Мастер-Тур: Программа для туроператоров. Автоматизация деятельности туристических компаний

Федеральное агентство по образованию

Омский государственный  институт сервиса

Факультет туризма  и прикладной информатики

Кафедра социально-культурного  сервиса и туризма

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

 

По дисциплине «Техника и технология СКСиТ»

 

на тему:

 

«Мастер-Тур: Программа  для туроператоров. Автоматизация  деятельности туристических компаний»

 

 

 

 

 

 

Выполнила:

студентка

Ахметова  Б., гр. Т -81

 

Проверила:

Лукина О.В.

 

 

Омск 2011

Оглавление

 

Введение 3

1. Основные функции и возможности программы 4

2.Функциональные блоки «Мастер-Тур» 2009.2 6

3.Автоматизированные рабочие места 7

4. Технические характеристики программы 8

Заключение 10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный  для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и  поддерживается с 1995 года. На сегодняшний  день "Мастер-тур" установлен в 70% туристических компаний России и  стран СНГ. Непрерывное развитие "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты  деятельности туроператора -  от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости  до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией  «Мегатек» и предназначен для  полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских  фирм, создающих и реализующих  индивидуальные и групповые туры.

При работе с "Мастер-Тур" всегда под рукой  вся необходимая информация о  клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.

В этом программном  комплексе основным структурным  элементом любого тура считается  понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных  услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей  и т. п. Такой подход позволяет  менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур  по его желанию.

Все услуги, из которых формируется тур, можно  разбить на три типа: индивидуальные, стоимость которых на одного человека не зависит от наличия или отсутствия других услуг в туре, а также  от числа туристов, пользующихся данной услугой; индивидуальные групповые, для которых стоимость на одного человека зависит от общего числа туристов, пользующихся данной услугой; пакетные, стоимость которых имеет смысл лишь при наличии других услуг, составляющих пакет.

Существуют  типовые блоки услуг — это  стандартный набор услуг, первоначально  предлагаемый клиенту. Каждая услуга независима от других, имеет свою цену и в  общем случае может быть изменена или удалена из программы стандартного тура, если это разрешено старшим  менеджером по туру.

«Мастер-Тур» — универсальная и очень гибкая программа, позволяющая работать как  с групповыми, так и с индивидуальными  турами любой сложности.

 

 

 

 

1. Основные функции и возможности программы

 

ПК позволяет  реализовать все функции, необходимые  для автоматизации туристической  компании. ПК "Мастер-Тур" позволяет:

• формировать турпродукт;
• формирование и расчет групповых и индивидуальных туров; изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;
• ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;
• готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
• просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
• рассчитывать бонусы для агентств;
• аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
• контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
• использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
• пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;
• оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;
• контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;
• распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
• контролировать проведение тура;
• производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;
• автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;
• контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
• квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж."Мастер-Тур" позволяет вносить квоты на любую услугу, используемую в турах и путевках. Кроме этого, программа позволяет вносить квоты на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами, распределять квоту на одну и ту же услугу между агентствами. Также существует возможность заводить квоту на продолжительность услуги и на заезд. В экране Квоты имеется возможность дополнительно задать порядок использования квот разного типа на определенный отрезок времени. Можно выделять часть квот на агентство, на продолжительность, на заезд, изменить релиз-период и число мест в квоте;
• отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;
• вести депозитные платежи;
• оформлять  платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
• определять правила нумерации для каждого типа документа;
• определять стоимость услуг в различных валютах;
• рассылать сообщения по E-Mail;
• отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;
• отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
• настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы;
• использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
• учитывать данные компании о финансовых гарантиях.
• формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;
• ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;
• ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;
• мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы;
• групповую рассылку факсов партнерам через встроенный интерфейс с программой Delrina WinFax Pro;
• администрирование системы (разграничение доступа, настройка программы и т.п.).
• Программа предусматривает также механизм контроля, отслеживающий как загруженность туров, так и состояние входящих в него услуг. Причем регистрируется не только основное состояние услуги (готово/не готово), но и уточненные состояния, например услуга «виза» может находиться в состоянии «отданы паспорта в посольство», «не получены визы».

 

 

2.Функциональные блоки «Мастер-Тур» 2009.2

 

Конструктор туров - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.; причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

Реализация турпродукта - быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента, введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате генератора отчетов "Report Sharp-Shooter", что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в удобное для Вас время. 

Работа с партнёрами — позволяет создавать базу данных партнёров. Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора.  Учитывать работу менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства из одного агентства в другое в случае его перехода на новую работу.

Финансовое  состояние -  позволяет кассиру распечатывать приходно-расходные ордера, счета-фактуры, различные финансовые и отчетные документы, экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-Центр оплат».  Экспорт в программу "1С " дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.

Администратор - организация безопасной работы. Вы можете определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

Справочный  блок - в этом разделе редактируется список стран, городов и отелей. Ваш менеджер может легко добавить новую категорию — любой другой справочник.

3. Автоматизированные рабочие места

 

Структурно  в программе выделяются отдельные  автоматизированные рабочие места (АРМ), адаптированные к выполнению специфических функций соответствующих  специалистов туристской фирмы. К основным АРМ относятся: формирование тур-продукта; продажа и оформление турпутевок; работа с партнерами; АРМ кассира; АРМ финансового директора; АРМ  администратора базы.

Автоматизированное  рабочее место по формированию тур-продукта предусматривает создание готовых  к реализации пакетов услуг и  программ туров, калькуляцию их стоимости, расчет прибыли, комиссионных и т. д. Причем каждая услуга, например стоимость  проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или того пакета, в котором эта  услуга используется. Имеется возможность  многовариантных просчетов стоимости  собранного блока (тура) на разные сезоны в зависимости от цены «нетто»  на услуги, изменения прибыли или  цены «брутто». Таким образом, менеджер имеет возможность оценить конкурентоспособность  тура и сформировать оптимальный  тур. Предусмотрен гибкий аппарат расчета  цен, позволяющий различать цены на услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.

Автоматизированное  рабочее место по продажам и оформлению турпутевок предусматривает составление  туров по индивидуальному желанию  клиентов или вызов программы  стандартного тура. При этом клиенту  можно показать вид отеля, комнаты  отеля или его достопримечательности, входящие в программу тура.

Урса для  зданий и сооружений различного назначения, Урса из штапельного волокна.

После ввода  паспортных данных клиентов формирование всех необходимых для оформления документов осуществляется автоматически.

Автоматизированное  рабочее место по работе с партнерами позволяет поддерживать базу данных партнеров, в которой каждому  партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в  зависимости от тура, а также использовать для автоматической рассылки факсов (direct-mail).

Автоматизированное  рабочее место кассира обеспечивает печать приходно-расходных ордеров, экспорт их в программу и оплату клиентами туров.

Автоматизированное  рабочее место финансового директора  позволяет оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени и информационно поддерживает принятие правильных и оптимальных  финансовых решений.

Автоматизированное  рабочее место администратора поддерживает организационное обеспечение программного комплекса. В частности, предусматривает  для каждого пользователя системы  его права доступа к информации и полномочия работы, определяет доступные режимы работы сотрудника, определяет туры, страны или отдельные услуги, к которым он имеет допуск.

В программу  включен также справочный раздел, в котором содержится информация по странам, городам и отелям.

Программа располагает  дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных  продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской  программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

4. Технические характеристики программы

 

Программа написана в архитектуре клиент-сервер. В  качестве сервера базы используется MS SQL Server 2005/2008. Для разработки клиентской части используются C# и Centura Team Developer 2000

В программе  предусмотрено около 50 стандартных  отчетов. Все выходные отчеты выдаются в формате Word или Excel, что очень  удобно для дальнейшей работы с ними, или формируются путем прямой печати на бланках (авиабилеты, ваучеры, страховые полисы, анкеты в посольства).

Предусмотрена возможность настройки шаблонов выходных документов (отчетов). Кроме  этого в программу встроен  режим рассылки факсов по модему, что  обеспечивает отправку документации в  одно или несколько мест в удобное  время. Режим отсроченной рассылки обеспечивает начало рассылки факсов по нужным номерам в заданное время.

В программе  реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, позволяющая менеджеру туристского  агентства, подсоединившись к серверу  туроператора, оценить наличие свободных  мест и произвести бронирование. Уже  сегодня «Мастер-Тур» может работать в удаленном режиме доступа в  реальном масштабе времени (например, через Интернет).

Программный комплекс «Мастер-Web» позволяет туроператору организовать продажу своих туров  агентствам через Интернет, другими  словами, создавать свой собственный  интернет-магазин по продаже туров  в режиме реального времени. Вся  необходимая информация для бронирования автоматически берется из базы данных «Мастер-Тур». При такой работе турагент получает возможность резервирования туров оператора в режиме реального  времени.

Программа обеспечивает многоязычный интерфейс (русский, английский и французский языки); рассылку факсов через Интернет; организацию взаимодействия цепочки принимающая сторона  — оператор — турагентства; интерфейс  с Web-сервером дисконтных продаж туров  «МегаТИС».

На сегодняшний  день программный комплекс используют такие фирмы, как Express-Line, «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Кон-тинент», ЮТС, «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др.