационную сферу) туризма образуют следующие составляющие:

1. Информация;

2. Пользователи (потребители) информации;

3. Информационные ресурсы;

4. Поставщики (собственники  и владельцы) информации и ресурсов;

5. Информационные системы;

6. Системы бронирования  и продаж;

7. Информационные процессы;

8. Средства обеспечения  информационных систем и их  технологий [8].

Родигин Л. А. определяет информацию как связующее звено туристкой деятельности [7].

Итак, связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары, обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги, например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах, не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях.

Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации [7].

Потребителями информационного продукта в туризме являются отдельные туристы, турфирмы, гостиницы, авиакомпании, железнодорожные и морские компании, фирмы по прокату автомобилей и т.д.

В соответствии с федеральной целевой программой «Развитие туризма в РФ» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграция с международными системами [3]. Предполагается формирование банков данных (информационных ресурсов туризма) по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов.

Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией турагентств и других поставщиков информации и ресурсов в туризме является предоставление информационных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы поехать, 35% имеют смутное об этом представление, а 17% не имеют его совсем [6].

Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках, помогают составить примерную смету расходов на путешествие. Общение с клиентами и поиск востребованных предложений занимают более половины всех затрат времени. За свою деятельность турагентство получает комиссионное вознаграждение (7 – 15% от стоимости тура). В некоторых случаях оно может быть увеличено (например, в случае сбыта туристских услуг сверх согласованного объема).

Активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса и туристского бизнеса современные компьютерные технологии, их применение становится неотъемлемой частью успешной работы.

Наблюдается активизация использования информационно-коммуникационных технологий в туризме, который также является приоритетной отраслью российской экономики.

Использование информационных технологий (информационных систем) в туристской сфере является одним из ключевых моментов развития и способно значительно увеличить ее экономическое и качественные показатели.

Информационные услуги и услуги связи непосредственным образом связаны с развитием туризма. Так, значительной интенсивностью характеризуется использование туристами систем и сетей телефонной связи, систем доступа в Интернет, различных технических средств при участии в мероприятиях, отвечающих требованиям туризма. Существенно возрастает нагрузка, а, соответственно, и спрос на информационные услуги и ресурсы, в современных условиях играют определяющую роль в обеспечении информационной доступности туристского региона [1].

Наблюдается значительный дефицит качественной туристской информации, особенно касающейся внутренних российских турпродуктов, что отрицательно сказывается на удовлетворении растущего спроса, тормозит его развитие [10].

Поэтому новой формой развития регионального туризма является создание информационных туристских центров, которые предоставляют различную путевую информацию приезжающим туристам и формируют обратную связь с туристским рынком.

Формирование качественной информационной инфраструктуры – немаловажная задача. Информационные услуги нужны как туристу, так и организаторам туризма. Большую роль играют современные электронные средства информации, прежде всего, сеть Интернет, где на своих сайтах регионы могут предложить пользователям детальное описание туристских центров, туристских услуг, достопримечательностей, создать своеобразные виртуальные путешествия, в том числе по музейным экспозициям [1].

То, что туризм – сфера растущего применения информационных технологий, объясняется характерными чертами туризма: туризм – разнообразная и интегрированная торговля услугами; туризм – это комплексная услуга; туризм – информационно-насыщенная услуга.

Необходимо обозначить понятие информационных технологий. Итак, информационная технология – это представленное в проектной форме, то есть в формализованном виде, концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс [5].

Информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений [3].

Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации [4].

Информационные технологии – это только одна из ветвей происходящих ныне научно-технических революций, которые могут обеспечить намного более мощную «длинную волну», нежели их предшественники. Неизбежно пересечение телекоммуникационных и информационных проблем и средств их решения. В наибольшей степени это относится к Интернету как наиболее масштабному информационно-телекоммуникационному средству.

Информационные технологии имеют четыре характерные черты [3]:

- обладают всепроникающим  характером,

- способствуют более эффективной  работе рынков путем упрощения  и расширения доступа к информации, ликвидации барьеров для новых  участников, тем самым допуская  на рынок множество покупателей  и продавцов, снижая операционные  издержки до нулевой отметки;

- имеют глобальное распространение, благодаря чему огромное количество  знаний может храниться, пересылаться  и становиться достоянием людей  в любой точке земного шара;

- ускоряют инновационный  процесс, позволяя проще и дешевле  обрабатывать огромные объемы  информации и сокращая время, необходимое для разработки новой  продукции.

Ценность информационных технологий обусловлена создаваемыми ими возможностями сбора, анализа и передачи информации: в любое место, мгновенно и с минимальными затратами.

Структура информационных технологий управления в сфере социально-культурного сервиса и туризма (далее СКСиТ) [3]:

- программное обеспечение  общего назначения;

- программные средства  автоматизации туроператоров и  турагентств;

- программные комплексы  автоматизации гостиниц;

- автоматизированные системы  управления персоналом;

- программные средства  автоматизации индустрии развлечений;

- системы поиска и бронирования  туров;

- системы онлайн-бронирования  отелей, экскурсий, автомобилей и  др. туруслуг;

- глобальные компьютерные  системы бронирования.

Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной турфирмой, до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента. Наибольшее влияние компьютерные технологии оказывают на продвижение турпродукта – распространение и продажа, появляется возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта. В области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Большинство турпредприятий создают свои сайты в Интернете. На западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный турбизнес. Уже существуют электронные туристские фирмы, позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место в самолете и отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия, заказать автомобиль. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта [3].