Исследовани турфирмы ООО Арсеньевское бюро путешествий и экскурсий»

Введение

 

Туризм  – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных  граждан и лиц без гражданства  с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без  занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.

В последнее  время туризм приобрел значение социального  явления. Он перешел из категории  элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном  этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного  влияния. В наши дни он считается  экономическим и массовым социальным явлением.

Международный туризм как одна из форм международных экономических  отношений приобрел в современных  условиях огромные масштабы и стал оказывать существенное влияние  на политические, экономические и  культурные связи между странами. Кроме того, во многих странах доходы от туристической деятельности составляют значительную часть национального  дохода (Испания, Кипр, Мальта, Австралия и т.д.).  

По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет  продолжаться и далее. При сохранении сложившихся темпов роста число международных путешествий в 2009 году достигло  900 млн. человек, а в 2011 году увеличилось и составило порядка 937 млн. человек. По последним прогнозам ВТО, к 2020 году ежегодно будет путешествовать уже 1,6 миллиарда человек, а темпы роста составят по количеству туристов - 4,3%, а по доходам в туризме - 6,4%

В основе роста международного туризма – прежде всего экономический и социальный прогресс, а так же развитие туризма стало возможным благодаря научно-техническому и социально-экономическому прогрессу общества, говоря другими словами, благодаря созданию инфраструктуры туризма. Расширение авто - и железнодорожных, водных и воздушных перевозок способствовало развитию массового туризма. Развитие туризма способствуют также реклама, политика правительства, курс одной валюты по отношению к другой, конкурентоспособность продукта, безопасность и репутация места поездки и другие факторы. 

Высокие темпы развития туризма, большие  объемы валютных поступлений активно  влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной  туристической индустрии. На сферу  туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее  место, 11% мировых потребительских  расходов. Таким образом, в наши дни  нельзя не заметить того огромного  влияния, которое оказывает индустрия  туризма на мировую экономику.

Важной  особенностью современного этапа развития туризма и изменение его организационных  форм является проникновение в туристический  бизнес транспортных, торговых, промышленно-банковских, страховых и других компаний.

 

 

1 Анализ технико-экономических показателей ООО

«Арсеньевское БПИЭ»

 

 

1.1 Организационно-экономическая характеристика  турфирмы ООО «Арсеньевское БПИЭ»

ООО «Арсеньевское бюро путешествий и экскурсий» было образовано в городе Арсеньеве 1 января 1973 года.

Деятельностью фирмы является:

• оказание туристических услуг иностранным туристам в г.Арсеньеве и на территории Российской Федерации;
• организация продаж международных и внутренних перевозок железнодорожным и авиационным транспортом;
• оказание содействия в оформлении международных документов для выезда граждан за рубеж;
• организация и участие в рекламной деятельности, агентских услугах, оказание информационных, консультативных, экспертных, маркетинговых услуг различным предприятиям, организациям и гражданам России, стран СНГ и других государств;
• торгово-посредническая деятельность.

Туристическая фирма ООО «Арсеньевское БПИЭ» работает как на внутреннем, так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом.

Въездной (международный) туризм предоставляет услуги выезда в КНР:

• оздоровительные туры (Цзиси);
• коммерческие и эконом туры (Суйфэньхе);
• экскурсии (Харбин, Пекин).

Внутренний  туризм предоставляет экскурсии  по городу и краю.

 

 

Экскурсии по городу:

Название экскурсий	Часы экскурсии	Стоимость
«Город у синих сопок»	2 часа	150р/чел
«Служит родине солдат»	2 часа	150р/чел

 

Экскурсии по краю:

Название экскурсий	Часы экскурсии		Стоимость
«В жизни всегда есть место подвигу» (памятник погибшим летчикам) с.Новосысоевка	3 часа		250р/чел
«Конеферма» (клуб «Софист») с.Новогордеевка	3 часа		250р/чел
«Предсказания погоды» (метеостанция) с.Анучино	3 часа		250р/чел
«Ни кто не забыт, ни что не забыто» (музей ВОВ) с.Чернышевка	3 часа		250р/чел
«Уссурийск» (ледовая арена, боулинг, бассейн под открытым небом)	8-10 часов		650р/чел
«Тигриный питомник» г.Спасск	8-10 часов		600р/чел
«Страусинная ферма» п.Кавалерово	8-10 часов		600р/чел
«Сафари-парк» п.Шкотово	8-10 часов	600р/чел
«Водопады кравцовские»	8 часов	800р/чел

 

 

1.2 Организационная структура турфирмы ООО «Арсеньевское БПИЭ»

Важным условием для тур организации является сертификация-процедура подтверждения  соответствия результата производственной деятельности  товара, услуги нормативным  требованиям.

Нормативными  документами при обязательной сертификации туристских услуг могут быть межгосударственные стандарты, государственные стандарты России, а так же другие документы, утвержденные органами государственного управления.

На рисунке 1.1 представлена структура управления ООО «Арсеньевское БПИЭ»

			Директор
Отдел бухгалтерии						Менеджер по туризму
Отдел иностранного туризма и VIP-обслуживания			Отдел детского и молодежного туризма			Отдел приема и экскурсионного обслуживания

 

 

Рисунок 1 – Организационная структура ООО «Арсеньевское БПИЭ»

 

Предприятие ООО «Арсеньевское БПИЭ» имеет линейную структуру управления. Всем процессом в ООО «Арсеньевское БПИЭ» управляет директор, он же делегирует задачи, а вместе с ними и полномочия каждому конкретному подразделению.

В свою очередь, подразделения  организации принимают  на себя обязательства по выполнению этих задач и несут ответственность  перед руководителем в рамках занимаемой должности.

1.3 Функциональные обязанности персонала

Обязанности персонала в туристическом деле.

Генеральный директор, отслеживает работу турфирмы, принимает важные решения в улучшении работы организации. Следит за стабильным ростом развития.

Бухгалтер должен знать специфику учета различных операций у туроператора и тур агента в зависимости от характера договора, заключенного с контрагентом и выбранной системой налогообложения.

Экскурсовод. Профессия экскурсовода предъявляет ряд требований, к которым относятся:

• склонность к участию в культурно-воспитательной работе;
• понимание значения экскурсии и своей роли в процессе воспитания;
• сознание своего долга;
• наличие хорошей дикции, определенных знаний по одной или нескольким экскурсионным темам;
• непримиримость к недостаткам, бескультурью, пережиткам прошлого в сознании и поведении людей;
• непрерывное пополнение и совершенствование своих знаний;
• чувство нового;
• инициатива и творческий поиск в работе;
• глубокое изучение интересов и запросов экскурсантов;
• дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения;
• воспитанность, высокая культура в работе и поведении;
• вежливость, тактичность в обращении с экскурсантами;
• владение методикой проведения экскурсий;
• любовь к своей профессии.

Водитель, в его обязанности входит доставка пассажиров к месту экскурсии и доставка пассажиров к месту окончания экскурсии. Так же водитель должен знать механические навыки автотранспорта, чтобы в случае поломки исправить ее.

Руководитель (организатор)  экскурсии, несет ответственность за жизнь, здоровье детей, за выполнение программы экскурсии, соблюдение правил пожарной безопасности, охрану природы, бережное отношение к памятникам истории и культуры.

Руководитель экскурсии обязан:

• ознакомиться с мерами безопасности;
• определить время проведения экскурсии;
• подать заявку на организацию экскурсии заместителю директора по воспитательной работе не позднее, чем за одну неделю до даты проведения;
• обеспечить комплектование группы;
• организовать всестороннюю подготовку участников экскурсии;
• проверить наличие у участников необходимых знаний и навыков, обеспечивающих их безопасность;
• провести с детьми инструктаж по правилам дорожного движения и технике безопасности во время экскурсии;
• подготовить и проверить приказ на проведение экскурсии, список детей с указанием домашнего адреса и телефона;
• иметь письменное согласие родителей на участие детей в экскурсии;
• иметь походную аптечку.

 

2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

 

2.1 Схема последовательности документирования  при приеме на работу при  наличии вакантной должности

Прием на постоянную работу нового сотрудника при наличии  вакантной должности, ООО «Арсеньевское БПИЭ», сопровождается оформлением документов, указанных на рисунке:

				Резюме
				Заявление
				Анкета
				Трудовой договор
Приказ о приеме (ф.№ Т-1/№Т-1а)
Запись в трудовой книжке					Оформление личной карточки (ф.№Т-2/№Т-2ГС)					Бухгалтерия (открытие лицевого счета)

 

Рисунок 2– последовательность документации при приеме на работу

Резюме в  настоящее время, наряду с объявлениями в средствах массовой информации, предложениями кадровых агентств, являются наиболее оперативным и экономичным способом выявления претендентов, желающих поступить на работу в ООО «Арсеньевское БПИЭ» на вакантную должность.

Резюме –  сжатая краткая информация о себе, составленная лично претендентом на вакантное место.  В какой-то мере это самореклама, позволяющая руководству организации предварительно ознакомиться с соискателями с тем, чтобы при непосредственном контакте остановиться на одном из них.

По содержанию резюме выглядит следующим образом:

РЕЗЮМЕ Дата: 00.00.0000   Адрес: индекс, город, улица, дом.   Телефон: 000 00 00   Дата и место рождения: день месяца, месяц, год; город, село.   Гражданство: Российская Федерация (Украина и т.д.).   Семейное положение: женат, холост, состав семьи.   Образование: годы учебы, учебное  заведение, специальность.   Опыт работы: годы работы, занимаемые должности.   Дополнительные сведения: владение иностранным языком, использование  техники, наличие публикаций и т.п.   Черты характера: указываются  три важнейших, по мнению претендента  на должность, свойства его характера.   (Подпись) И. О. Фамилия