Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2012 в 00:34, реферат
Целью данной работы является рассказать о технологии приема и размещения Vip гостей на примере гостиницы «Интурист». Предметом работы исследования будут являться действия работников при создании услуг Vip гостям. В ходе данного исследования можно будет выявить какими качествами должен обладать сотрудник, работающий с Vip клиентами, и какие действия должны ими совершаться для того что бы обслуживание было на высоком уровне.
1.Введение
2.Основная часть:
А)Общие понятия «что такое гостиница?»
Б)Какие имеются типы гостей
В)Кто такие Vip гости
3.Практическая часть
А)Краткое описание гостиницы «Интурист»
б)Описания службы приема и размещения
в)Прием Vip гостей в гостиницы «Интурист»
4.Заключение
А) Правильно ли гостиница «Интурист» принимает гостей