Можливості застосування методу шести думаючих капелюхів на туристичних підприємствах. Вирішення задачі методом шести думаючих капелюхів

 

 

                     Міністерство освіти і науки України                              Дніпропетровський національний університет ім. Олеся Гончара

                     Факультет міжнародної економіки

                       Кафедра менеджменту і туризму

 

 

          Індивідуальна навчально-творча  робота

На тему «Можливості застосування методу шести думаючих капелюхів на туристичних підприємствах. Вирішення задачі методом шести думаючих капелюхів »

 

 

                                                                

Виконала:

студентка групи ВТ –14-2

Черновол В.Г.

Перевірив:

доц.  Крупський О.П.

 

 

 

 

 

                                     м. Дніпропетровськ

План роботи:

1) Чому необхідно використовувати творчій підхід в організації бізнесу на поточному етапі українського суспільства.

2)Методи вирішення проблем.

3)Чому я вибрала метод шести думаючих капелюхів. Його механіка.

4)Приклади застосування методу шести думаючих капелюхів.

5)Висновок.

6)Список використаної  літератури.

 

1. Чому необхідно використовувати творчій підхід в організації бізнесу на поточному етапі українського суспільства.  

В даний час в результаті глобальних змін що відбулися в результаті розвитку нашої країни та переходу до ринкової економіки, виникає необхідність розробки нової системи формування та розвитку кадрового потенціалу управління, так як ефективне функціонування підприємства у вирішальній мірі залежить від кадрів керівників. З метою зміцнення позицій на ринку і підвищення конкурентоспроможності компанії за інших незмінних умовах сучасні керуючі намагаються використовувати творчий резерв компанії, а саме формують нову концепцію управління персоналом, яка передбачає можливість реалізації творчого потенціалу кадрів.

Творчий підхід при вирішенні завдань усе більш активно проникає зі сфери мистецтва і науки в інші сфери людської діяльності. Сфера туризму також не є винятком. Такий нестандартний підхід в туризмі обумовлений підвищенням інтенсивності конкурентної боротьби підприємств на ринку з відносно однаковими можливостями. Така ситуація вимагає від менеджерського складу нових маркетингових ідей, піар-ходів.

В умовах зростаючої конкуренції в умовах ринкової економіки кадровий фактор, а саме творчий підхід кадрів у прийнятті рішень є одним з істотних конкурентних переваг компанії при інших рівних умовах.

Для того щоб завоювати свою частку ринку і утримувати позиції керівництво великих організацій стимулює співробітників на постійний пошук нових ідей, які можуть дати переваги пропонованих робіт, товарів і послуг. Для цього на підприємстві має бути організована структура управління творчим кадровим потенціалом.

Внутрішня творче середовище на функціонуючому підприємстві, що заохочується і спрямовується належним чином дуже важлива, вона є найбільшим досягненням керівника колективу, так як грамотно побудована творча обстановка в компанії напряму впливає на збільшення продуктивності праці якості продукції, що випускається, більш того сприяє підвищенню якості прийняття управлінських рішень, а також впровадження перспективних нововведень.

З метою організації творчого процесу на підприємстві ще на початку 20 століття були розроблені основні методи, такі як метод мозкового штурму, теорія рішення винахідницьких задач, метод синектики, морфологічний метод.

Виявлення творчого потенціалу компанії і оцінка ефективності управління цим потенціалом є однією з пріоритетних завдань керівника для підвищення ефективності виробництва і впровадження інноваційних ідей.

                       Поняття творчості в бізнесі

Часто творчість асоціюється з мистецтвом, на приклад музика, живопис чи література. Але в бізнесі творчість найбільш прийнятно для досліджень маркетингу, реклами та менеджменту. Для бізнесу творчість - це спосіб мислення, за допомогою, якого знаходяться рішення проблем, своєрідні поліпшення, наприклад, якості продукції або послуги. Від частини творчість в бізнесі схоже з інноваційним менеджментом.

Творчість являє щось нове, неповторне і оригінальне. Має володіти цінністю не тільки для творця, а й для оточуючих. У бізнесі творчість визначається, як уміння вирішувати завдання на поставлені проблеми. І підприємець виступає в ролі творця, а сам бізнес - інструментом реалізації ідеї.

З самого народження в людині вже закладено творчість. Однак у процесі розвитку і дорослішання відбувається значна втрата творчого потенціалу. Підпорядкування суспільним нормам і правилам сприяють блокування розвитку творчої активності, так як під їх впливом виникають невидимі огорожі норм і моралі.

Ударом у є руйнування стереотипів перешкоджають наростання творчого потенціалу по перепиняють бар'єрам. Невірне нарікання творчості про те, що це доля обраних, збиває з пантелику і пригнічує внутрішню силу. Не слід боятися і бути не схожим на інших, а слід висувати свої оригінальні ідеї і постійно їх удосконалювати. Дати свободу своїм думкам і фантазіям, мріям і бажанням.

В силу своїх обмежених людських можливостей можна додуматися до такого собі невидимого межі. У результаті відбувається утруднення вибудовування ланцюжка цінностей. Поштовхом і проривом може послужити будь-яка дрібниця. Якась фраза або образ, а можливо дію, практично будь надходить інформація служить продовженням цього ланцюжка. Добре відомий «мозковий штурм» дає вийти за рамки індивідуальних можливостей, сприяє прориву і подальшого пошуку успішного вирішення.

                          Творчий підприємець

Сучасний підприємець не просто повинен бути творчою людиною, він повинен мати уявлення подальшого розвитку бізнесу. У різних ситуаціях домінувати можуть як розрахунок, так і інтуїція, логіка або уяву. Компетентність підприємця визначає широту творчого мислення. Компетентність - це ресурс підприємця, необхідний для творчості.

Творити для підприємця означає перебувати в активному інноваційному пошуку. Головне його напрямок це прагнути до поліпшення процесу і виявленню нових видів діяльності. Пошук вирішення проблеми представлений лабіринтом, в якому необхідно знайти найкоротший шлях до успіху рішення. Тільки мотивований зсередини підприємець зможе цей шлях подолати. Любов до своєї справи, цікавість визначає мотивацію, так важливу для творчості в бізнесі.

Орієнтир для творчості в бізнесі - це покупець. Творець-бізнесмен повинен прагнути, насамперед, створити цінність для споживача. З цього складається успіх підприємницького творчості. І полягає він не просто в генерації нової потрібної ідеї, а в її перетворенні та реалізації в діяльність, що приносить прибуток.

Головна мета будь-якої бізнес-ідеї це вирішити проблеми споживачів. Пошук нових можливостей, ресурсів, невідповідностей, формує нові ідеї, нові напрямки розвитку бізнесу. Сама ідея не має ні якої цінності, поки не впроваджена. Впровадження та реалізація бізнес-ідеї це таке ж творчість, як і її розробка.

                   Сила творчого підходу в бізнесі

Творчий підхід найчастіше гине ще на самому початку, чим підтримується. Відбувається це від частини неприязні ідеї, а так само від ненавмисних дій і ситуацій з боку підприємця. Ідею слід піддати жорстким випробуванням різних факторів, що впливають, проаналізувати, розкласти на складові частини. Поступова реалізація ідеї полягає у вирішенні завдань складових частин.

Творча сила підприємця полягає в знаннях, адже на основі знань про досліджувані проблеми народжуються ідеї. А прагнення до нового і непізнаного розширює область функціональних знань і в наслідок генерує ще більше ідей. Нові знання, набуті в процесі вирішення проблеми і пошуку можливостей повинні трансформуватися до застосування на практиці.

Розмірковуючи про проблему мозок, вистоює ланцюжок визначень, термінів і образів. Переробляючи і аналізуючи інформацію, виникають додаткові питання, на які потрібно знайти відповіді і в підсумки розширити свої знання про проблему.

У процесі роботи над проблемою відбувається збільшення творчого потенціалу, при цьому відкриваються нові ідеї та рішення. Для підвищення творчого потенціалу не варто встановлювати строго намічений шлях рішення задачі. Головним чином надолужити визначити вибір майбутніх дій.

       Творчий процес у бізнесі, як вирішення проблем

Точно визначити проблему складніше, ніж знайти її рішення. А правильне визначення проблему вже є половина рішення. Необхідно бачити майбутні цієї проблеми, представляти її подальший розвиток. Не можна розглядати як кінцеву мету розробку нових продуктів або послуг. Правильним дією буде визначення можливого положення інновації, як нескінченний тривалий процес у часі. Цей творчий процес повинен прагнути не до завершення, а до розвитку і поліпшенню.

Сприйнятливість навколишнього середовища служить вектором для підвищення творчості. Саме спрямований рух дає можливість відчути проблему. Очевидно, що інновація дає конкурентну перевагу бізнесу. За цим протистояти в конкурентній боротьбі допоможуть нестандартні рішення на звичні речі. Постійний інформаційний потік насичується нас інформацією про різних проблема і складнощі.

Аналізуючи проблему, розумієш її суть, вникаєш в неї. Після того, коли проблема розкладена на складові частини, вона перетворюється в задачу з безліччю варіантів рішень. Кожен спосіб вирішення по-своєму оригінальний і належить до конкретної ситуації і позиції бізнесу.

Уміння спостерігати і оцінювати, дуже важливо у розвитку і досягненні творчого результату. Недопрацьовані бізнес-моделі самі собою наштовхують на творчий підхід. Усувати несправності і створювати поліпшення в сьогоднішньому ринку можливо тільки при наявності творчого начала.

2)Методи  вирішення проблем.

                   Метод  шести думаючих капелюхів

Едвард де Боно - британський психолог, консультант в області творчого мислення, письменник. Будучи студентом, вивчав медицину, фізіологію і психологію. Цим визначений його широкий підхід до цікавлять проблемам, бажання розібратися в предметі на стику дисциплін. Так, по суті, і народилася теорія шести капелюхів мислення, яка сьогодні є однією з найбільш популярних різновидів методу мозкового штурму.

Передумовою появи методу стало переконання, що людське мислення в процесі життєдіяльності поступово стає однобоким, набуває стереотипи. Це обумовлено багатьма факторами: культурної та соціальної середовищем, релігією, освітою, щепленими уявленнями про логіку, моралі і т.д. Крім того, розумові процеси пов'язані ще і з настроєм самої людини, її емоціями, інтуїцією.

Виходячи з усього перерахованого вище, Е. де Боно запропонував 6 шляхів, здатних порушити звичне для мозку стан мислення і прийняття рішень. Вони грунтуються на розгляді будь-якої проблеми з різних ракурсів. Здавалося б, що може бути простіше? Але тут якраз і знаходиться перша ложка дьогтю - ці способи організації мислення, «капелюхи», не є природними. Методикою спочатку потрібно навчитися і лише отримавши необхідний досвід, «приміряти» на себе.

Метод 6 капелюхів - це психологічна рольова гра. Капелюх певного кольору означає окремий режим мислення, і, надягаючи її, людина включає цей режим. Це потрібно для складання цілісного думки про проблему, оскільки, як говорилося вище, ми найчастіше думаємо про неї раціонально, що не сприяє повноті картини. Також техніка де Боно дозволяє керівникам вирішувати робочі конфронтації і суперечки. Уміння під різними кутами подивитися на предмет обговорення - запорука успішного оратора. Сама методика вимагає фокусування на різних аспектах, а, значить, розвиває уважність. Як висновок, підкреслимо, що в глобальному плані шість капелюхів можна застосувати в будь-якій області, пов'язаної з розумовою працею.

                              Мозковий штурм

Метод мозкового штурму один з найбільш відомих і застосовуваних для колективного пошуку рішень. Його створив в 30-і роки американський дослідник А. Осборн. Широкому колу фахівців цей метод став відомий після виходу в 1953 р книги А.Осборн «Кероване уяву».

Основна мета методу - налаштувати групу фахівців так, щоб кожен з них зробив якомога більше пропозицій з обговорюваної проблеми.

Роботу проводять у кілька етапів: підготовка, проведення штурму, оцінка та відбір ідей, опрацювання та розвиток найбільш цінних з них.

На етапі підготовки чітко формулюють і записують в загальних поняттях задачу, потім її розбивають на максимальне число підзадач. При цьому можна використовувати спеціальні питання: чому це необхідно, де має бути зроблено, хто повинен зробити, що конкретно і як має бути зроблено і ін. У підготовку включають також підбір фактичного матеріалу (аналог об'єкта, дані про принципи дії, причини невдач, про різного роду обмеженнях і т. п.). На цьому ж етапі здійснюють вибір учасників пошукової групи, які діляться на генераторів (люди, що володіють багатим творчим уявою і фантазією, за рекомендацією психолога) та експертів (люди з аналітичним складом мислення, кваліфіковані фахівці, за рекомендацією психолога). Експерти не беруть участі в пошуку рішень. Вони їх потім оцінюють, аналізують.

Завдяки певним правилам організації та проведення мозкового штурму - заборона критики висловлюваних ідей, психологічна сумісність учасників, заохочення жартів, каламбурів, зацікавленість учасників, вільна невимушена форма обговорення та ін [N V1]. - За короткий проміжок часу можна отримати велику кількість найрізноманітніших рішення що стоїть перед учасниками завдання. З цих ідей потім експерти вибирають і розвивають найкращі. Ніякого попереднього навчання учасників не вимагається. Керує мозковим штурмом так званий ведучий - фахівець, який має досвід проведення наукових дискусій і постановки проблем. Число учасників зазвичай становить 5-15 чоловік, штурм триває 30-45 хв. Обговорення проводять у швидкому темпі. Всі ідеї фіксують, для чого використовують запис на магнітофони або стенографування.