Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Февраля 2012 в 17:07, реферат
Маркетинг заставляет каждого служащего отеля думать о госте и делать все возможное, чтобы создавать и поддерживать представления клиента о том, что он – высшая ценность в гостиничном бизнесе и его нужды необходимо как можно лучше удовлетворять.
Основные понятия
Привлечение клиентов.
Маркетинговая активность
Потребительская реакция на маркетинговые стимулы
Восприятие стимула
Убеждения и отношения
Установки
Сущность и содержание маркетинга в туризме